Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma27072015A31072015

Reunião Melhoria de Processo - 27/07/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Valores do Setor Consultoria
   

b) Cronograma -

1. - Não houve

c) Melhoria de Processo -

1. - Metas
2. - Tempo para responder a ação de um cliente
3. - Video qualificacao
4. - Documentacao
5. - Video entrega
6. - Checklist entrega
7. - Email so formalizacao
8. - Relacao para Eduardo
9. - Relacao para o Ignacio
10. - Conferencia toda tarde, quem pedir vai acompnhar e abrir todos os atendimentos
11. - No skype, licença, variavel/permissao - nome

d) Lições Aprendidas -

1. - Não houve

e) RH -

1. - Não houve

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

|} a) Nossa Empresa -

1. - Valores do Setor Consultoria ressaltados nesta semana:
   

• Seguir Processo -
• Elogios -
• Feedback -
• Iniciativa (TVN) -
  
• Ouvir -

b) Cronograma -

1. - Não houve

c) Melhoria de Processo -

1. - Metas - As metas dos ultimos três meses serão fechadas nesta semana devido as ferias da Gerente.
2. - Tempo para responder a ação de um cliente - O processo diz 10 minutos para conversar com o cliente, mas devemos respondê-lo em seguida que chamar, conforme processo.
3. - Video qualificacao - Todos os atendimentos deverão ter video da qualificação evidenciando o teste.
4. - Documentacao - Todos os atendimentos deverão ter documentação da wiki, inclusive com foco na regra de negocio, podemos explicar para a qualificação como funciona para que as documentações sejam mais visando regra de negócio.
5. - Video entrega - Todas as solicitações deverão ser apresentadas ao clientes no momento da entrega e essas apresentações deverão ser gravadas. O vídeo deverá ser salvo onde salvamos todos os videos.
6. - Checklist entrega - Ao fechar o atendimento deverá ser preenchido o checklist no momento do fechamento chamado "Checklist Conclusão".
7. - Email so formalizacao - Somente após apresentação da solicitação ao clientes o e-mail deverá ser enviado a quem solicitou com copia para o dono do Provedor. Utilizar o remetente de e-mail: Consultoria - 105-Liberação Solicitação.
8. - Relacao para Eduardo - Todos os atendimentos do Suporte que os clientes citarem deverão ser inseridos na tarefa.
9. - Relacao para o Ignacio - Todos os atendimentos prioritários deverão ser passados para o Ignacio no inicio do dia.
10. - Conferencia toda tarde - Poderá ser solicitada a participação da gerente em conferencia com skype, quem solicitar ou o dono do atendimento vai presidir a conferencia e abrir os atendimentos em seguida.
11. - No skype, licença, variavel/permissao - Para solicitar que seja disponibilizada variavel ou permissão deverá passar os dados no skype da gerente. Fazer conforme padronização "Solicitação permissão/variável".

d) Lições Aprendidas -

1. - Não houve

e) RH -

1. - Não houve

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Frases da semana:

• Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira
Jaqueline Medeiros de Souza
Matheus Luiz Azevedo
Natana Caroline Langame