CA Versão 1

Contrato de Apoio EliteSoft

Elaboração:	Equipe MPS.SV: Alexandro Zava/Denilson Nagai/Eduardo Lagreca/Jaqueline Medeiros de Souza.
Revisão:	Equipe MPS.SV: Alexandro Zava/Denilson Nagai/Eduardo Lagreca/Jaqueline Medeiros de Souza. Diretor da Empresa: Ignacio Daniel Arias.
Versão:	1
Aprovação:	Diretor da Empresa:

Contrato de Apoio

Londrina, 6 de janeiro de 2014.
Este acordo é feito entre as empresas ELITESOFT e ISP-TI.
O acordo cobre os determinados serviços e seus respectivos prazos:

• Serviços em servidores ISP-Integrator.
  
• Instalação básica do Servidor – 72 horas.
• Instalação do sistema operacional Linux e seus serviços básicos para a instalação do sistema ISP-Integrator.
• Verificação de MySQL – 30 minutos.
• Verificação de indisponibilidade e ou problemas no MySQL.
• Verificação do Apache – 30 minutos.
• Verificação de indisponibilidade e ou problemas no Apache.
• Verificação de FTP – 3 horas.
• Verificação de indisponibilidade e ou problemas no FTP.
• Configuração de Host no Apache – 24 horas.
• Criação/Alteração/Exclusão de host no Apache
• Configuração de IP do Servidor – 24 horas
• Inclusão/Alteração/Exclusão de IP, Mascara de rede, Gateway, DNS
• Análise e manutenção de HD do servidor – 30 minutos.
• Análise e procedimento para correção problemas com disco, liberação de espaço e ou correções diversas até a troca do disco caso necessário.

o Informações de acesso ao servidor – 24 horas.  Solicitações de usuário e senha de acesso ao servidor, para a liberação ao cliente. o Análise de Performance do servidor e configurações diversas – 72 horas.  Analisar problemas com desempenho do sistema no servidor  Configurar Cron do Linux  Outras particularidades não mencionadas acima. o Cópia de Banco de dados – 96 horas.  Copiar o Banco de Dados do sistema de uma máquina para outra. o Solicitação referente a Backup – 3 horas.  Solicitação de • Serviços Elitesoft o E-mail o Hospedagem o Rede Interna  Servidores Radius/Mikrotik/Roteadores ou qualquer outra tecnologia utilizada para controle da rede interna  Autenticação de usuário (Radius e/ou Mikrotik)  SVN  SAMBA o Telefonia o Monitoramento de Servidores (Zabbix) o Backup/Restauração dados da empresa. o Servidor de controle de conteúdo para internet.

Este acordo permanece válido até que uma das partes solicite mudança no termo. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.

____________________________________ Elitesoft Informática Ltda.

____________________________________ ISP-TI Consultoria.