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Como Utilizar o Dashboard

Segue o Exemplo:



1. A página atualiza de 5(cinco) em 5(cinco) minutos automaticamente, caso necessário a atualização em menos tempo clique no "Botão" Atualizar.

2. O Status da tela de acompanhamento vai auxiliar na visualização dos atendimentos que estão:

• Pendentes, Em Análise, Em Resolução e Aguardando Informações segue o mesmo padrão do Integrator, os outros Status que são: Aguardando Encerramento, Sem Solução, Sem mais Contatos e Concluídos somente com permissão para visualizar este status.
  

• Este campo vai separar todos os atendimentos que deseja visualizar, se somente Pendente ou somente em Resolução ou todos, conforme a seleção dos campos.
  

Segue o Exemplo:



3. Ordem de Serviço (OS): Por padrão o Status da OS fica desabilitada para seleção em ANS(Acordo de Nível de Serviço), do item 5.

4. Período: vai determinar a quantidade de dias, meses ou ano que deseja listar os atendimentos e também depende de permissão.

5. ANS (Acordo de Nível de Serviço) ou ANOD (Acordo de Nível Operacional de Desenvolvimento) vai mostrar o tempo que cada setor ainda tem para finalizar o atendimento e mostra se o protocolo está vencido ou ainda está no prazo.

• O de Nível de Serviço lista todos os atendimentos que tem relação com a prioridade: Alta; Média; Baixa ou Muito Baixa.
  

• O de Nível Operacional de Desenvolvimento lista as inconformidades que também são: Alta; Média; Baixa ou Pequenas Customizações de acordo com o setor.
  

Segue o exemplo:




6. Pesquisa por Protocolo: As buscas podem ser consultadas por vários protocolos ao mesmo tempo, para listar, separar os códigos por vírgula(,).

7. Busca de Cliente: Pode-se fazer a busca pelo nome do Cliente ou a Razão Social.

8. Cargo: Conforme os atendimentos vão sendo abertos serão listados em Todos os Cargos, mas podem ser vistos por um Cargo em específico e/ou pelo Analista que está vinculado ao atendimento.

9. Lida: Quando o atendimento não foi lido ainda, vai ficar marcado com uma estrela amarela como no Integrator, caso contrário o espaço fica em branco.

10. ANOCI e ANOD: Este campo indica o prazo para a entrega do atendimento concluído. Essa regra obedece a escolha da prioridade do atendimento quando o Cliente Interno definir como Prioridade Alta, Média, Baixa ou Muito Baixa para monitorar os atendimentos com urgência.

11. Data Negociada: Este campo exibirá uma negociação feita com o Cliente Externo, quando um protocolo está com prazo estourado, mostra um novo prazo para a solução do atendimento.

12. O.S.: serão definidos pelo prazo, exibe marcação de OS: A Vencer; Vencida; Em Execução; Concluída ou Fechada Sem Solução, porém não fica habilitada nesta tela somente na tela de ANOD.

13. Status: Verifica qual a resolução dada ao atendimento ou se ainda está em análise.

14. N.RSC: Irá mostrar o código do risco do serviço, quando houver, se há comprometimento de contingência.


Segue o exemplo:

Risco Serviço







15. OS: Nesta tela as opções: A Vencer; Vencida; Em Execução; Concluída e Fechada Sem Solução ficam disponíveis, verifique que foi selecionada a ANOD (item 16.)que mostra somente a tela com OS pendentes para determinado setor ou analista.

16. ANOD(Acordo de Nível Operacional Desenvolvimento) onde serão feitas pequenas, médias ou grandes customizações no Integrator.

17. Tempo: Determina as alterações que serão feitas no Integrator, até o tempo indicado.

18. OS: As OS são abertas uma para cada tipo de customização, e será computada pelo tempo ANS.

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