Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/Extraordinária18112015"
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# - Processo Trabalho Consultoria <br> | # - Processo Trabalho Consultoria <br> | ||
* Organização do Fluxo de Trabalho - Nao vamos mais ter como base a Data Negociada selecionando qual atendimento trabalhar, dessa forma poderá utilizar planilha ou o campo extra "Previsão Conclusão". Devemos ficar atentos na data prevista e negociada pois são datas de controle do cliente e rege a nossa ANS refletindo em nosso indicador; | * Organização do Fluxo de Trabalho - Nao vamos mais ter como base a Data Negociada selecionando qual atendimento trabalhar, dessa forma poderá utilizar planilha ou o campo extra "Previsão Conclusão". Devemos ficar atentos na data prevista e negociada pois são datas de controle do cliente e rege a nossa ANS refletindo em nosso indicador; | ||
| − | * Data Negociada - Esta data poderá ser preenchida apenas se tiver a negociação com o responsável pela solução e o acordo com o cliente. Se tiver ambos os registros, | + | * Data Negociada - Esta data poderá ser preenchida apenas se tiver a negociação com o responsável pela solução e o acordo com o cliente. Se tiver ambos os registros, deve fazer um comentário com o tipo "Negociação" e em seguida alterar a "Data Negociada" no atendimento. Com base na negociação do Desenvolvimento colocar mais uns dias para frente para negociar com o cliente. A data negociada com o cliente deverá ser preenchida no campo e data negociada, o prazo com o Desenvolvimento deverá ter uma tarefa agendada para nos testarmos no dia da entrega deles. Se a solicitação for entregue antes é importante que o teste seja feito em seguida para não correr o risco de atrasar com o cliente. |
| − | * No momento que vamos fazer os testes já vamos documentar o tutorial da solicitação e agendar OS no atendimento de documentação conforme procedimento em wiki/documentação/setor consultoria/padronização/procedimento/OS Documentaçao. | + | * No momento que vamos fazer/registrar os testes já vamos documentar o tutorial da solicitação e agendar OS no atendimento de documentação conforme procedimento em wiki/documentação/setor consultoria/padronização/procedimento/OS Documentaçao. |
| − | * Os GINs deverão ser feito no Att sem informar data, somente motivo do atraso. Todos os atendimentos atrasados deverão ter GIN a cada momento que tiver uma ocorrência diferente. Caso o mesmo risco | + | * Os GINs deverão ser feito no Att sem informar data, somente motivo do atraso. Todos os atendimentos atrasados deverão ter GIN a cada momento que tiver uma ocorrência diferente. Caso o mesmo risco continue ocorrendo no atendimento o registro de GIN deverá ser feito pelo menos uma vez na semana até quinta feira as 18:00 horas. Na sexta pela manhã os GINs serão computados. |
Edição das 10h40min de 18 de novembro de 2015
| Reunião Extraordinária - 18/11/2015 - |
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| 1. Assuntos em pauta: |
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- - Processo Trabalho Consultoria
| 2. Conclusões: |
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- Explicado e discutido cada tópico abaixo.
- - Processo Trabalho Consultoria
- Organização do Fluxo de Trabalho - Nao vamos mais ter como base a Data Negociada selecionando qual atendimento trabalhar, dessa forma poderá utilizar planilha ou o campo extra "Previsão Conclusão". Devemos ficar atentos na data prevista e negociada pois são datas de controle do cliente e rege a nossa ANS refletindo em nosso indicador;
- Data Negociada - Esta data poderá ser preenchida apenas se tiver a negociação com o responsável pela solução e o acordo com o cliente. Se tiver ambos os registros, deve fazer um comentário com o tipo "Negociação" e em seguida alterar a "Data Negociada" no atendimento. Com base na negociação do Desenvolvimento colocar mais uns dias para frente para negociar com o cliente. A data negociada com o cliente deverá ser preenchida no campo e data negociada, o prazo com o Desenvolvimento deverá ter uma tarefa agendada para nos testarmos no dia da entrega deles. Se a solicitação for entregue antes é importante que o teste seja feito em seguida para não correr o risco de atrasar com o cliente.
- No momento que vamos fazer/registrar os testes já vamos documentar o tutorial da solicitação e agendar OS no atendimento de documentação conforme procedimento em wiki/documentação/setor consultoria/padronização/procedimento/OS Documentaçao.
- Os GINs deverão ser feito no Att sem informar data, somente motivo do atraso. Todos os atendimentos atrasados deverão ter GIN a cada momento que tiver uma ocorrência diferente. Caso o mesmo risco continue ocorrendo no atendimento o registro de GIN deverá ser feito pelo menos uma vez na semana até quinta feira as 18:00 horas. Na sexta pela manhã os GINs serão computados.
| 3. Participantes: |
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| Nome do Participante | Visto |
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| Aline Mara Munhoz de Oliveira | |
| Jaqueline Medeiros de Souza | |
| Matheus Luiz Azevedo | |
| Natana Caroline Langame |
