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| Linha 9: |
Linha 9: |
| | |} | | |} |
| | '''a)''' Nossa Empresa - <br> | | '''a)''' Nossa Empresa - <br> |
| − | # - Clientes que não entraram em contato - | + | # - Não houve |
| | <br> | | <br> |
| | '''b)''' Cronograma - <br> | | '''b)''' Cronograma - <br> |
| Linha 16: |
Linha 16: |
| | <br> | | <br> |
| | '''c)''' Melhoria de Processo - <br> | | '''c)''' Melhoria de Processo - <br> |
| − | # - Colar conversa skype na aberturra do atendimento - | + | # - Video BI - |
| − | # - Base de conhecimento | + | # - Pós Consultoria - |
| − | # - Template padrão novo
| + | # - Checklist Entrega - |
| − | # - Detalhamento Solicitação
| + | # - Video Regra de Negocio - |
| − | # - Padrão abertura OS
| + | # - OS Desenvolvimento |
| − | # - Checklist no fechamento | |
| − | # - Abrir atendimento de tudo
| |
| − | # - Agendar teste e documentação
| |
| − | # - Limpar a base do cliente após testes
| |
| − | # - Tipo de atendimento Serviço - Projeto | |
| − | # - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente | |
| − | # - Checklist BI
| |
| − | # - Evidencia envio de e-mail
| |
| − | # - Todos os e-mails com copia para Consultoria
| |
| − | # - Auditoria e Pós Consultoria -
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| | | | |
| | <br> | | <br> |
| Linha 39: |
Linha 29: |
| | <br> | | <br> |
| | '''e)''' RH - <br> | | '''e)''' RH - <br> |
| − | # - Superação/Meta | + | # - Não houve |
| | <br> | | <br> |
| | <br> | | <br> |
| Linha 50: |
Linha 40: |
| | | | |
| | '''a)''' Nossa Empresa - <br> | | '''a)''' Nossa Empresa - <br> |
| − | # - Clientes que não entraram em contato - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Apresentado e explicado a importancia de atendermos todos os clientes durante a semana.<br> <br> | + | # - Não houve |
| | <br> | | <br> |
| | '''b)''' Cronograma - <br> | | '''b)''' Cronograma - <br> |
| − | # - ANS - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Monitoramento ANS Agosto.xls e Atendimentos 24082015 a 31082015.xls - Apresentado com detalhes dos fechamentos da semana passada, os planejados até 31/0/8/2015, como será a auditoria e a pós consultoria. Vemos claramento que o plano de trabalho não está sendo viável, por este motivo foi aberto o Plano de Ação 7 para verificar: | + | # - ANS - |
| − | * Aumentar o prazo das melhorias.
| + | |
| − | * Reunir com o desenvolvimento (Centralizar soluções, respeitar o prazo e fazer com prontidão).
| |
| − | * Verificar uma forma dos atendimentos com Ignacio.
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| − | <br>
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| − | Veja todos os planos de ação em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PLANEJAMENTO\Planos de Ação
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| | <br> | | <br> |
| | '''c)''' Melhoria de Processo - <br> | | '''c)''' Melhoria de Processo - <br> |
| − | # - Colar conversa skype na abertura do atendimento - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Homologado o processo com a equipe. | + | # - Video BI - |
| − | # - Base de conhecimento - Processo -> Base de Conhecimento - Explicado como proceder.
| + | # - Pós Consultoria - |
| − | # - Template padrão novo - Processo -> DR-Documentar - Explicado como proceder.
| + | # - Checklist Entrega - |
| − | # - Detalhamento Solicitação - docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Tema\Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!.png - Disponibilizado a imagem para auxiliar no dia a dia da equipe.
| + | # - Video Regra de Negocio - |
| − | # - Padrão abertura OS - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/O.S. Desenvolvimento - Apresentado e explicado como proceder. | + | # - OS Desenvolvimento |
| − | # - Checklist no fechamento - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Apresentado e explicado como proceder. | |
| − | # - Abrir atendimento de tudo - Processo -> AC-Monitoramento At. Consultoria - Solicitada a abertura de todos os tipos de contatos com o cliente para termos historico e indicadores dos contatos com os clientes. | |
| − | # - Agendar teste e documentação - Processo -> No atendimento de acompanhamento - Explicado como proceder. | |
| − | # - Limpar a base do cliente após testes - Processo -> Dar 100% desconto nos planos e contas a receber do cliente. Excluir cliente e atendimento. - Explicado como proceder.
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| − | # - Tipo de atendimento Serviço - Projeto - Processo -> Para refletir de maneira certa nos indicadores - Explicado como proceder.
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| − | # - Gin negociar data com Desenvolvimento e Cliente - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Agendar GIN - Explicado como proceder.
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| − | # - Checklist BI - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Análise BI - Apresentado e explicado como proceder.
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| − | # - Evidencia envio de e-mail - Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Guias/Checklist/Conclusão - Explicado que deverá ser enviado e-mail pelo atendimento.
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| − | # - Todos os e-mails com copia para Consultoria - Processo -> Para que seja possível de todos darem informação - Explicado que é importante para a equipe ter conhecimento de todos os e-mails para dar andamento caso o cliente entre contato com outro consultor e até identificar o atendimento.
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| − | # - Auditoria e Pos Consultoria - \SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Acompanhamento Semanal\2015\Agosto 2015\Auditoria e Pos Consultoria Agosto.xls - Toda semana será realizada auditoria e pós consultoria dos atendimentos encerrados na semana passada.<br> <br>
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| | <br> | | <br> |
| | '''d)''' Lições Aprendidas - <br> | | '''d)''' Lições Aprendidas - <br> |
| − | # - Como foi esta semana? - Natana disse que mesmo a semana exaustiva, mas foi melhor ter a lista dos atendimentos prioritários para se basear. | + | # - Como foi esta semana? |
| | + | |
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| | '''e)''' RH - <br> | | '''e)''' RH - <br> |
| − | # - Superação/Meta/Consultoria - Compartilhado video explicando o que é "meta". https://www.youtube.com/watch?v=_SRmVyc2Uxg | + | # - Não houve |
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| − | Veja todos os vídeos compartilhados com a equipe em: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Videos e Estudos\Videos motivação e estudo.xls
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