Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma16112015A22112015"
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| − | # - Documentação - Explicado como fazer para documentar o tutorial, videos serão disponibilizados. Estamos em piloto com as sugestões da equipe mudanças para melhorar o processo poderão ocorrer. Vamos trabalhar um período e discutir as melhorias. Foram levantados os pontos positivos e negativos de executar esta atividade. | + | # - Documentação - Explicado como fazer para documentar o tutorial, videos serão disponibilizados. Estamos em piloto, com as sugestões da equipe mudanças para melhorar o processo poderão ocorrer. Vamos trabalhar um período e discutir as melhorias. Foram levantados os pontos positivos e negativos de executar esta atividade. |
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| − | # - Consultor Facilitador - Foram apresentados dois atos facilitadores que fazemos hoje: anexar arquivo nos atendimentos do suporte quando o cliente envia por e-mail e abrimos atendimentos de bug na Central para o cliente. Tudo o que fazemos que não faz parte do nosso processo temos que explicar ao cliente que uma exceção.<br> | + | # - Consultor Facilitador - Foram apresentados dois atos facilitadores que fazemos hoje: anexar arquivo nos atendimentos do suporte quando o cliente envia por e-mail e abrimos atendimentos de bug na Central para o cliente. Tudo o que fazemos que não faz parte do nosso processo, temos que explicar ao cliente que uma exceção.<br> |
Obs. Para conhecer um pouco mais sobre o termo facilitador acesse: http://conceito.de/facilitador | Obs. Para conhecer um pouco mais sobre o termo facilitador acesse: http://conceito.de/facilitador | ||
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| Aline Oliveira | | Aline Oliveira | ||
| − | | | + | |[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 16h56min de 7 de dezembro de 2015 (BRST) |
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| Jaqueline Medeiros de Souza | | Jaqueline Medeiros de Souza | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 11h58min de 18 de novembro de 2015 (BRST) |
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| Matheus Luiz Azevedo | | Matheus Luiz Azevedo | ||
| − | | | + | |[[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 11h11min de 5 de janeiro de 2016 (BRST) |
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| Natana Caroline Langame | | Natana Caroline Langame | ||
| − | | | + | |[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 16h46min de 7 de dezembro de 2015 (BRST) |
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Edição atual tal como às 10h11min de 5 de janeiro de 2016
| Reunião Melhoria de Processo - 17/11/2015 - |
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| 1. Assuntos em pauta: |
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a) Nossa Empresa -
- - Não houve -
b) Cronograma -
- - Não houve -
c) Melhoria de Processo -
- - Documentação -
d) Lições Aprendidas -
- - Não houve -
e) RH -
- - Consultor Facilitador -
| 2. Conclusões: |
|---|
- Explicado e discutido cada tópico abaixo.
a) Nossa Empresa -
- - Não houve -
b) Cronograma -
- - Não houve -
c) Melhoria de Processo -
- - Documentação - Explicado como fazer para documentar o tutorial, videos serão disponibilizados. Estamos em piloto, com as sugestões da equipe mudanças para melhorar o processo poderão ocorrer. Vamos trabalhar um período e discutir as melhorias. Foram levantados os pontos positivos e negativos de executar esta atividade.
d) Lições Aprendidas -
- - Não houve -
e) RH -
- - Consultor Facilitador - Foram apresentados dois atos facilitadores que fazemos hoje: anexar arquivo nos atendimentos do suporte quando o cliente envia por e-mail e abrimos atendimentos de bug na Central para o cliente. Tudo o que fazemos que não faz parte do nosso processo, temos que explicar ao cliente que uma exceção.
Obs. Para conhecer um pouco mais sobre o termo facilitador acesse: http://conceito.de/facilitador
| 3. Participantes: |
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| Nome do Participante | Visto |
|---|---|
| Aline Oliveira | Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 16h56min de 7 de dezembro de 2015 (BRST) |
| Jaqueline Medeiros de Souza | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h58min de 18 de novembro de 2015 (BRST) |
| Matheus Luiz Azevedo | Matheus Azevedo (discussão) 11h11min de 5 de janeiro de 2016 (BRST) |
| Natana Caroline Langame | Natana Caroline Langame (discussão) 16h46min de 7 de dezembro de 2015 (BRST) |
