Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Dashboard"

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Dashboard
 
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! style="background-color: #D2D2D2; font-family:Arial, Verdana, Helvetica, sans-serif; font-size: 110%; text-align: left;  padding-left: 7px; border-radius:10px 0px 0px 10px"  | <div style="float:right;">[[Ficheiro:isp_5_site.png|link=|alt=]]</div><div style="float:left;color:#0D3A7C">Atendimentos</div>
 
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| ''Através do módulo "'''Dashboard'''", é possível ter uma visão Macro de como estão distribuidos os atendimentos e também realizar buscas de atendimentos através de varios filtros, visualizar dados e históricos de atendimentos, manipular os atendimentos e o cadastro do cliente.
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| ''Para uma visão macro da distribuição dos atendimentos e realizar buscas de atendimentos através de filtros, visualizar dados e histórico de atendimentos, alterar atendimentos e o cadastro do cliente.
 
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1) Ao abrir o Dashboard serão apresentados os dados:
  
1) Ao abrir a tela de Dashboard serão apresentados os dados da seguinte forma:
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Número:  é o número do atendimento aberto;
 
  
Data:  é a data de abertura do atendimento;
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* "Número" do atendimento aberto;
  
Nome: é o nome do cliente para o qual esta aberto o atendimento;
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* "Data" de abertura do atendimento;
  
Criado Por: é o nome do usuário que cadastrou o atendimento;
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* "Nome" do cliente que foi aberto o atendimento;
  
Tipo: é o tipo de atendimento aberto;
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* "Criado Por": nome do usuário que cadastrou o atendimento;
  
Plano: é o plano de serviço contratado pelo cliente;
+
* "Tipo" de atendimento aberto;
  
Descrição: é a descrição feita na abertura do atendimento;
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* "Plano": é o plano de serviço contratado pelo cliente;
  
Destino: é o usuário para o qual foi aberto o atendimento ou que esta com o atendimento no momento;
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* "Descrição" feita na abertura do atendimento;
  
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* "Destino": usuário que foi aberto o atendimento ou que está com o atendimento.
  
''' Vencimento: é o vencimento calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento no ISP desk conforme link [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipo de Atendimento]]. '''
 
  
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''' Vencimento: é calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento no Integrator Desk no link [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipo de Atendimento]].'''
  
  
1.2) Caso queira é possível visualizar os '''Atendimentos''', as '''O.S.''' vinculadas aos atendimentos e também as '''Tarefas''' utilizando os filtros por status específicos, basta clicar e expandir o Treeview clique no (+) e selecione os status a serem apresentados.  
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1.1) Pode visualizar os '''Atendimentos''', as '''O.S.''' vinculadas aos atendimentos e as '''Tarefas''' utilizando os filtros por status específicos, clicar e expandir o Treeview e clique no (+) e selecione o status.  
 
* A: Atendimento
 
* A: Atendimento
 
* OS: Ordem de Serviço
 
* OS: Ordem de Serviço
 
* TA: Tarefa
 
* TA: Tarefa
  
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1.3) Para facilitar a visualização, os Atendimentos são apresentados com ícones diferentes conforme tela abaixo, o Ícone da opção 1 são
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1.2) Para facilitar a visualização, os Atendimentos serão apresentados com ícones diferentes, o Ícone da opção 1 são Atendimentos abertos para clientes, e o Ícone da opção 2 Atendimentos abertos para o Ponto de Roteamento.  
Atendimentos abertos para clientes, e o Ícone da opção 2 Atendimentos abertos para o Ponto de Roteamento.  
 
  
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1.4) Outra forma de visualização e identificação dos atendimento será nas opções de ícones de Estrelas localizadas na tela de Dashboard    
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1.3) Outra forma de visualização e identificação dos atendimento será nas opções de ícones de Estrelas localizadas na tela de Dashboard.   
 
conforme abaixo.
 
conforme abaixo.
  
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Obs.1:  Estrela Preta, significa que o atendimento '''nunca foi lido pelo usuário destino''' após sua abertura.
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Obs.1:  Estrela Preta, o atendimento '''nunca foi lido pelo usuário destino''' após sua abertura.
  
Obs.2:  Estrela amarela significa que o atendimento '''já foi lido, teve movimentações e depois da última movimentação ainda não foi lido pelo usuário destino'''.
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Obs.2:  Estrela amarela o atendimento '''já foi lido, teve movimentações e ainda não foi lido pelo usuário de destino'''.
  
 
Obs.3:  Sem Estrela significa que o atendimento '''foi lido pelo usuário de destino'''.  
 
Obs.3:  Sem Estrela significa que o atendimento '''foi lido pelo usuário de destino'''.  
  
  
1.5) Os atendimentos são apresentados também em duas cores, '''Preta''' e '''<span style="color:red">Vermelha</span>''', os atendimentos apresentados com a cor preta são atendimentos
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1.4) Os atendimentos são apresentados também em duas cores, '''Preta''' e '''<span style="color:red">Vermelha</span>''', os atendimentos apresentados com a cor preta são atendimentos
 
  normais que não são marcados como atendimentos Críticos, os na cor Vermelha são atendimentos marcados como Críticos, que merecem atenção,  
 
  normais que não são marcados como atendimentos Críticos, os na cor Vermelha são atendimentos marcados como Críticos, que merecem atenção,  
 
  essa marcação é feita no Integrator Desk em Painel de Configurações > Tipo de Atendimentos [[Arquivo:link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Item 3.1.1.4]].
 
  essa marcação é feita no Integrator Desk em Painel de Configurações > Tipo de Atendimentos [[Arquivo:link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Item 3.1.1.4]].

Edição das 11h48min de 9 de junho de 2016


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Dashboard

BarraAzul.png Informacoes.jpg Para uma visão macro da distribuição dos atendimentos e realizar buscas de atendimentos através de filtros, visualizar dados e histórico de atendimentos, alterar atendimentos e o cadastro do cliente.


1) Ao abrir o Dashboard serão apresentados os dados:

Teladashboard21.png

  • "Número" do atendimento aberto;
  • "Data" de abertura do atendimento;
  • "Nome" do cliente que foi aberto o atendimento;
  • "Criado Por": nome do usuário que cadastrou o atendimento;
  • "Tipo" de atendimento aberto;
  • "Plano": é o plano de serviço contratado pelo cliente;
  • "Descrição" feita na abertura do atendimento;
  • "Destino": usuário que foi aberto o atendimento ou que está com o atendimento.


Vencimento: é calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento no Integrator Desk no link Tipo de Atendimento.


1.1) Pode visualizar os Atendimentos, as O.S. vinculadas aos atendimentos e as Tarefas utilizando os filtros por status específicos, clicar e expandir o Treeview e clique no (+) e selecione o status.

  • A: Atendimento
  • OS: Ordem de Serviço
  • TA: Tarefa

Teladashboard22.png


1.2) Para facilitar a visualização, os Atendimentos serão apresentados com ícones diferentes, o Ícone da opção 1 são Atendimentos abertos para clientes, e o Ícone da opção 2 Atendimentos abertos para o Ponto de Roteamento.

Teladash23.png


1.3) Outra forma de visualização e identificação dos atendimento será nas opções de ícones de Estrelas localizadas na tela de Dashboard. conforme abaixo.

Teladash24.png


Obs.1: Estrela Preta, o atendimento nunca foi lido pelo usuário destino após sua abertura.

Obs.2: Estrela amarela o atendimento já foi lido, teve movimentações e ainda não foi lido pelo usuário de destino.

Obs.3: Sem Estrela significa que o atendimento foi lido pelo usuário de destino.


1.4) Os atendimentos são apresentados também em duas cores, Preta e Vermelha, os atendimentos apresentados com a cor preta são atendimentos

normais que não são marcados como atendimentos Críticos, os na cor Vermelha são atendimentos marcados como Críticos, que merecem atenção, 
essa marcação é feita no Integrator Desk em Painel de Configurações > Tipo de Atendimentos Link.png Item 3.1.1.4.

Dashboardcritica25.png


1.6) É possivel também  fazer a filtragem por dias, colocando a quantidade no campo Ultimos, podendo ainda filtrar por quantidade 
colocando a quantidade  no Campo: Quantidade, ou por Número de protocolo ou Descrição.

Dashboardffiltros26.png


1.7) Terá também a opção de Mais Filtros, que apresentará mais um leque de filtros que poderão ser usados na visualização dos atendimentos.

Dashboardfiltros27.png

Obs.: A atualização da Tela, bem como o carregamento dos filtros setados serão feitos pelo botão: Botdash.png


2) Ao clicar em qualquer atendimento, o mesmo será aberto e podendo fazer manutenções no mesmo, os procedimentos são os mesmos da tela de
atendimentos localizada no link: Atendimentos. 

Dashboardabriratendimentos30.png