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(→‎SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA)
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|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria.   
 
|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria.   
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E-mail: suporte@elitesoft.com.br
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* financeiro.elitesoft
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* faturamento.elitesoft
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* fiscal.elitesoft
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Central: http://central.elitesoft.com.br/
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* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
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* Recife: (81) 3717-0520 ao 27
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* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
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* Skype: consultoria.elitesoft
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*Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.
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*Programador implementa solicitações no Provedor
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Prestação de serviço no Provedor segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com uma hora de almoço no mínimo
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|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
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|Solicitar consultoria presencial.
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|Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria. Dados do hotel e passagens deverão ser encaminhados à EliteSoft para o Gerente de Trabalho responsável pelo agendamento.
  
 
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Edição das 16h49min de 30 de março de 2015

EliteSoft150.jpg

Catálogo de Serviço EliteSoft

Elaboração: Equipe MPS.SV: Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca.
Revisão: Equipe MPS.BR: Alexandro Zava/Denilson Nagai/Jaqueline Medeiros de Souza/Eduardo Lagreca

Diretor da Empresa: Ignacio Arias.

Versão: 1.0
Aprovação: 'Ignacio Daniel Arias Externo (discussão) 09h21min de 7 de outubro de 2014 (BRT) Diretor da Empresa':



SUPORTE - IMPLANTAÇÃO

ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA
Descrição Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema
Status Ativo
Tipo do Atendimento Problema
Contato E-mail:
  • suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade Média
Responsável Suporte e Implantação
Usuários e Requisitos Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 / Implantação
Setor Suporte e Implantação



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype


Saídas
  • Telefone
  • E-Mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/ excluídos *
Disponibilidade Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h


Padrões de Desempenho Conforme ANS
Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível.
Regras
Dependências Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração



CONTROLE DE EMERGÊNCIA
Descrição Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização.
Status Ativo
Tipo do Atendimento Problema
Contato E-mail: suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • Categoriafaturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade Alta
Responsável Suporte e Implantação
Usuários e Requisitos Suporte Nível 2 / Implantação
Setor Suporte e Implantação



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Telefone
  • E- mail
  • Central do Assinante
  • Skype
Saídas
  • Telefone
  • E-mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br das 08:00 às 23:00 horas

Padrões de desempenho Conforme ANS
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência
Regras *
Dependências Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.

Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.



TREINAMENTO
Descrição Ministrar treinamento ao cliente dos módulos e funcionalidades contidos no Sistema.
Status Ativo
Tipo do Atendimento Dúvidas
Contato Suporte:
  • E-mail: suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade Baixa
Responsável Suporte e Implantação
Usuários e Requisitos Suporte Nível 2 / Implantação
Setor Suporte e Implantação



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype
Saída
  • Telefone
  • E-mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade Horário comercial

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h


Padrões de desempenho Conforme ANS
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos.
Regras: Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.

Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente.

Dependências Não há
EliteSoft150.jpg










SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA

ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS
Descrição Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulos
Status Ativo
Tipo do Atendimento Dúvidas
Contato Suporte:

E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:

  • E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype:

  • consultoria.elitesoft

Fone: Londrina: (43) 3305 9595

Prioridade Baixa
Responsável Suporte, Implantação e Consultoria
Usuários e Requisitos Suporte Nível 1 / Implantação / Equipe Consultoria


Setor Suporte, Implantação e Consultoria



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype
Saída
  • Telefone
  • E-mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos *
Disponibilidade Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

Padrões de desempenho Conforme ANS
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço
  • Abrir atendimento pela Central descrevendo a dúvida
  • Acessar Skype
  • Contato por telefone

As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada.

Regras Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte
Dependências Não há



IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS RECURSOS
Descrição Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft.
Status Ativo
Tipo do Atendimento Sugestão
Contato E-mail:

suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:

  • E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
  • Skype: consultoria.elitesoft
  • Fone: Londrina: (43) 3305 9595
Prioridade Baixa
Responsável Suporte, Implantação e Consultoria
Usuários e Requisitos Suporte Nível 2 /Implantação / Equipe Consultoria


Setor Suporte, Implantação e Consultoria



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype.
Saídas
  • Telefone
  • E- Mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos *
Disponibilidade Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

Padrões de desempenho Conforme ANS
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: Todas as implementações são controladas pelo setor de Projetos. Após aprovação do conselho da EliteSoft, esse setor disponibilizará um cronograma contendo os prazos e valores.
Regras As implementações são documentadas e aprovadas pelo Cliente solicitante. Após a aprovação da EliteSoft, o novo recurso [e implementado e disponibilizado para o cliente.
Dependências Com base na ANO, há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.



PERSONALIZAÇÃO
Descrição Levantar requisitos para configurar forma de cobrança, personalizar documentos e gerar script
Status Ativo
Tipo do Atendimento Personalização
Contato Surporte:

E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:

  • E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
  • Skype: consultoria.elitesoft
  • Fone: Londrina: (43) 3305 9595
Prioridade Baixa
Responsável Suporte, Implantação e Consultoria
Usuários e Requisitos Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria
Setor Suporte, Implantação e Consultoria



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype
Saída
  • Telefone
  • E-mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos *
Disponibilidade Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h


Padrões de desempenho Conforme ANS
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço Apresentação da solicitação do cliente, com levantamento da necessidade com confirmação que o pedido de personalização foi realizado através de e-mail ou conversa pelo skype. No caso de homologação de forma de cobrança layouts e dados da conta.
Regras Para que ocorra uma personalização deverá ter a solicitação do cliente por escrito.

Personalização são passíveis de cobrança.

Dependências Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.
CONSULTORIA PRESENCIAL
Descrição Consultor vai até o Provedor para analisar processo, sugerir forma de controlar e extrair informações do Integrator. Treinar usuários para utilização do Sistema.
Status Ativo
Tipo do Atendimento 06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva
Contato Surporte:

E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:

  • E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
  • Skype: consultoria.elitesoft
  • Fone: Londrina: (43) 3305 9595
Prioridade Baixa
Responsável Suporte, Implantação e Consultoria
Usuários e Requisitos Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria
Setor Suporte, Implantação e Consultoria



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.
Saída
  • Consultoria prestada no Provedor
Padrões ou itens suportados/excluídos *
Disponibilidade Horário comercial:

Prestação de serviço no Provedor segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com uma hora de almoço no mínimo


Padrões de desempenho Agendamento
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço Solicitar consultoria presencial.
Regras Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria. Dados do hotel e passagens deverão ser encaminhados à EliteSoft para o Gerente de Trabalho responsável pelo agendamento.
Dependências Não há dependências
CONSULTORIA EXCLUSIVA
Descrição Na EliteSoft através de conferência, Consultor fica o período contratado exclusivamente para o Provedor. Analisa processo, sugere forma de controlar e extrair informações do Integrator. Treina usuários para utilização do Sistema.
Status Ativo
Tipo do Atendimento 06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva
Contato Surporte:

E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:

  • E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
  • Skype: consultoria.elitesoft
  • Fone: Londrina: (43) 3305 9595
Prioridade Baixa
Responsável Suporte, Implantação e Consultoria
Usuários e Requisitos Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria
Setor Suporte, Implantação e Consultoria



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.
Saída
  • Consultoria prestada exclusivamente para o Provedor
Padrões ou itens suportados/excluídos *
Disponibilidade Horário comercial:

Prestação de serviço na EliteSoft exclusivamente para Provedor. segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com uma hora e 15 minutos de almoço.


Padrões de desempenho Agendamento
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço Solicitar consultoria exclusiva.
Regras Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria.
Dependências Não há dependências
PROGRAMADOR PRESENCIAL
Descrição Programador vai até o Provedor para analisar e desenvolver e apresentar pequenas implementações e relatórios.
Status Ativo
Tipo do Atendimento 06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva
Contato Surporte:

E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:

  • E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
  • Skype: consultoria.elitesoft
  • Fone: Londrina: (43) 3305 9595
Prioridade Baixa
Responsável Suporte, Implantação e Consultoria
Usuários e Requisitos Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria
Setor Suporte, Implantação e Consultoria



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.
Saída
  • Programador implementa solicitações no Provedor
Padrões ou itens suportados/excluídos *
Disponibilidade Horário comercial:

Prestação de serviço no Provedor segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com uma hora de almoço no mínimo


Padrões de desempenho Agendamento
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço Solicitar consultoria presencial.
Regras Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com os assuntos a serem abordados na Consultoria. Dados do hotel e passagens deverão ser encaminhados à EliteSoft para o Gerente de Trabalho responsável pelo agendamento.
Dependências Não há dependências
PROGRAMADOR EXCLUSIVO
Descrição Na EliteSoft através de conferência, Programador fica o período contratado exclusivamente para o Provedor. Analisa pequenas solicitações, relatórios, desenvolve e apresenta para o Provedor.
Status Ativo
Tipo do Atendimento 06 - Consultoria - Presencial ou Exclusiva
Contato Surporte:

E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:

  • E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
  • Skype: consultoria.elitesoft
  • Fone: Londrina: (43) 3305 9595
Prioridade Baixa
Responsável Suporte, Implantação e Consultoria
Usuários e Requisitos Suporte Nível 2 / Implantação / Equipe Consultoria
Setor Suporte, Implantação e Consultoria



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Solicitação do Provedor por telefone, e-mail ou skype. Enviado para o Provedor documentos com detalhes da negociação e cronograma para preenchimento.
Saída
  • Solicitações desenvolvidas para o Provedor
Padrões ou itens suportados/excluídos *
Disponibilidade Horário comercial:

Prestação de serviço na EliteSoft exclusivamente para Provedor. segunda a sexta-feira das 08 h as 18 h com uma hora e 15 minutos de almoço.


Padrões de desempenho Agendamento
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço Solicitar consultoria exclusiva.
Regras Para confirmação da agenda deverá ocorrer negociação de valor e data entre Provedor e EliteSoft. Provedor receberá documentos com detalhes da negociação. Retornará aprovando com cronograma preenchido com as solicitações a serem desenvolvidas.
Dependências Não há dependências

Recursos humanos necessários para prestar os serviços deste Catálogo.
Recursos físicos necessários para prestar os serviços deste Catálogo.

Obs.: Os serviços prestados pela Implantação são somente para clientes novos, após liberação da implantação o Provedor será atendido pelo Suporte. Serviços prestados pela Consultoria são cobrados além do valor pago pelo licenciamento de uso.

Prioridade da Solicitação de Novo Serviço e Incidente

Serviço Prioridade
Treinamento Baixa
Esclarecimento de Dúvidas Baixa
Implementação de Novos Recursos Baixa
Personalização Baixa
Análise de Inconsistência Média
Controle de Emergência Alta

Obs. Todos os atendimentos abertos para a EliteSoft são classificados de forma default com prioridade "Baixa". Após análise do responsável este pode ter o Tipo de Atendimento reclassificado como "Média" ou "Alta". O critérios para reclassificação estão descrito na ANS.
Quando um atendimento é classificado como "Solicitação de Novo Serviço", este tem o Tipo de Atendimento reclassificado e a prioridade permanecerá Baixa.
Os atendimentos com tipo "Solicitação de Novo Serviço" é atendido de forma específica, os demais são tratados como Incidente.

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