Mudanças entre as edições de "Gerência de Comunicação Versão 1"

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{|
+
<span style="font-size:185%;">'''Gerência de Comunicação Serviço EliteSoft '''</span><br><br>
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Atendimento/Recurso
 
! Tipo de Controle
 
! Período do Controle
 
  
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| 77164
 
| Atendimento ao cliente (Skype e Telefone)
 
| align=center|Ano 2014
 
  
|- bgcolor=#E8E8E8
+
== '''Gerência de Comunicação'''  ==
| 92408
 
| Planejar Tarefas
 
Disponibilizar cronograma <br>
 
Auxiliar equipe
 
| align=center|Ano 2014
 
  
|- bgcolor=#E8E8E8
+
{|
| 92212
+
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
| Contactar com cliente
+
! Evento
| align=center|Mês <mês>
+
! Data/Hora
 
+
! Metodologia
|- bgcolor=#E8E8E8
+
! Responsável
| Skype consultoria.elite.soft
+
! Envolvidos
| Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft
+
! Artefato de Saída
| align=center|Permanente
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Skype do grupo Integrantes Consultoria 2
 
| Contato com a equipe
 
| align=center|Permanente
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| E-mail consultoria@elitesoft.com.br
 
| Contato com clinente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica
 
| align=center|Permanente
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br
 
| Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas
 
| align=center|Permanente
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard
 
| Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista
 
| align=center|Permanente
 
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
| Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/
+
| Reunião de Melhoria de Processo da Consultoria
| Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS <br>
+
| Semanal
Gráfico de Indicadores
+
| A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação dos assuntos a serem discutidos.
| align=center|Permanente
+
| Gerência
 +
| Equipe Consultoria
 +
| Ata de Reunião
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
| Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/
+
| Capacitação das Rotinas do Sistema
| Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas
+
| Semanal
| align=center|Permanente
+
| A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação das rotinas.
 +
| Gerência
 +
| Equipe Consultoria
 +
| Tarefa no Integrator
  
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|- bgcolor=#E8E8E8
| Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído: https://kanbanflow.com/board/
+
| Reunião de Melhoria de Processo
| Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada,
+
| Semestral
| align=center|Permanente
+
| A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação do Processo.
 
+
| Gerência de Trabalho
 
+
| Gerência de Trabalho e Diretor
 
+
| Tarefa no Integrator/Ata de Evolução do Processo.
|}
 

Edição atual tal como às 08h49min de 6 de março de 2015

Gerência de Comunicação Serviço EliteSoft


Gerência de Comunicação

Evento Data/Hora Metodologia Responsável Envolvidos Artefato de Saída
Reunião de Melhoria de Processo da Consultoria Semanal A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação dos assuntos a serem discutidos. Gerência Equipe Consultoria Ata de Reunião
Capacitação das Rotinas do Sistema Semanal A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação das rotinas. Gerência Equipe Consultoria Tarefa no Integrator
Reunião de Melhoria de Processo Semestral A reunião é realizada na sala de reunião da EliteSoft, com utilização de computador para apresentação do Processo. Gerência de Trabalho Gerência de Trabalho e Diretor Tarefa no Integrator/Ata de Evolução do Processo.