ISP Modulo Mobile

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Mobile

Acesso a qualquer hora e lugar, isso é o que todo mundo quer, e o ISP-Integrator traz para os seus clientes.Informações na palma da mão o mais rápido possível. Suporte aos navegadores nativos do iOs e Android ou com webkit (Safari e Chrome). Em breve poderá contar com o suporte ao Windows 8.

Após acessar com o seu endereço ISP Mobile, será apresentada a seguinte tela de Login,

coloque o seu Login e Senha, o mesmo utilizado para acessar o ISP Desk, depois clique em Logar.

Ao logar será apresentada a tela com opções de navegação do Isp Mobile.

Ao clicar no Ícone Destacado na imagem acima, será aberto o Menu de Navegação.

Menu Principal

NOVOS PROSPECTOS

Através da opção de NOVOS PROSPECTOS, poderão ser cadastrados novos prospectos para o Provedor, poderão ser cadastrados prospectos dos tipo, Empresarial, Condomínio, Residente em Condomínio e Residencial.

CLIENTES

Na opção de Clientes será possível pesquisar os clientes por Nome do Cliente, Nome Fantasia e Código.

Será carregada a tela e apresentados os clientes conforme configuração de busca na tela anterior.

Ao clicar no cliente, será aberto o seu cadastro com algumas informações, com ABAS de verificação de Plano, Fatura e Contato.

PLANOS

Ao clicar na ABA Plano, serão apresentados os planos do cliente.

Ao Clicar em um Plano serão apresentadas informações referentes ao plano.

As opções de Gráfico de Upload e de Dados Servidor, na Aba Gráfico de Upload será apresentada o trafego do cliente em gráfico.

Na Aba Dados do Servidor, serão apresentadas as informações referentes ao concentrador em que o cliente esta autencicando.

FATURA

Ao clicar na ABA Faturaserão apresentadas as faturas do clientes.

Clicando em alguma fatura, serão apresentados os dados da Fatura.

CONTATO

Na ABA Contatos, serão apresentados os contatos cadastrador no cliente.

Clicando no contato, serão apresentados os dados do contato.

PROSPECTOS

Na Opção PROSPECTOS, serão apresentados todos os prospectos cadastrados no sistema, podendo ser pesquisados por Status, Período e Por nome.

Ao carregar a serão apresentados a lista de Prospectos cadastrados.

Ao clicar em um Prospecto, serão apresentados os dados do prospecto.

Dentro do cadastro de Prospecto, temos 3 ABAS MAPA, CONTATOS e E-MAIL.

MAPA

Ao clicar na opção Mapa, será apresentado um mapa com a localização do cliente.

300 px

CONTATOS

Ao clicar na opção Contatos, serão apresentados os contatos cadastrado no prospecto do cliente.

Ao clicar no Contato, serão apresentados os dados do contato cadastrado.

E-MAIL

Ao clicar na opção Email, sera aberta a tela para envio de e-mail.

ATENDIMENTO

Ao clicar em Atendimentos será apresentada a tela para busca dos atendimentos do provedor, podendo bucar por Protocolo, Situação, Período e Cliente.

PROTOCOLO

Na opção Protocolo, pode se pesquisar pelo próprio numero do Atendimento/Protocolo basta digitar o número.

SITUAÇÃO

Na opção Situação, serão pesquisados todos os atendimentos pelos status selecionados.

PERÍODO

Poderá pesquisar por Período, selecionando o período inicial e final da busca.

CLIENTE

Também poderá ser pesquisado por Cliente, trazendo todos os atendimentos que estão vinculados ao cliente selecionado.

Após escolher o tipo de busca e clicar em pesquisar, serão apresentados os protocolos.

Ao clicar em qualquer atendimento da lista, será aberto uma nova tela com a descrição do Atendimento, e as opções de Encaminhar, Mudar, Fechar e Comentário.

ENCAMINHAR

A primeira opção é Encaminhar, pode ser encaminhado o atendimento através do ISP Mobile para outro Técnico ou outro Cargo.Serão apresentadas as opções de Usuário e Cargo para o Encaminhamento. Ao selecionar Cargo, o sistema apresentará os Cargos disponíveis para o encaminhamento.

Ao selecionar Usuário, o sistema apresentará os Usuários Técnicos disponíveis para receber o atendimento.

MUDAR

Após escolher o Cargo ou o Usuário, será colocado o Motivo do Encaminhamento no campo determinado.

Depois de Descrito o Motivo, clicar em Encaminhar ou em cancelar a operação.

Na opção Mudar Status, poderá ser alterado o Status do atendimento, a alteração de status servirá para controle do atendimento.

Basta escolher o Status no grid.

Após escolhido o Status que irá permanecer o atendimento, clicar em alterar.

Na opção de Fechar Atendimento, faremos o fechamento do atendimento.

Será marcado como Concluído, quando o atendimento foi resolvido por completo, ou como Sem Solução, quando por algum motivo não foi possível concluir.

Poderá ser escolhido na hora do fechamento um Tipo de Atendimento difefente do Tipo de atendimento da Abertura do Protocolo, por exemplo: o Atendimento foi aberto para tratar um problema de alteração de senha de email do cliente, nesse caso o tipo de atendimento foi Alterar Senha, e no decorrer do atendimento foi verificado que o atendimento era realmente para criar um e-mail, cujo o Tipo de atendimento era Criar E-mail.

Depois de escolher o tipo de atendimento para o fechamento, é preciso colocar a descrição do motivo do fechamento, porque esta sendo fechado esse atendimento para futuramente ter se um histórico de problemas e resoluções.

Após descrever o motivo, clicar em fechar.

Na opção de Adicionar Comentário, poderá ser adicionado um comentário acerca do que esta sendo tratado no atendimento.

Basta descrever o Comentário no campo motivo e salvar.

Na opção de Agenda, poderemos agendar uma Ordem de Serviço para o atendimento.

Basta Adicionar os dados conforme os campos apresentados e salvar.

Para escolher o dia da O.S. basta clicar em um dia no calendário parametrizar os dados.

De Dentro do atendimento temos algumas opções de visualizar dados do atendimento, a primeira opção são os Dados, as informações de abertura do atendimento.

A segunda opção é a de Histórico, tudo o que ja foi tratado no atendimento, ou seja a vida do atendimento.Ao clicar no encaminhamento, ou no teste, ou no comentário, ele apresentará a descrição do que foi feito nessas inclusões.

Na opção de Contatos serão apresentados os contatos cadastrados no cliente ao qual possui o atendimento.

Ao clicar em algum Contato, será aberto o cadastro do contato.