Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Dashboard"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
Linha 30: Linha 30:
 
  após, selecionar a opção "OK".  
 
  após, selecionar a opção "OK".  
  
[[Arquivo:TelaLoginIntegratorv5.jpg|1160 px]]
+
[[Arquivo:TelaLoginIntegratorv5.jpg]]
  
  
Linha 40: Linha 40:
 
  2.1) Ao abrir a tela de Dashboard serão apresentados os dados da seguinte forma:
 
  2.1) Ao abrir a tela de Dashboard serão apresentados os dados da seguinte forma:
  
[[Arquivo:Teladashboard21.png|1160 px]]
+
[[Arquivo:Teladashboard21.png|1160px]]
  
 
Número:  é o número do atendimento aberto;
 
Número:  é o número do atendimento aberto;
Linha 68: Linha 68:
 
* TA: Tarefa
 
* TA: Tarefa
  
[[Arquivo:Teladashboard22.png|1160 px]]
+
[[Arquivo:Teladashboard22.png|1160px]]
  
  
Linha 74: Linha 74:
 
  Atendimentos abertos para clientes, e o Ícone da opção 2 Atendimentos abertos para o Ponto de Roteamento.  
 
  Atendimentos abertos para clientes, e o Ícone da opção 2 Atendimentos abertos para o Ponto de Roteamento.  
  
[[Arquivo:Teladash23.png|1160 px]]
+
[[Arquivo:Teladash23.png|1160px]]
  
  
Linha 80: Linha 80:
 
conforme abaixo.
 
conforme abaixo.
  
[[Arquivo:Teladash24.png|1160 px]]
+
[[Arquivo:Teladash24.png|1160px]]
  
  
Linha 94: Linha 94:
 
  essa marcação é feita no Integrator Desk em Painel de Configurações > Tipo de Atendimentos [[Arquivo:link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Item 3.1.1.4]].
 
  essa marcação é feita no Integrator Desk em Painel de Configurações > Tipo de Atendimentos [[Arquivo:link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Item 3.1.1.4]].
  
[[Arquivo:dashboardcritica25.png|1160 px]]
+
[[Arquivo:dashboardcritica25.png|1160px]]
  
  
Linha 105: Linha 105:
 
  2.7) Terá também a opção de '''Mais Filtros''', que apresentará mais um leque de filtros que poderão ser usados na visualização dos atendimentos.
 
  2.7) Terá também a opção de '''Mais Filtros''', que apresentará mais um leque de filtros que poderão ser usados na visualização dos atendimentos.
  
[[Arquivo:dashboardfiltros27.png|1160 px]]
+
[[Arquivo:dashboardfiltros27.png|1160px]]
  
 
Obs.: A atualização da Tela, bem como o carregamento dos filtros setados serão feitos pelo botão: [[Arquivo:botdash.png]]
 
Obs.: A atualização da Tela, bem como o carregamento dos filtros setados serão feitos pelo botão: [[Arquivo:botdash.png]]
Linha 113: Linha 113:
 
  atendimentos localizada no link: [[Modulo_Web_-_Atendimento|Atendimentos]].  
 
  atendimentos localizada no link: [[Modulo_Web_-_Atendimento|Atendimentos]].  
  
[[Arquivo:dashboardabriratendimentos30.png|1160 px]]
+
[[Arquivo:dashboardabriratendimentos30.png|1160px]]

Edição das 14h24min de 31 de julho de 2015


« Voltar | « Principal


Atendimentos


BarraAzul.png Informacoes.jpg Através do módulo "Dashboard", é possível ter uma visão Macro de como estão distribuidos os atendimentos e também realizar buscas de atendimentos através de varios filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, manipular os atendimentos e o cadastro do cliente.


1)Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o usuário e senha aos seus respectivos campos,   
após, selecionar a opção "OK". 

TelaLoginIntegratorv5.jpg


2) Na Área de Trabalho selecione a opção "Dashboard," dê um clique duplo ou aperte o enter para visualizar a tela "Dashboard".

Dashboard2.png


2.1) Ao abrir a tela de Dashboard serão apresentados os dados da seguinte forma:

Teladashboard21.png

Número: é o número do atendimento aberto;

Data: é a data de abertura do atendimento;

Nome: é o nome do cliente para o qual esta aberto o atendimento;

Criado Por: é o nome do usuário que cadastrou o atendimento;

Tipo: é o tipo de atendimento aberto;

Plano: é o plano de serviço contratado pelo cliente;

Descrição: é a descrição feita na abertura do atendimento;

Destino: é o usuário para o qual foi aberto o atendimento ou que esta com o atendimento no momento;


 Vencimento: é o vencimento calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento no ISP desk conforme link Tipo de Atendimento. 


2.2) Caso queira é possível visualizar os Atendimentos, as O.S. vinculadas aos atendimentos e também as Tarefas utilizando os filtros por status específicos, basta clicar e expandir o Treeview clique no (+) e selecione os status a serem apresentados. 
  • A: Atendimento
  • OS: Ordem de Serviço
  • TA: Tarefa

Teladashboard22.png


2.3) Para facilitar a visualização, os Atendimentos são apresentados com ícones diferentes conforme tela abaixo, o Ícone da opção 1 são
Atendimentos abertos para clientes, e o Ícone da opção 2 Atendimentos abertos para o Ponto de Roteamento. 

Teladash23.png


2.4) Outra forma de visualização e identificação dos atendimento será nas opções de ícones de Estrelas localizadas na tela de Dashboard     

conforme abaixo.

Teladash24.png


Obs.1: Estrela Preta, significa que o atendimento nunca foi lido pelo usuário destino após sua abertura.

Obs.2: Estrela amarela significa que o atendimento já foi lido, teve movimentações e depois da última movimentação ainda não foi lido pelo usuário destino.

Obs.3: Sem Estrela significa que o atendimento foi lido pelo usuário de destino.


2.5) Os atendimentos são apresentados também em duas cores, Preta e Vermelha, os atendimentos apresentados com a cor preta são atendimentos
normais que não são marcados como atendimentos Críticos, os na cor Vermelha são atendimentos marcados como Críticos, que merecem atenção, 
essa marcação é feita no Integrator Desk em Painel de Configurações > Tipo de Atendimentos Link.png Item 3.1.1.4.

Dashboardcritica25.png


2.6) É possivel também  fazer a filtragem por dias, colocando a quantidade no campo Ultimos, podendo ainda filtrar por quantidade 
colocando a quantidade  no Campo: Quantidade, ou por Número de protocolo ou Descrição.

Dashboardffiltros26.png


2.7) Terá também a opção de Mais Filtros, que apresentará mais um leque de filtros que poderão ser usados na visualização dos atendimentos.

Dashboardfiltros27.png

Obs.: A atualização da Tela, bem como o carregamento dos filtros setados serão feitos pelo botão: Botdash.png


3) Ao clicar em qualquer atendimento, o mesmo será aberto e podendo fazer manutenções no mesmo, os procedimentos são os mesmos da tela de
atendimentos localizada no link: Atendimentos. 

Dashboardabriratendimentos30.png