Mudanças entre as edições de "PlanoGeraldeTrabalho"

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(Plano de Trabalho Padrão)
(Equipe)
 
(50 revisões intermediárias por 3 usuários não estão sendo mostradas)
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<span style="font-size:185%;">'''Plano de Trabalho '''</span><br><br>
+
<span style="font-size:185%;">'''Plano de Trabalho V 1.0 '''</span><br><br>
 
== '''Escopo''' ==
 
== '''Escopo''' ==
 
Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas. <br>
 
Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas. <br>
 
* '''Serviço''' - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
 
* '''Serviço''' - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
* '''Catálogo de Serviço''' - Os Serviços prestados pela EliteSoft estão contidos na última versão do [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Catalogo_Vers%C3%A3o_1 Catálogo de Serviços] da EliteSoft.
+
* '''Catálogo de Serviço''' - Os Serviços prestados pelo Suporte da EliteSoft estão contidos na última versão do [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Catalogo_Vers%C3%A3o_1 Catálogo de Serviços] no grupo de atendimentos onde o Setor de Suporte oferece. <br>.Os serviços prestados pelo Setor Consultoria são apresentados na última versão do  [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Catalogo_Vers%C3%A3o_1 Catálogo de Serviços] no grupo de atendimentos onde o Setor Consultoria oferece.
  
 
* '''Carteira de Clientes''' -  
 
* '''Carteira de Clientes''' -  
Linha 16: Linha 16:
 
<br>
 
<br>
  
 
+
== '''Cronograma'''  ==
 +
* '''Período''' - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de um mês. <br>
 +
* '''Acompanhamento''' - Primeiro dia útil da semana. <br>
 +
* '''Marco''' - Mensal. <br>
 +
<br>
 +
<br>
  
 
== '''Plano de Trabalho Padrão''' ==
 
== '''Plano de Trabalho Padrão''' ==
Linha 28: Linha 33:
 
| <mês> || <ano> || colspan=2 | <setor> ||  '''Atualizar'''
 
| <mês> || <ano> || colspan=2 | <setor> ||  '''Atualizar'''
 
|-align=center
 
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| colspan=3 | EliteSoft || colspan=2 | '''Período de mês/ano'''
+
| colspan=3 | [[Arquivo:logo.png|400px]] || colspan=2 | '''Período de mês/ano'''
 
'''Departamento <nome do departamento>'''
 
'''Departamento <nome do departamento>'''
 
|-align=center
 
|-align=center
Linha 45: Linha 50:
 
|'''Previsão de demanda:''' || <sub> <soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)"> </sub> || <sub> <soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)"> </sub> ||<sub> <soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)"> </sub> || <sub> <soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)"> </sub>
 
|'''Previsão de demanda:''' || <sub> <soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)"> </sub> || <sub> <soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)"> </sub> ||<sub> <soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)"> </sub> || <sub> <soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)"> </sub>
 
|}
 
|}
<br>
 
  
 
{| class="wikitable"  
 
{| class="wikitable"  
Linha 58: Linha 62:
 
| '''Total Produtividade''' || <sub><soma das colunas acima></sub> || <sub><soma das colunas acima></sub> || <sub><soma das colunas acima></sub> || <sub><soma das colunas acima></sub> ||  
 
| '''Total Produtividade''' || <sub><soma das colunas acima></sub> || <sub><soma das colunas acima></sub> || <sub><soma das colunas acima></sub> || <sub><soma das colunas acima></sub> ||  
 
|}
 
|}
<br>
 
  
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
Linha 68: Linha 71:
 
|-
 
|-
 
|}
 
|}
<br>
 
  
 
{| class="wikitable"
 
{| class="wikitable"
Linha 83: Linha 85:
 
|<sub>Botão onde salva as informações semanalmente, evidenciando que o monitoramento está sendo executado.</sub>
 
|<sub>Botão onde salva as informações semanalmente, evidenciando que o monitoramento está sendo executado.</sub>
 
|}
 
|}
 
== '''Escopo''' ==
 
Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas. <br>
 
* '''Serviço''' - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
 
* '''Catálogo de Serviço''' - Os Serviços prestados pela EliteSoft estão contidos na última versão do [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Catalogo_Vers%C3%A3o_1 Catálogo de Serviços] da EliteSoft.
 
 
* '''Carteira de Clientes''' -
 
# Implantação - Clientes que adquirem a Licença de Uso do Integrator em fase de implantação, migração e acompanhamento pós migração até que o Provedor gere o primeiro faturamento em produção no Integrator.
 
# Suporte - Clientes que são liberados pela Implantação são atendidos pelo Suporte, ou seja todos os clientes em produção que utilizam o Integrator.
 
# Consultoria - Clientes que contratam a Consultoria Mensal, sendo nossa carteira de clientes a última versão: [[CarteiraClientesConsultoria | Carteira de Clientes]].
 
 
* '''Protocolo de Atendimento''' - O serviço prestado pela EliteSoft é totalmente controlado pelos atendimentos contidos no Integrator.
 
 
* '''Ciclo de Vida''' - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/CicloDeVidaVersao  Ciclo de Vida] definido pela EliteSoft.
 
<br>
 
<br>
 
 
== '''Orçamento''' ==
 
'''Orçamento Equipe'''
 
*3 Recursos
 
'''Atendimentos vencendo na semana'''
 
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Qtde
 
! Aline
 
! Atendimento
 
! Previsão
 
! Status
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|01
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|02
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|03
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|04
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|05
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|06
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Qtde
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|01
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|02
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|03
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|04
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|05
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|06
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Qtde
 
! Natana
 
! Atendimento
 
! Previsão
 
! Status
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|01
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|02
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|03
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|04
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|-
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! colspan=5 | Total
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! colspan=5 | Vencimento Negociado
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! colspan=5 | Concluídos
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! colspan=5 | Pendentes para próxima semana
 
|}
 
<br>
 
 
 
 
 
 
'''Atendimentos vencidos'''
 
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Qtde
 
! Aline
 
! Atendimento
 
! Previsão
 
! Status
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|01
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|02
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|03
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|04
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|05
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|06
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Qtde
 
! Matheus
 
! Atendimento
 
! Previsão
 
! Status
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|01
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|02
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|03
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|04
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|05
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|06
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Qtde
 
! Natana
 
! Atendimento
 
! Previsão
 
! Status
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|01
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|02
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|03
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|04
 
|
 
|
 
|
 
|
 
 
|-
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! colspan=5 | Total 16
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! colspan=5 | Concluídos 05
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! colspan=5 | Pendentes para próxima semana
 
|}
 
 
 
 
 
*Trabalho Realizado em horas:<br>
 
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.<br>
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Categoria
 
! Tarefas
 
! Tempo (Hr)
 
! Percentual %
 
! Responsável
 
! Qtde
 
! Realizadas
 
|-
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |RE
 
| |Participar de Reuniões
 
| align=center|6
 
| align=center|5
 
| Equipe
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |AT
 
| |Atender Cliente
 
| align=center|30
 
| align=center|25
 
| |Equipe
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |DR
 
| |Documentar e Revisar
 
| align=center|30
 
| align=center|25
 
| |Equipe
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |AC
 
| |Manutenção Atendimentos Consultoria
 
| align=center|24
 
| align=center|20
 
| |Equipe
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |AS
 
| |Manutenção Atendimentos Suporte
 
| align=center|9
 
| align=center|7,5
 
| |Equipe
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |CP
 
| |Capacitação
 
Manutenção recurso físico <br>
 
Pesquisa
 
| align=center|12
 
| align=center|10
 
| |Equipe
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |NP
 
| |Não Planejadas
 
| align=center|9
 
| align=center|7,5
 
| |Equipe
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
|-
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
!  colspan=2 | Total
 
! 120
 
! 100
 
!
 
!
 
!
 
 
|}
 
 
==  ==
 
'''Orçamento Gerência'''
 
*1 Recurso
 
Obs. os minutos são apresentados em percentual de uma hora.<br>
 
'''Atendimentos vencendo na semana'''
 
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Categoria
 
! Tarefas
 
! Tempo (Hr)
 
! Percentual %
 
! Responsável
 
! Qtde
 
! Realizadas
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |RE
 
| |Presidir/Documentar Reuniôes
 
Reunião Gerência
 
| align=center|2
 
| align=center|5
 
| |Gerência
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |AT
 
| |Atender Cliente
 
| align=center|13
 
| align=center|32,5
 
| |Gerência
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |PE
 
| |Atividades Consultoria Presencial/Exclusiva
 
| align=center|2
 
| align=center|5
 
| |Gerência
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |PR
 
| |Atividades Projeto
 
| align=center|2
 
| align=center|5
 
| |Gerência
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |MC
 
| |Monitoramento e Controle
 
| align=center|7
 
| align=center|17,5
 
| |Gerência
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |CP
 
| |Capacitação
 
Apoio à equipe <br>
 
Manutenção recurso físico
 
| align=center|6
 
| align=center|15
 
| |Gerência
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |AD
 
| |Auditoria
 
| align=center|4
 
| align=center|10
 
| |Gerência
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |AC
 
| |Manutenção Atendimentos Consultoria
 
| align=center|3
 
| align=center|7,5
 
| |Gerência
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| |NP
 
| |Não Planejadas
 
| align=center|1
 
| align=center|2,5
 
| |Gerência
 
| align=center|
 
| align=center|
 
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
!  colspan=2 | Total
 
! 40
 
! 100%
 
!
 
!
 
!
 
|}
 
<br>
 
<br>
 
 
== '''Detalhes Cronograma'''  ==
 
* '''Gerência de Horas''' - As horas da equipe são agendadas com base no Orçamento e conforme categoria da tarefa e cada tipo de atendimento definido na planilha  Gerência de Horas trabalhadas no Setor Consultoria, conforme especificado Plano de Dados .
 
* '''Período''' - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de uma semana. <br>
 
* '''Acompanhamento''' - Semanal. <br>
 
* '''Marco''' - Mensal. <br>
 
<br>
 
<br>
 
 
== '''Riscos'''  ==
 
Neste cronograma utilizamos a última versão da tabela de [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/RiscosServicoV1  Riscos] para identificar os motivos pelo qual não estamos cumprindo a ANS.
 
Como a análise dos riscos ocorridos durante três meses vamos elaborar um [[Plano de Ação]] para que os riscos sejam extintos ou amenizados.
 
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
!Código
 
!Descrição
 
!(1 -3) Probabilidade
 
!(1 -3) Impacto
 
!(1 -9) Criticidade
 
!Planejamento Mitigar
 
!Planejamento Aceitar
 
!Planejamento Eliminar
 
!Contingência
 
!Ação
 
!Status
 
!Responsável
 
!Data Ocorrência
 
!Atendimento
 
 
 
|}
 
<br><br>
 
  
 
== '''Equipe'''  ==
 
== '''Equipe'''  ==
Neste Cronograma utilizamos os recursos da Consultoria, conforme nomes citados no quadro abaixo e colaboradores da Consultoria apresentados na página da EliteSoft [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInternaRHColaboradores Recursos Humanos]. Cada função é exercida com base nos [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg#Consultoria Requisitos, Habilitades e Competências] exigidas pela EliteSoft para o Setor Consultoria.
+
Neste Cronograma utilizamos os recursos apresentados na página da EliteSoft [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_PoliticaRHCargosAtividades Recursos Humanos]. Cada função é exercida com base nos [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_PoliticaRHCargosAtividades Requisitos, Habilitades e Competências] exigidas pela EliteSoft.
<br>
 
{|
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Nome
 
! Papel
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Jaqueline Medeiros de Souza
 
| Gerente Consultoria e Fornecedor de Requisitos Interno
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Aline Mara Munhoz de Oliveira
 
| Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Matheus Luis Azevedo
 
| Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Natana Caroline Langame
 
| Consultor Analista III e Fornecedor de Requisitos Interno
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Diretoria
 
| Fornecedor de Requisitos Interno
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
| Cliente
 
| Fornecedor de Requisitos Externo
 
 
 
|}
 
 
<br>
 
<br>
  
 
== '''Recursos Físicos'''  ==
 
== '''Recursos Físicos'''  ==
Neste Plano de Trabalhos utilizamos os [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg#F.C3.ADsicos Recursos Físicos] da Consultoria.
+
Neste Plano de Trabalhos utilizamos os [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#30pxF.C3.ADsicos Recursos Físicos].
 
<br>
 
<br>
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta.
+
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta o qualquer outro tipo de recurso físico.
 
<br>
 
<br>
 
<br>
 
<br>
  
 
== '''Gerência de Dados'''  ==
 
== '''Gerência de Dados'''  ==
Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DadosVersao Gerência de Dados]
+
Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaGerenciaDados#30pxF.C3.ADsicos Gerência de Dados]
  
 
== '''Gerência de Comunicação'''  ==
 
== '''Gerência de Comunicação'''  ==
Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ComunicacaoVersao Gerência de Comunicação]
+
Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaComunicacao#Eventos_-_Ger.C3.AAncia_de_Trabalho Gerência de Comunicação]
 +
<br>
 +
<br>
 +
 
 +
== '''Riscos'''  ==
 +
Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/RiscosServicoV1  Riscos]
  
 
== '''Comprometimento'''  ==
 
== '''Comprometimento'''  ==
Linha 705: Linha 114:
  
 
== '''Viabilidade'''  ==
 
== '''Viabilidade'''  ==
Métrica: igual ou maior que 80%, sendo planejado X realizado.
+
'''Métrica''': igual ou maior que 80%, do indicador mensal e da produtividade mensal da equipe.
 
<br>
 
<br>
  '''Análise'''
+
* Deverá ser executado o checklist [http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg_GuiaCheckList#CMM_-_CHECKLIST_DE_MONITORAMENTO_MENSAL_.28Servi.C3.A7o.29 CMM ] (Checklist de Monitormanento Mensal)
 +
* Somente se as questões 1 e 2 estiverem como "Sim" o Plano de Trabalho foi viável naquele mês.
  
{|
+
Obs. Com análise do marco continuo, este Plano de Trabalho V.1 é viável, caso contrário será atualizado com uma nova versão.
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! Qtde atendimentos vencendo na semana
 
! Concluídos
 
! Percentual
 
! Qtde atendimento negociados vencendo na semana
 
! Concluídos
 
! Percentual
 
! Qtde atendimentos vencidos
 
! Concluídos
 
! Percentual
 
 
 
|- bgcolor=#E8E8E8
 
|
 
|
 
|
 
|
 
|
 
|
 
|
 
|
 
|
 
|-
 
 
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! colspan=9 | Qtde Atendimentos Concluídos não Planejados
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! colspan=9 | Média de Atendimentos Concluídos por Recurso
 
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
! colspan=9 | Média de Atendimentos Concluídos por Hora
 
|}
 
 
 
a) Equipe concluiu 80% dos atendimentos planejados?'''[]'''<br>
 
b) Os recursos humanos estão disponíveis? '''[]'''<br>
 
g) Os recursos materiais estão disponíveis? '''[]'''<br>
 
h) Ocorreram alterações nos riscos previstos? '''[]'''<br>
 
i) Existem situações que apontam, o surgimento de novos riscos? '''[]'''<br>
 
j) Os documentos estão sendo produzidos e armazenados adequadamente? '''[]'''<br>
 
k) O orçamento em horas está dentro do planejado '''[]'''<br>
 
l) O envolvimento das partes interessadas e a comunicação com os mesmos está sendo realizada conforme plano? '''[]'''<br>
 
m) O tempo gasto das tarefas está sendo registrado? '''[]'''<br>
 
<br>
 
Obs. Com análise do marco continuo com este Plano de Trabalho V.1, caso contrário deverá ser atualizado com nova versão.
 

Edição atual tal como às 12h18min de 17 de fevereiro de 2016

Plano de Trabalho V 1.0

Escopo

Escopo é um conjunto de tarefas que precisam ser executadas.

  • Serviço - Serviço é um produto intangível e não armazenável, uma forma de entregar valor aos clientes facilitando os resultados que os mesmos desejam atingir sem ter a propriedade de custos e riscos específicos. Com origem no termo latim servitĭum, a palavra serviço define a ação de servir (estar sujeito a/ser prestável alguém por qualquer motivo, fazendo aquilo que essa pessoa quer ou pede). Serviço prestado é um produto da atividade do homem destinado à satisfação de necessidades humanas desde que não consista na produção de bens materiais.
  • Catálogo de Serviço - Os Serviços prestados pelo Suporte da EliteSoft estão contidos na última versão do Catálogo de Serviços no grupo de atendimentos onde o Setor de Suporte oferece.
    .Os serviços prestados pelo Setor Consultoria são apresentados na última versão do Catálogo de Serviços no grupo de atendimentos onde o Setor Consultoria oferece.
  • Carteira de Clientes -
  1. Implantação - Clientes que adquirem a Licença de Uso do Integrator em fase de implantação, migração e acompanhamento pós migração até que o Provedor gere o primeiro faturamento em produção no Integrator.
  2. Suporte - Clientes que são liberados pela Implantação são atendidos pelo Suporte, ou seja todos os clientes em produção que utilizam o Integrator.
  3. Consultoria - Clientes que contratam a Consultoria Mensal, sendo nossa carteira de clientes a última versão: Carteira de Clientes.
  • Protocolo de Atendimento - O serviço prestado pela EliteSoft é totalmente controlado pelos atendimentos contidos no Integrator.
  • Ciclo de Vida - Prestamos serviço de Consultoria com base na última versão do Ciclo de Vida definido pela EliteSoft.



Cronograma

  • Período - Para este Plano de Trabalho foi estabelecido o período de um mês.
  • Acompanhamento - Primeiro dia útil da semana.
  • Marco - Mensal.



Plano de Trabalho Padrão


Período de Análise
<mês> <ano> <setor> Atualizar
Logo.png Período de mês/ano

Departamento <nome do departamento>

Previsão de demanda de atendimento para o mês
Descrição Planejado dia <dia em que iniciou o este plano de trabalho> Valor Atualizado até dia <dia anterior em que salvou o plano de trabalho> Valor atualizado até dia <dia anterior em que salvou o plano de trabalho> Valor atualizado até dia <dia anterior em que salvou o plano de trabalho>
Atrasados: <quantidade de atendimentos recuperados no último dia do mês anterior que estão com ANS atrasada até final do mês anterior> <quantidade de atendimentos recuperados que estão com ANS atrasada até final do mês anterior subtraindo o que foi concluído dentro deste período até ontem> <quantidade de atendimentos recuperados que estão com ANS atrasada até final do mês anterior subtraindo o que foi concluído dentro deste período até ontem> <quantidade de atendimentos recuperados que estão com ANS atrasada até final do mês anterior subtraindo o que foi concluído dentro deste período até ontem>
A Vencer: <quantidade de atendimentos que estão com ANS dentro deste período, recuperados no último dia do mês anterior> <quantidade de atendimentos que estão com ANS dentro deste período subtraindo o que foi concluído dentro deste período até ontem> <qquantidade de atendimentos que estão com ANS dentro deste período subtraindo o que foi concluído dentro deste período até ontem> <quantidade de atendimentos que estão com ANS dentro deste período subtraindo o que foi concluído dentro deste período até ontem>
Média de demanda (últimos 3 meses): <média de atendimentos dos últimos três messes, sendo os abertos com ANS dentro de cada mês> <média de atendimentos dos últimos três messes, sendo os abertos com ANS dentro de cada mês> <média de atendimentos dos últimos três messes, sendo os abertos com ANS dentro de cada mês> <média de atendimentos dos últimos três messes, sendo os abertos com ANS dentro de cada mês>
Atendimentos realizados no mês: <atendimentos que foram abertos e encerrados dentro deste período> <atendimentos que foram abertos e encerrados dentro deste período até ontem> <atendimentos que foram abertos e encerrados dentro deste período até ontem> <atendimentos que foram abertos e encerrados dentro deste período até ontem>
Previsão de demanda: <soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)"> <soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)"> <soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)"> <soma dos números das linhas acima "Atrasados" + "Média de demanda (últimos 3 meses)">
Produtividade de atendimento dos Colaboradores para o mês
Nome Planejado dia <dia em que iniciou o este plano de trabalho> Valor Atualizado até dia <dia anterior em que salvou o plano de trabalho> Valor atualizado até dia <dia anterior em que salvou o plano de trabalho> Valor atualizado até dia <dia anterior em que salvou o plano de trabalho> Esperado
<nome do colaborador do setor> <média dos atendimento solucionados pelo colaborador considerando os últimos três meses> <quantidade de atendimentos encerrados pelo colaborador dentro deste período até ontem> <quantidade de atendimentos encerrados pelo colaborador dentro deste período até ontem> <quantidade de atendimentos encerrados pelo colaborador dentro deste período até ontem> <quantidade de atendimentos que o colaborador deverá solucionar para que toda demanda seja atendida.

O valor da coluna "Previsão de Demanda" da tabela acima dividido pela quantidade de colaboradores do setor>

Total Produtividade <soma das colunas acima> <soma das colunas acima> <soma das colunas acima> <soma das colunas acima>
Produtividade necessária para atender a demanda <Percentual calculado com base na terceira tabela,

linha "Total de Produtividade" e penúltima
coluna * 100 dividido pelo valor da primeira tabela,
primeira coluna da linha "Previsão de demanda">%

+ Documentação Riscos
Os riscos serão listados de acordo com os cadastros efetuados pelo Gerente de Trabalho, visando registrar os desvios ocorridos que podem ou não levar ao atraso na entrega no serviço, dessa forma ferindo a ANS com o cliente
Salvar
Botão onde salva as informações semanalmente, evidenciando que o monitoramento está sendo executado.

Equipe

Neste Cronograma utilizamos os recursos apresentados na página da EliteSoft Recursos Humanos. Cada função é exercida com base nos Requisitos, Habilitades e Competências exigidas pela EliteSoft.

Recursos Físicos

Neste Plano de Trabalhos utilizamos os Recursos Físicos.
Obs. Para este trabalho não serão necessários nenhum nova ferramenta o qualquer outro tipo de recurso físico.

Gerência de Dados

Para que o cronograma seja executado, utilizamos os dados em seus respectivos repositórios conforme última versão da Gerência de Dados

Gerência de Comunicação

Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da Gerência de Comunicação

Riscos

Para que o cronograma seja executado, nos comunicamos através dos canais conforme última versão da Riscos

Comprometimento

O comprometimento das partes será obtido através da assinatura conforme Ata

Viabilidade

Métrica: igual ou maior que 80%, do indicador mensal e da produtividade mensal da equipe.

  • Deverá ser executado o checklist CMM (Checklist de Monitormanento Mensal)
  • Somente se as questões 1 e 2 estiverem como "Sim" o Plano de Trabalho foi viável naquele mês.

Obs. Com análise do marco continuo, este Plano de Trabalho V.1 é viável, caso contrário será atualizado com uma nova versão.