ConsultoriaGeral1

Equipe:
Gerente - Jaqueline Medeiros de Souza
Consultores Analista –

• Aline Munhoz de Oliveira
  
• Natana Caroline Langame
  

Horário de atendimento:

• De segunda a sexta-feira das 09:00 às 12:00 horas e das 13:30 as 18:00 horas, com exceção de feriados.
  
• Via Skype e Telefone: Vale ressaltar que os atendimentos obedecerão ordem de chamada.
  
• Solicitações feitas no skype fora do horário de atendimento, não serão registradas, favor contactar nossos consultores no horário disponível para atendimento.

Disponibilidade:
Existe um rodizio dos consultores nos atendimentos pelo telefone, skype e e-mail de quatro horas cada um, caso queira falar com outro consultor, deverá ser agendado para o dia ou no próximo, pois o consultor que não está na escala está documentando, validando solicitações ou participando de conferências agendadas.


Escopo do atendimento:
Não tratamos inconsistências do Sistema de rotinas utilizada no Sistema a mais de 90 dias.
Quando implantamos uma rotina ou um processo novo acompanhamos por 30 dias ou até que o processo esteja 100% implantado, mesmo que neste processo tenhamos que tratar inconsistências.
Nosso atendimento é orientado a protocolos onde o prazo não é divulgado ao provedor por enquanto, mas é controlado internamente na empresa.
Nosso foco é:

• Analisar, sugerir e acompanhar processos
  
• Analisar e sugerir relatórios
  
• Treinar equipes do provedor para utilização do Integrator na totalidade
  
• Otimizar o processo de trabalho do provedor com base no know how de nossa equipe
  
• Implantar novas rotinas
  
• Analisar, documentar e solicitar novas implementações
  

Canais de atendimentos:

• E-mail consultoria@elitesoft.com.br - Tempo da primeira resposta em até 24 horas.
  
• Telefone (43) 3305 9595 - Tempo de espera até cinco minutos.
  
• Skype consultoria.elite.soft – Tempo de espera para discutir o assunto até 10 minutos.
  
• Celular (43) 8800 4740 – Tempo de retorno em até 24 horas.
  

Quando estiver fora do escopo da Consultoria os demais contatos da EliteSoft são: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Contatos