Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma04052015A08052015

Reunião Melhoria de Processo - 05/05/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não nouve
   

b) Cronograma -

1. - Não houve

c) Melhoria de Processo -

1. - Plano de Ação 2

d) Lições Aprendidas -

1. - Atendimentos críticos
   

e) RH -

1. - Pós Venda

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

|} a) Nossa Empresa -

1. - Não nouve
   

b) Cronograma -

1. - Não houve

c) Melhoria de Processo -

1. - Plano de Ação 2 - Apresentado Plano de Ação 2 onde apresenta sugestões para conflitos de entrega ao cliente e atendimentos de bugs. Endereço do Plano de Ação: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação\Plano de Ação 2.xls. Todas as atividades forma executadas no Plano de Ação 2. Os processos "AC-Entregar Solicitação", "AC-Realizar Pós Consultoria" e "AC-Identificar Bug" foram apresentados sendo aprovados pela Equipe Consultoria, tendo assim o comprometimento em executa-los.

d) Lições Aprendidas -

1. - Atendimentos críticos
   Dois atendimentos de Integração geraram conflitos para o Matheus, falado com Nagai e será reforçado se ele quer um processo de entrega parte. Protocolos 104982 e 101601. Orientado ao Matheus no caso de atraso na entrega por parte da Integração executar o processo de GIN. A respeito do protocolo 104997 será desenhado processo de Sugestão Novo Processo para ver se atende a todos os cenários do Provedor. O Plano de Ação 3 foi gerado, conforme endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação\Plano de Ação 3.xls

e) RH -

1. - Pós Venda - Compartilhado o video "Pós Venda" com a intenção de apresentar a importância da Pós Consultoria, tendo os seguintes pontos importantes.
   

Quem faz pós consultoria:
1) não tem medo de reclamações, pois se o cliente está reclamando é porque não ficou satisfeito.
2) não evita trabalho árduo
3) pensa a longo prazo, pode ser que gere um conflito hoje mas com a sua eficiência colhe o fruto amanhã
4) não é igual ao avestruz, esconde a cabeça e deixa o resto do corpo vulnerável
5) ouve o cliente
6) finalizar TUDO o que começa e finalizar com chave de ouro
7) gera confiança no cliente
8) proporciona conforto ao cliente
9) supera expectativas
10) encanta o cliente
11) tem sempre em mente que o cliente é o seu maior bem
Todos os videos estão listados na planilha: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Videos e Estudos\Videos motivação e estudo.xls

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Frases da semana:
Aline Se der tudo certo, vou enviar um ovo de páscoa aí pra londrina! Diretamente pra você! hahahha [15:33:23] Amarildo Pena - Mob Telecom: VOu dar inicio ao processo, qualquer coisa volto a falar com você. [15:33:26] Amarildo Pena - Mob Telecom: Obrigado pela atenção!

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obrigado Aline [16:52:05] Eduardo Silva (Costa) - MOB: você é minha salvadora aqui [16:52:06] Eduardo Silva (Costa) - MOB: rss

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h53min de 5 de maio de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame