Mudanças entre as edições de "ConsultoriaGeral1"
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* Via '''Skype e Telefone''': Vale ressaltar que os atendimentos obedecerão ordem de chamada. <br> | * Via '''Skype e Telefone''': Vale ressaltar que os atendimentos obedecerão ordem de chamada. <br> | ||
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Existe um rodizio dos consultores nos atendimentos pelo telefone, skype e e-mail de quatro horas cada um, caso queira falar com outro consultor, deverá ser agendado para o dia ou no próximo, pois o consultor que não está na escala está documentando, validando solicitações ou participando de conferências agendadas.<br> | Existe um rodizio dos consultores nos atendimentos pelo telefone, skype e e-mail de quatro horas cada um, caso queira falar com outro consultor, deverá ser agendado para o dia ou no próximo, pois o consultor que não está na escala está documentando, validando solicitações ou participando de conferências agendadas.<br> | ||
Edição das 11h25min de 25 de julho de 2016
Índice
Equipe
Gerente - Jaqueline Medeiros de Souza
Consultores Analista –
- Aline Munhoz de Oliveira
- Natana Caroline Langame
- Willian Stefani
Horário de Atendimento
Horário de Atendimento:
De segunda a sexta-feira das 09h às 12h e das 13h:30min as 18h, com exceção de feriados.
- Via Skype e Telefone: Vale ressaltar que os atendimentos obedecerão ordem de chamada.
- Solicitações realizadas fora do horário de atendimento no skype, não serão registradas, favor contactar nossos consultores no horário disponível para atendimento.
Disponibilidade
Existe um rodizio dos consultores nos atendimentos pelo telefone, skype e e-mail de quatro horas cada um, caso queira falar com outro consultor, deverá ser agendado para o dia ou no próximo, pois o consultor que não está na escala está documentando, validando solicitações ou participando de conferências agendadas.
Escopo de Atendimento
Não tratamos inconsistências do Sistema de rotinas utilizada no Sistema a mais de 90 dias.
Quando implantamos uma rotina ou um processo novo acompanhamos por 30 dias ou até que o processo esteja 100% implantado, mesmo que neste processo tenhamos que tratar inconsistências.
Nosso atendimento é orientado a protocolos onde o prazo não é divulgado ao provedor por enquanto, mas é controlado internamente na empresa.
Nosso foco é:
- Analisar, sugerir e acompanhar processos
- Analisar e sugerir relatórios
- Treinar equipes do provedor para utilização do Integrator na totalidade
- Otimizar o processo de trabalho do provedor com base no know how de nossa equipe
- Implantar novas rotinas
- Analisar, documentar e solicitar novas implementações
Canais de Atendimento
- E-mail consultoria@elitesoft.com.br - Tempo da primeira resposta em até 24 horas.
- Telefone (43) 3305 9595 - Tempo de espera até cinco minutos.
- Skype consultoria.elite.soft – Tempo de espera para discutir o assunto até 10 minutos.
- Celular (43) 8800 4740 – Tempo de retorno em até 24 horas.
Quando estiver fora do escopo da Consultoria os demais contatos da EliteSoft são: http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Contatos
