Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma27042015A30042015

Reunião Melhoria de Processo - 30/04/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não nouve
   

b) Cronograma -

1. - Atividades Planejadas Gerente

c) Melhoria de Processo -

1. - Plano de Ação

d) Lições Aprendidas -

1. - Atendimentos críticos
   

e) RH -

1. - Teste de perfil
2. - Dinâmica comunicação com cliente

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

|} a) Nossa Empresa -

1. - Não nouve
   

b) Cronograma -

1. - Atividades Planejadas Gerente - Apresentado como são organizadas as atividades realizadas pela Gerente durante o dia, para isto foi solicitado que os agendamentos sejam conforme sugerido no planejamento. A planilha com planejamento está no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Gerenciamento deTrabalho com Tarefas em Horas - V7.xls

c) Melhoria de Processo -

1. - Plano de Ação - Apresentado de forma rápida o planejamento sugerido para cada situação que necessite de ações para atender o processo. Em resultado de uma reunião solicitada pela equipe como saída a ata de reunião extraordinária do dia 02/04/2015 e o plano de ação disponível no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA\MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação\Plano de Ação 1.xls
2. - Base de Conhecimento - Foi solicitado pela equipe que a Base de Conhecimento disponível no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\BASE DE CONHECIMENTO, tenha os arquivos organizados conforme rotina do Sistema. Na reunião do dia 11/05/2015, será apresentada para validação da equipe.

d) Lições Aprendidas -

1. - Atendimentos Críticos - Natana apresentou um atendimento da Lpnet da nota fiscal da prefeitura que chegou para ela da implantação com poucas informações e configuração feita pelo Desenvolvimento. Ao apresentar ao cliente gerou conflito.
   

Aline apresentou atendimento da Fit para apresentar as imagens corretamente, porém se tratava de bug, o qual a Consultoria não atende. Plano de Ação está no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação\Plano de Ação 2.xls
e) RH -

1. - Teste de perfil - Foi aplicado o teste de perfil RAP, onde podemos entender três tipos de perfis: R = Necessidade de realização, A = Necessidade de afiliação e P = Necessidade de poder. Foi interessante entender que cada pessoa da equipe tem um perfil e que todos são importantes para a equipe. O teste está armazenado no armário da sala da Consultoria na pasta RH no saquinho Dinâmicas. Esta dinâmica foi sugerida pela Aline.
2. - Dinâmica Comunicação com Cliente - Aplicada dinâmica entregando a equipe vários recortes de papel, todos eles receberam peças iguais. Falei que eu era um cliente e gostaria de fazer um criança feliz, precisava que eles produzissem algo para me vender.O Matheus fez um palhaço, Aline um peixe e Natana um lego. Explicado que se tratava de uma criança muito pobre e que eu gostaria dar uma comida. Dessa forma trabalhamos com a comunicação entre cliente e equipe Consultoria, às vezes o cliente pede A, e entregamos B, todos se frustam. Dinâmica disponível no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Dinâmica\Dinâmica.xls
3. - Sugestões para Benefícios - Será necessário preencher as sugestões de benefícios esperados pela equipe na empresa EliteSoft. Planilha a ser preenchida encontra-se no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Sugestões\Sugestões 04215.xls. Na reunião do dia 11/05/2015 serão discutidas todas elas, por este motivo a planilha deverá estar preenchida até o dia 08/05/2015.

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Frases da semana:
[14:12:56] Tiago Bittencourt: voces ai sao show [14:13:02] Tiago Bittencourt: se todos trabalhassem como voces [14:13:03] Tiago Bittencourt: eu tava no céu

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 08h01min de 5 de maio de 2015 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 22h28min de 4 de maio de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame