Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/Extraordinária18112015"
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* Organização do Fluxo de Trabalho - Nao vamos mais ter como base a Data Negociada selecionando qual atendimento trabalhar, dessa forma poderá utilizar planilha ou o campo extra "Previsão Conclusão". Devemos ficar atentos na data prevista e negociada pois são datas de controle do cliente e rege a nossa ANS refletindo em nosso indicador; | * Organização do Fluxo de Trabalho - Nao vamos mais ter como base a Data Negociada selecionando qual atendimento trabalhar, dessa forma poderá utilizar planilha ou o campo extra "Previsão Conclusão". Devemos ficar atentos na data prevista e negociada pois são datas de controle do cliente e rege a nossa ANS refletindo em nosso indicador; | ||
* Data Negociada - Esta data poderá ser preenchida apenas se tiver a negociação com o responsável pela solução e o acordo com o cliente. Se tiver ambos os registros, deve fazer um comentário com o tipo "Negociação" e em seguida alterar a "Data Negociada" no atendimento. Com base na negociação do Desenvolvimento colocar mais uns dias para frente para negociar com o cliente. A data negociada com o cliente deverá ser preenchida no campo e data negociada, o prazo com o Desenvolvimento deverá ter uma tarefa agendada para nos testarmos no dia da entrega deles. Se a solicitação for entregue antes é importante que o teste seja feito em seguida para não correr o risco de atrasar com o cliente. | * Data Negociada - Esta data poderá ser preenchida apenas se tiver a negociação com o responsável pela solução e o acordo com o cliente. Se tiver ambos os registros, deve fazer um comentário com o tipo "Negociação" e em seguida alterar a "Data Negociada" no atendimento. Com base na negociação do Desenvolvimento colocar mais uns dias para frente para negociar com o cliente. A data negociada com o cliente deverá ser preenchida no campo e data negociada, o prazo com o Desenvolvimento deverá ter uma tarefa agendada para nos testarmos no dia da entrega deles. Se a solicitação for entregue antes é importante que o teste seja feito em seguida para não correr o risco de atrasar com o cliente. | ||
| − | * No momento que vamos fazer/registrar os testes já vamos documentar o tutorial da solicitação e agendar OS no atendimento de documentação conforme procedimento em wiki/documentação/setor consultoria/padronização/procedimento/OS Documentaçao | + | * No momento que vamos fazer/registrar os testes já vamos documentar o tutorial da solicitação e agendar OS no atendimento de documentação conforme procedimento em wiki/documentação/setor consultoria/padronização/procedimento/OS Documentaçao e teste em wiki/documentação/setor consultoria/guias/checklist/Teste |
* Os GINs deverão ser feito no Att sem informar data, somente motivo do atraso. Todos os atendimentos atrasados deverão ter GIN a cada momento que tiver uma ocorrência diferente. Caso o mesmo risco continue ocorrendo no atendimento o registro de GIN deverá ser feito pelo menos uma vez na semana até quinta feira as 18:00 horas. Na sexta pela manhã os GINs serão computados. | * Os GINs deverão ser feito no Att sem informar data, somente motivo do atraso. Todos os atendimentos atrasados deverão ter GIN a cada momento que tiver uma ocorrência diferente. Caso o mesmo risco continue ocorrendo no atendimento o registro de GIN deverá ser feito pelo menos uma vez na semana até quinta feira as 18:00 horas. Na sexta pela manhã os GINs serão computados. | ||
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| Aline Mara Munhoz de Oliveira | | Aline Mara Munhoz de Oliveira | ||
| − | | | + | |[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 11h46min de 18 de novembro de 2015 (BRST) |
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| Jaqueline Medeiros de Souza | | Jaqueline Medeiros de Souza | ||
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| Matheus Luiz Azevedo | | Matheus Luiz Azevedo | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 11h52min de 18 de novembro de 2015 (BRST) |
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| Natana Caroline Langame | | Natana Caroline Langame | ||
Edição atual tal como às 10h52min de 18 de novembro de 2015
| Reunião Extraordinária - 18/11/2015 - |
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| 1. Assuntos em pauta: |
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- - Processo Trabalho Consultoria
| 2. Conclusões: |
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- Explicado e discutido cada tópico abaixo.
- - Processo Trabalho Consultoria
- Organização do Fluxo de Trabalho - Nao vamos mais ter como base a Data Negociada selecionando qual atendimento trabalhar, dessa forma poderá utilizar planilha ou o campo extra "Previsão Conclusão". Devemos ficar atentos na data prevista e negociada pois são datas de controle do cliente e rege a nossa ANS refletindo em nosso indicador;
- Data Negociada - Esta data poderá ser preenchida apenas se tiver a negociação com o responsável pela solução e o acordo com o cliente. Se tiver ambos os registros, deve fazer um comentário com o tipo "Negociação" e em seguida alterar a "Data Negociada" no atendimento. Com base na negociação do Desenvolvimento colocar mais uns dias para frente para negociar com o cliente. A data negociada com o cliente deverá ser preenchida no campo e data negociada, o prazo com o Desenvolvimento deverá ter uma tarefa agendada para nos testarmos no dia da entrega deles. Se a solicitação for entregue antes é importante que o teste seja feito em seguida para não correr o risco de atrasar com o cliente.
- No momento que vamos fazer/registrar os testes já vamos documentar o tutorial da solicitação e agendar OS no atendimento de documentação conforme procedimento em wiki/documentação/setor consultoria/padronização/procedimento/OS Documentaçao e teste em wiki/documentação/setor consultoria/guias/checklist/Teste
- Os GINs deverão ser feito no Att sem informar data, somente motivo do atraso. Todos os atendimentos atrasados deverão ter GIN a cada momento que tiver uma ocorrência diferente. Caso o mesmo risco continue ocorrendo no atendimento o registro de GIN deverá ser feito pelo menos uma vez na semana até quinta feira as 18:00 horas. Na sexta pela manhã os GINs serão computados.
| 3. Participantes: |
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| Nome do Participante | Visto |
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| Aline Mara Munhoz de Oliveira | Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 11h46min de 18 de novembro de 2015 (BRST) |
| Jaqueline Medeiros de Souza | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h41min de 18 de novembro de 2015 (BRST) |
| Matheus Luiz Azevedo | Matheus Azevedo (discussão) 11h52min de 18 de novembro de 2015 (BRST) |
| Natana Caroline Langame |
