Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma19102015A23102015

Reunião Melhoria de Processo - 20/10/2015 -

1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

b) Cronograma -

1. - Não houve -

c) Melhoria de Processo -

1. - Atendimentos sem tarefa -
2. - Atendimento sem solução -
3. - Fechamento atendimento Web -
4. - Teste
5. - Treinamento Cliente
6. - video -
7. - Checklist -
8. - Tipo de atendimento -

d) Lições Aprendidas -

1. - Não houve -

e) RH -

1. - Meta -

2. Conclusões:

• Explicado e discutido cada tópico abaixo.
  

a) Nossa Empresa -

1. - Não houve -

b) Cronograma -

1. - Não houve -

c) Melhoria de Processo -

1. - Atendimentos sem tarefa - No relatório da meta com atendimentos em aberto com data prevista no período julho, agosto e setembro, todos possuem tarefas agendada. Este controle é perfeito pois o objetivo é ter todos os atendimentos sob controle para entregarmos o atendimentos no prazo com excelência visando atender 100% a necessidade do cliente.
2. - Atendimento sem solução - Quando um cliente pedir para abortar uma solicitação deverá inserir a informação no banco de susgetão, conforme procedimento em: Wiki/Documentação/Setor Consultoria/Padronização/Procedimento/Procedimento Fechamento Atendimento Sem Solução V. 1.0.
3. - Fechamento atendimento Web - Como o GIN agora é de responsabilidade do responsável do atendimento, os atendimentos deverão estar sempre com data negociada atualizada. Somente o campo data negociada deverá ser preenchido, não mais o campo extra do atendimento. Caso o cliente feche um atendimento pela Central e o mesmo estiver atrasado nao será contato para a meta a partir do dia 01/11/2015
4. - Teste - Todos os testes realizados nos atendimentos, quer seja para análise ou para entrega deverão ser inseridos no atendimento através da opção "Adicionar/Teste". Nele deverá detalhar o teste e se houver vídeo colocar o endereço do mesmo. O objetivo deste procedimento e ter indicadores de quantos testes fazemos em um período.
5. - Treinamento Cliente - Temos agora um novo tipo de atendimento que deverá ser utilizado para controlar os atendimentos ministrados aos clientes. "20 - Consultoria - Treinamento", este tipo de atendimentos terá um peso diferenciado na meta.
6. - Video - Antes de gravar um video com o cliente fazer testes se a voz do cliente está sendo gravada. Videos de entrega sem a voz do cliente não contará para a meta.
7. - Checklist - A partir do dia 03/11/2015 somente as entregas com checklist apresentado no fechamento dos atendimentos entrarão para a meta. Este item do processo será auditado em novembro.
8. - Tipo de atendimento - Devemos ficar muito atentos aos tipos de atendimentos, pois os atendimentos avaliados na meta são filtrados pelos tipos de atendimentos;

d) Lições Aprendidas -

1. - Não houve -

e) RH -

1. - Meta - Apresentado a meta que fica em docs\SVN\MPS.SV\Consultoria\Gamificação

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Frases da semana:

Veja todas as frases importantes armazenadas no endereço: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\FRASES IMPORTANTES\Frases importantes.xls  

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3. Participantes:

Nome do Participante	Visto
Aline Oliveira	Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 13h21min de 20 de outubro de 2015 (BRST)
Jaqueline Medeiros de Souza	Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 12h35min de 20 de outubro de 2015 (BRST)
Matheus Luiz Azevedo	Matheus Azevedo (discussão) 11h53min de 18 de novembro de 2015 (BRST)