Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma10082015A14082015"
| (5 revisões intermediárias por 3 usuários não estão sendo mostradas) | |||
| Linha 41: | Linha 41: | ||
'''a)''' Nossa Empresa - <br> | '''a)''' Nossa Empresa - <br> | ||
| − | # - Clientes - Smart, Via Real e Axtelecom | + | # - Clientes - Smart, Via Real e Axtelecom - Conversado sobre característica de cada cliente - |
| + | *Smart - precisamos entregar os atendimentos para o cliente para tentarmos fechar consultoria. | ||
| + | * Via Real - Fizemos de tudo mas ele não querem pagar para ter a consultoria. | ||
| + | * Axtelecomo - não podemos passar o prazo, continuamos a focar no trabalho da consultoria e não atendermos como suporte. | ||
<br> | <br> | ||
'''b)''' Cronograma - <br> | '''b)''' Cronograma - <br> | ||
| − | # - Atendimentos pendentes - | + | # - Atendimentos pendentes - Analisado todos os dashboards e identificamos a usabilidade no dia a dia do dashboard http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ |
<br> | <br> | ||
'''c)''' Melhoria de Processo - <br> | '''c)''' Melhoria de Processo - <br> | ||
| − | # - Pós consultoria | + | # - Pós consultoria - Será feito pela gerente após atendimentos encerrados. |
| − | + | # - Análise - Apresentado no word os passos para fazer análise detalhada para identificar o que realmente o cliente precisa. | |
| − | # - Análise | + | # - Template solicitação - Comentado que temos vídeo o modelo a ser seguido. |
| − | |||
| − | # - Template solicitação | ||
<br> | <br> | ||
'''d)''' Lições Aprendidas - <br> | '''d)''' Lições Aprendidas - <br> | ||
| − | # - Como foi esta semana? | + | # - Como foi esta semana? Equipe disse que foi normal como todas as outras com bastante requisições dos clientes. |
<br> | <br> | ||
'''e)''' RH - <br> | '''e)''' RH - <br> | ||
| − | # - Substituição | + | # - Substituição - Será repassada esta semana, referente: |
| + | * Dia do curso Meg - Aline. | ||
| + | * Dias do evento em São Paulo - Aline, Matheus e Natana. | ||
| + | * Férias Gerente - Aline, Matheus e Natana. | ||
<br> | <br> | ||
<br> | <br> | ||
| Linha 69: | Linha 73: | ||
Frases da semana: | Frases da semana: | ||
<br> | <br> | ||
| − | * Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls | + | Jhonatan - SUL: |
| + | * Jhonatan X. Matiolli - Sul: muito obrigado, com vcs é bom de falar, são eficientes e querem ajudar mais com o suporte é complicado. | ||
| + | * Jhonatan X. Matiolli - Sul:: Valeu mesmo Aline, a próxima vez que for para londrina, te levo uma caixa de chocolates. | ||
| + | * Gustavo Lpnet - Disse que foi muito importante a visita do Matheus lá no Provedor. | ||
| + | * Alessandra Alaripe - Financeiro - Fit: Atendimento concluído prontamente. | ||
| + | Obrigada! 5 estrelas, | ||
| + | <br> | ||
| + | Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls | ||
----------------------------------------------------------------------<br> | ----------------------------------------------------------------------<br> | ||
<br> | <br> | ||
| Linha 83: | Linha 94: | ||
|- | |- | ||
| Aline Mara Munhoz de Oliveira | | Aline Mara Munhoz de Oliveira | ||
| − | | | + | |[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 10h42min de 24 de agosto de 2015 (BRT) |
|- | |- | ||
| Jaqueline Medeiros de Souza | | Jaqueline Medeiros de Souza | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 10h04min de 24 de agosto de 2015 (BRT) |
|- | |- | ||
| Matheus Luiz Azevedo | | Matheus Luiz Azevedo | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 18h08min de 9 de setembro de 2015 (BRT) |
|- | |- | ||
| Natana Caroline Langame | | Natana Caroline Langame | ||
| − | | | + | |[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 18h07min de 9 de setembro de 2015 (BRT) |
|- | |- | ||
|} | |} | ||
Edição atual tal como às 18h08min de 9 de setembro de 2015
| Reunião Melhoria de Processo - 11/08/2015 - |
|---|
| 1. Assuntos em pauta: |
|---|
a) Nossa Empresa -
- - Clientes - Smart, Via Real e Axtelecom
b) Cronograma -
- - Atendimentos pendentes -
c) Melhoria de Processo -
- - Pós consultoria
- - GIN
- - Análise
- - Encerramento atendimento sem solução
- - Template solicitação
d) Lições Aprendidas -
- - Como foi esta semana?
e) RH -
- - Substituição
| 2. Conclusões: |
|---|
- Explicado e discutido cada tópico abaixo.
a) Nossa Empresa -
- - Clientes - Smart, Via Real e Axtelecom - Conversado sobre característica de cada cliente -
- Smart - precisamos entregar os atendimentos para o cliente para tentarmos fechar consultoria.
- Via Real - Fizemos de tudo mas ele não querem pagar para ter a consultoria.
- Axtelecomo - não podemos passar o prazo, continuamos a focar no trabalho da consultoria e não atendermos como suporte.
b) Cronograma -
- - Atendimentos pendentes - Analisado todos os dashboards e identificamos a usabilidade no dia a dia do dashboard http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/
c) Melhoria de Processo -
- - Pós consultoria - Será feito pela gerente após atendimentos encerrados.
- - Análise - Apresentado no word os passos para fazer análise detalhada para identificar o que realmente o cliente precisa.
- - Template solicitação - Comentado que temos vídeo o modelo a ser seguido.
d) Lições Aprendidas -
- - Como foi esta semana? Equipe disse que foi normal como todas as outras com bastante requisições dos clientes.
e) RH -
- - Substituição - Será repassada esta semana, referente:
- Dia do curso Meg - Aline.
- Dias do evento em São Paulo - Aline, Matheus e Natana.
- Férias Gerente - Aline, Matheus e Natana.
| 3. Participantes: |
|---|
| Nome do Participante | Visto |
|---|---|
| Aline Mara Munhoz de Oliveira | Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 10h42min de 24 de agosto de 2015 (BRT) |
| Jaqueline Medeiros de Souza | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 10h04min de 24 de agosto de 2015 (BRT) |
| Matheus Luiz Azevedo | Matheus Azevedo (discussão) 18h08min de 9 de setembro de 2015 (BRT) |
| Natana Caroline Langame | Natana Caroline Langame (discussão) 18h07min de 9 de setembro de 2015 (BRT) |
