Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma23032015A27032015

Reunião Melhoria de Processo - 23/03/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Atendimento preferencial VisaoNet
   

c) Melhoria de Processo -

1. - Detalhes importantes -

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Video motivacional -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

|} a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Atendimento preferencial VisaoNet
   Na semana anterior o colaborador Matheus ficou disponível a semana toda para acompanhar a VisaoNet, nesta semana será a pessoa que estará no skype, mas dando preferencia para a Visao, se caso não conseguir atender no momento em que for requisitado pela Visao deverá recorrer ao ajudante para que a Visao tenha esta semana ainda prioridade sobre os outros clientes devido migração de Versão.

c) Melhoria de Processo -

1. - Detalhes importantes - Conversamos acordamos que:

I) Antes de sair do skype quem está responsável pelo skype deverá verificar se tem alguem sem resposta, pedir ajuda para a gerente concluir o atendimento ou agendar para conversar com o cliente no próximo dia útil.
II) Não devemos diexar o wifi do celular configurado com a rede da Elite para que não venhamos pegar IP disponível para visitantes na empresa.
III) Com base nas entradas e saídas registradas no relógio ponto da EliteSoft, cada um deverá controlar suas horas do dia 26 a 25, pois é este período de apuração realizado na empresa. Não devemos ter horas sobrando nem faltando dia 25 de cada mês.
IV) Devemos ficar atentos com as solicitações associadas para que não fique nenhuma solicitação perdida e também para que o cliente se sinta importante.
V) Na abertura do atendimento detalhar a solicitação do cliente com exemplos, cenários entre outros. Não colocar conversa do skype, pois o Desenvolvimento analisa cada item do atendimento para executar a OS.
VI) Todos os contatos deverão ter atendimentos gerados, com o seu respectivo tipo. Ao abrir o atendimento já informar ao cliente o numero do mesmo para acompanhamento na Central.
. VII) A pessoa escalada para ficar no skype deverá recorrer ao ajudante somente se realmente precisar. O objetivo é ter mais tempo para atender o cliente, fazendo assim um atendimento tranquilo e perfeito. Se cada um se dedicar nas suas pendencias nos dias em que não estiver no skype, conseguiremos atender todos os atendimentos no prazo sem muito estresse.
As duplas de para atendimnento ao cliente serão intercaladas, com o objetivo que todos conheçam todas as rotinas do Sistema. Escala está no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\RH\Escala.xls

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Video motivacional - https://www.youtube.com/watch?v=Z7PT1yj8XQ4 Levantados as palavras chaves falada na musica e explorado cada item na realidade dos nossos clientes.

I) Cliente com poder aquisitivo - todos saem ganhando.
II) Cliente possui desejos - Matheus citou um desejo percebido em nossos clientes, que o Software faça tudo por eles, nosso papel é auxiliá-los e treiná-los de como utilizar o Sistema visando facilitar os procedimentos do dia a dia.
III) Pode pedir para mim - Devemos assumir cada solicitação feita para nós, passar a segurança quem "sou eu quem irei resolver", independente dos meios que irá utilizar.
IV) Completo - Devemos entregar a solicitação por completo, funcionando, com documentação de forma que atenda o processo do Provedor, por este motivo é importante a pós consultoria.
VI) Esclarecer dúvidas - "Ir Além" deverá ser nosso lema, esclarecer a dúvida, treinar de como utilizar a rotina toda e entender como funciona todo o processo.
VII) Estou aqui só para te atender - Mesmo que estejamos atendendo vários Provedores o cliente deverá se sentir importante e único.
VIII) "Nunca viu serviço assim" - O cliente deverá sempre ter este sentimento, que nunca viu uma prestação de serviço assim, tão prestativa, ágil e com resultado encantador.

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Frases da semana:
Tiago da EliteSoft disse que o vídeo do Matheus está bem detalhado facilitando o entendimento.

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 08h01min de 5 de maio de 2015 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 16h51min de 23 de março de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo	Matheus Azevedo (discussão) 17h03min de 23 de março de 2015 (BRT)
Natana Caroline Langame	Natana Caroline Langame (discussão) 17h03min de 23 de março de 2015 (BRT)