Mudanças entre as edições de "Guia - Dashboard"
| Linha 16: | Linha 16: | ||
5. ANS(Acordo de Nível de Serviço) http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao ou ANO(Acordo de Nível Operacional) vai definir o que deseja listar.<br> | 5. ANS(Acordo de Nível de Serviço) http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao ou ANO(Acordo de Nível Operacional) vai definir o que deseja listar.<br> | ||
<br> | <br> | ||
| − | O de Nível de Serviço lista todos os atendimentos que tem relação com a prioridade: Alta; Média; Baixa ou Muito Baixa.<br> | + | * O de '''Nível de Serviço''' lista todos os atendimentos que tem relação com a prioridade: Alta; Média; Baixa ou Muito Baixa.<br> |
<br> | <br> | ||
| − | O de Nível Operacional lista as inconformidades que também são: Alta; Média; Baixa ou Pequenas Customizações de acordo com o setor.<br> | + | * O de '''Nível Operacional''' lista as inconformidades que também são: Alta; Média; Baixa ou Pequenas Customizações de acordo com o setor.<br> |
<br> | <br> | ||
Conforme os atendimentos vão sendo abertos serão listados em Todos os Cargos, mas podem ser vistos por um Cargo em específico e/ou pelo Analista que está vinculado ao atendimento. | Conforme os atendimentos vão sendo abertos serão listados em Todos os Cargos, mas podem ser vistos por um Cargo em específico e/ou pelo Analista que está vinculado ao atendimento. | ||
Edição das 14h55min de 3 de fevereiro de 2016
Como Utilizar
1. A página atualiza de 5(cinco) em 5(cinco) minutos.
2. A tela de acompanhamento vai auxiliar na apresentação dos atendimentos que estão:
- Pendentes, Em Análise, Em Resolução, Aguardando Informações, Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos. É o mesmo modelo de Status do Integrator.
3. Os atendimentos que tem Ordem de Serviço (OS) vinculado ao atendimento:
- A Vencer, Vencida, Em Execução, Concluída e Fechada Sem Solução. Este Status vai mostrar como está a OS, se a OS estiver aberta o atendimento não poderá ser fechado, por isso é preciso que a OS esteja resolvida para finalizá-la.
4. O período vai determinar a quantidade de dias que deseja listar os atendimentos.
5. ANS(Acordo de Nível de Serviço) http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ANSVersao ou ANO(Acordo de Nível Operacional) vai definir o que deseja listar.
- O de Nível de Serviço lista todos os atendimentos que tem relação com a prioridade: Alta; Média; Baixa ou Muito Baixa.
- O de Nível Operacional lista as inconformidades que também são: Alta; Média; Baixa ou Pequenas Customizações de acordo com o setor.
Conforme os atendimentos vão sendo abertos serão listados em Todos os Cargos, mas podem ser vistos por um Cargo em específico e/ou pelo Analista que está vinculado ao atendimento.
