Mudanças entre as edições de "Treinamento ModuloSuporteComercial"

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== Desk ==
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== WEB/ DESK ==
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
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! Novo Prospecto    
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! WEB - Novo Prospecto,Prospecto e Conversão/ Cliente    
 
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| Treinamento do Módulo Suporte e Comercial
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| Construção
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“O que vamos aprender neste treinamento”?
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Prospectos]]
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No módulo Suporte e Comercial nosso provedor terá uma excelente ferramenta nas mãos para gerenciar todas as questões que envolvem: atendimentos, prospectos, clientes, ordens de serviços, agenda de técnicos, pontos de roteamento, site survey e atividades de CRM.
 
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É o módulo WEB do sistema. É com esta ferramenta que o provedor poderá identificar e atender as necessidades dos clientes, através de dados obtidos pelo Departamento Comercial: vendedores, prospectos e clientes, inclusive pelo Departamento de Suporte: analistas, técnicos e especialistas em estudo de campo.
 
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No módulo WEB, poderemos identificar informações que estão cadastradas no módulo DESK, relacionadas ao suporte e comercial,  com devidas restrições e permissões, pois no módulo DESK , o acesso está ligado ao departamento gerencial: administrativo e financeiro.
 
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Ferramentas (Módulo/ WEB)
 
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1) Novos Prospectos: Podemos chamá-los de pré-clientes. São pessoas que estão interessadas em adquirir os produtos e serviços do provedor. (Poderemos simplesmente inserir um novo prospecto).
 
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Neste vídeo você aprenderá:
 
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• Significado de um novo prospecto e quais as vantagens e benefícios de se trabalhar com cadastros deste “pré-cliente”.
 
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• Elaboração do cadastro completo de novos prospectos com telas simples e informações autoexplicativas.
 
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• Abordagem dos tipos de “Novos Prospectos”: condomínio, residente de condomínio, residencial ou empresarial.
 
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Acompanhe por aqui os procedimento de utilização:
 
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Realize a sua autenticação em nosso sistema ( módulo WEB ) e selecione um tipo de prospecto: residencial, por exemplo, clique no botão avançar, vamos inserir nome da pessoa, cpf, rg, nome para contato, e mail, telefones. Lembrando que todos os campos em negritos são obrigatórios.
 
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Uma observação: É sempre muito bom inserir o maior número possível de informações, para realizarmos um cadastro completo deste nosso pre cliente.
 
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Clique no botão avançar, aba endereço:
 
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Nesta tela poderemos localizar o endereço pelo cep ou logradouro. Vamos inserir um Cep, e assim o sistema realiza a busca das informações necessárias, basta apenas complementar esses campos.
 
−
 
 
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Botão “Ver no Mapa” Esta importante funcionalidade, facilitará encontrar os lugares que o técnico, ou vendedor poderão necessitar localizar.
 
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Utilizar como recurso através deste mapa, por exemplo, pesquisas por: Logradouro, Coordenadas, CEP e P. Roteamento. Nestas abas aqui disponíveis o usuário poderá configurar estas buscas.
 
−
Clique no botão “Avançar”.
 
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Item SERVIÇO de Interesse
 
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Selecionar em “Planos”, o plano adequado a este prospecto. Automaticamente o valor deste plano e provavelmente o valor da instalação do mesmo virão inseridos, que no caso estão descritos como “Portfolio” Estes campos não poderão ser alterados, pois foram parametrizados em “Planos”  apenas os demais que serão campos de propostas iniciais desta negociação. Inserir a taxa de instalação, vencimento e parcelas. Selecione também a “Forma de Cobrança”.
 
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Item CONFIRMAÇÃO DOS DADOS
 
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Nesta tela, todos os campos virão automaticamente preenchidos, para confirmação dos dados. Só nos resta finalizar o cadastro deste nosso pré-cliente. Basta clicar em “Finalizar”.
 
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Pronto está cadastrado nosso Novo Prospecto!
 
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Novo_Prospecto]]
 
 
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=http://www.youtube.com/watch?v=4wG0mXHp19Q]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=sXfk1BaJWoo]]
 
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
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![http://www.youtube.com/watch?v=Ps3r4ay9Gxc Converter  Prospecto]
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! WEB - Novo Prospecto  
 
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| Construção
 
| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Novo_Prospecto]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=OI1l7yI7zeg]]
 
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![http://www.youtube.com/watch?v=ohIP-LT1-qc Abertura de Atendimento]
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! DESK - Novo Prospecto  
 
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| Construção
 
| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Novo_Prospecto]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=4wG0mXHp19Q]]
 
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
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! Dashboard  
 
 
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| Construção
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! DESK - Prospecto  
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Dashboard]]
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Prospecto]]
 
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=JYUkA2zIzBA]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=riNxBnmGjk0]]
 
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! Site Survey  
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! WEB - Prospecto    
 
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| Construção
 
| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Prospectos]]
 
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=http://www.youtube.com/watch?v=rhYTLVQa6IM]]
 
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! Atendimento  
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! WEB - Site Survey    
 
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| Construção
 
| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Site_Survey]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=DUzdmg0nJ9c]]
 
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
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! Novo Atendimento  
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! DESK - Converter  Prospecto    
 
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| Construção
 
| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/]]
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Prospecto]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=Ps3r4ay9Gxc]]
 
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
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|- align=center
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−
! Gerar OS/Fechar OS  
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! DESK - Cliente    
 
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| Construção
 
| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/]]
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Clientes]]
 
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=V9SXon2tEDo]]
 
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|}
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
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−
! Ordem de Serviço  
+
! DESK - Novo Atendimento_Cliente    
 
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| Construção
 
| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=CS-l9Vj-y1M]]
 +
|}
  
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
+
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 +
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 +
! DESK - Novo Atendimento_Prospecto  
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|
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento]]
 +
|-
 +
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=ohIP-LT1-qc]]
 +
|}
  
 +
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
|-
 
|-
−
|
+
! DESK - Atendimentos  
−
'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
+
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos]]
 +
|-
 +
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=WKnU1oR8HNg]]
 
|}
 
|}
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
 
−
! Agenda de Técnicos  
 
 
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−
| Construção
+
! WEB - Ponto de Acesso  
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
+
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 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ModuloDesktopPontoAcesso]]
 
|-
 
|-
−
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=_VPJK83dDZU]]
 
|}
 
|}
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
 
−
! Ponto de Roteamento  
 
 
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−
| Construção
+
! WEB - Painel de Autenticação  
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
+
|-
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|  
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Painel_de_Autentica%C3%A7%C3%B5es]]
 
|-
 
|-
−
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=gTZAdWAT7Y4]]
 
|}
 
|}
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
|- align=center
 
|- align=center
−
! Painel de Autenticação  
+
! WEB - Dashboard    
 
|-
 
|-
−
| Construção
+
|
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
+
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Dashboard]]
 
|-
 
|-
−
| '''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=JYUkA2zIzBA]]
 
|}
 
|}
  
 +
<!--
 +
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 +
|-
 +
! Agenda de Técnicos &nbsp;
 +
|-
 +
|
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 +
|-
 +
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 +
|}
 +
-->
 +
<!--
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
+
|-
−
! Adicionar Plano ao Cliente &nbsp;
+
! Lembrete Desktop &nbsp;  
−
|-  
+
|-
 
| Construção
 
| Construção
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
+
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 
|-
 
|-
 
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
|}
 
|}
−
 
+
-->
 +
<!--
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
 
−
! Gerar OS/Fechar OS &nbsp;
 
 
|-
 
|-
−
| Construção
+
! Adicionar plano ao cliente &nbsp;
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
+
|-
 +
|  
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 
|-
 
|-
 
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
|}
 
|}
−
 
+
<!--
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
 
−
! Configurações &nbsp;
 
 
|-
 
|-
−
| Construção
+
! Ordem de Serviço &nbsp;
−
"Adicionar ip, email, mac, login no plano do cliente"
+
|-
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
+
|
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 
|-
 
|-
 
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
|}
 
|}
−
 
+
--->
−
== Web ==
+
<!--
−
 
 
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
|-
 
|-
−
! Novo Prospecto &nbsp;
+
! Configurar(adicionar) ip, email, mac, login no plano do cliente &nbsp;  
 
|-
 
|-
−
| Construção
+
|  
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Novo_Prospecto]]
+
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 
|-
 
|-
−
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=OI1l7yI7zeg]]
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
−
 
 
 
|}
 
|}
 +
-->

Edição atual tal como às 11h49min de 29 de fevereiro de 2016

Módulo Suporte e Comercial

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WEB/ DESK


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