Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma13042015A17042015

Reunião Melhoria de Processo - 10/04/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Atendimento para VisaoNet (Experimenta)

c) Melhoria de Processo -

1. - Skype
2. - Resposta pendentes no skype
3. - Atendimentos Suporte
4. - Dificuldade no atendimento
5. - Cliente não é amigo nem inimigo ele é cliente
6. - Horário Capacitação
7. - Fazer pós consultoria e colocar detalhes no fechamento
8. - Dificuldade de atendimento
9. - Reagendamento e relatório de OSs atrasadas
10. - Continuação do atendimento
11. - A nossa dúvida é a duvida do Cliente. Ser claro e firme
12. - Especifico de uma área?

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Não houve

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

|} a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Atendimento para VisaoNet (Experimenta) - Foi conversado com Ligia na segunda-feira passada dia 06/04/2015, ela ficou de verificar. Na quarta-feira entendemos que o servidor estará pronto com os indices criados, assim a Jaqueline poderá entrar em contato com a Ligia novamente.

c) Melhoria de Processo -

1. - Skype - O atendimento no skype será realizado com revezamento dos períodos de manhã e tarde.
2. - Resposta pendentes no skype - Quando o cliente chama no skype ou ele terá sempre que ser registrado em um atendimento. Se não tiver atendimento deverá ser aberto, onde o atendente ficará responsável por este atendimento.
3. - Atendimentos Suporte - Será conforme fluxo desenhado
4. - Dificuldade no atendimento - Muito tempo, mas como ficará meio periodo no skype vai melhorar
5. - Cliente não é amigo nem inimigo ele é cliente - Necessidade de tratar cliente como cliente
6. - Horário Capacitação - Das 08:00 as 09:00 de terça a sexta-feira. Quando não houver capacitação especifica é o tempo do consultor se capacitar com videos e testes
7. - Fazer pós consultoria e colocar detalhes no fechamento - Processo a ser seguido
8. - Reagendamento das OSs atrasadas - As OSs do Ignacio deverão ser reagendadas nas sexta-feiras, pois toda segunda pela manhã ele receberá relatório com as OSs da semana, onde podemos falar quais OSs são mais importantes
9. - Continuação do atendimento - Todos atendimento deverá ser gerado um protocolo e o mesmo deverá ter continuidade até o final pelo responsável
10. - A nossa dúvida é a duvida do Cliente. Ser claro e firme
11. - Especifico de uma área? - Não os integrantes entendem que todos precisam entender todos os assuntos

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Não houve

____________________________________________________________________________________________________________________________
Frases da semana:

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

____________________________________________________________________________________________________________________________

3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 10h12min de 9 de maio de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame