Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma13042015A17042015

Reunião Melhoria de Processo - 10/04/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Atendimento para VisaoNet (Experimenta)

c) Melhoria de Processo -

1. - Skype
2. - Resposta pendentes no skype
3. - Atendimentos Suporte
4. - Dificuldade no atendimento
5. - Cliente não é amigo nem inimigo ele é cliente
6. - Horário Capacitação
7. - Fazer pós consultoria e colocar detalhes no fechamento
8. - Dificuldade de atendimento
9. - Reagendamento e relatório de OSs atrasadas
10. - Continuação do atendimento
11. - A nossa dúvida é a duvida do Cliente. Ser claro e firme
12. - Especifico de uma área?

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Não houve

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

|} a) Nossa Empresa -

1. - Não houve
   

b) Cronograma -

1. - Atendimento para VisaoNet (Experimenta) - Foi conversado com Ligia na segunda-feira passada dia 06/04/2015, ela ficou de verificar. Na quarta-feira entendemos que o servidor estará pronto com os indices criados, assim a Jaqueline poderá entrar em contato com a Ligia novamente.

c) Melhoria de Processo -

1. - Skype - O atendimento no skype será realizado com revezamento dos períodos de manhã e tarde.
2. - Resposta pendentes no skype - Quando o cliente chama no skype ou ele terá sempre que ser registrado em um atendimento. Se não tiver atendimento deverá ser aberto, onde o atendente ficará responsável por este atendimento.
3. - Atendimentos Suporte - Será conforme fluxo desenhado
4. - Dificuldade no atendimento - Muito tempo, mas como ficará meio periodo no skype vai melhorar
5. - Cliente não é amigo nem inimigo ele é cliente - Necessidade de tratar cliente como cliente
6. - Horário Capacitação - Das 08:00 as 09:00 de terça a sexta-feira. Quando não houver capacitação especifica é o tempo do consultor se capacitar com videos e testes
7. - Fazer pós consultoria e colocar detalhes no fechamento - Processo a ser seguido
8. - Reagendamento das OSs atrasadas - As OSs do Ignacio deverão ser reagendadas nas sexta-feiras, pois toda segunda pela manhã ele receberá relatório com as OSs da semana, onde podemos falar quais OSs são mais importantes
9. - Continuação do atendimento - Todos atendimento deverá ser gerado um protocolo e o mesmo deverá ter continuidade até o final pelo responsável
10. - A nossa dúvida é a duvida do Cliente. Ser claro e firme
11. - Especifico de uma área? - Não os integrantes entendem que todos precisam entender todos os assuntos

d) Revisao da ata anterior -

1. - Não houve
   

e) RH -

1. - Não houve

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Frases da semana:

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira	Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 08h09min de 11 de maio de 2015 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 10h12min de 9 de maio de 2015 (BRT)
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame