Mudanças entre as edições de "Gerência de Comunicação"

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<span style="font-size:185%;">'''Gerência de Comunicação Serviço EliteSoft '''</span><br><br>
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<span style="font-size:185%;">'''Mapa de Comunicação Serviço EliteSoft '''</span><br><br>
  
  
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== '''Gerência de Comunicação Consultoria'''  ==
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== '''Mapa de Comunicação Consultoria'''  ==
  
 
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−
| Tarefas no atendimentos 77164 ano 2014
+
| Atendimento Equipe Consultoria -
−
97265 ano 2015
+
<br> 2015 - 98091
−
| Atendimento ao cliente (Skype e Telefone)
+
<br> 2016 - 118000
 +
<br> 2017 - 149705
 +
| Atendimento ao cliente (Skype, Conferência e Telefone).
 
| Gerência  
 
| Gerência  
 
| Equipe Consultoria
 
| Equipe Consultoria
 
| ISP-Integrator Desk
 
| ISP-Integrator Desk
 +
  
 
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−
| Atendimento Capacitação 96364
+
| Atendimento Monitoramento e Controle -
−
| Controle Capacitação dos colaboradores
+
<br> 2017 - 149737<br>
 +
| Monitoramento semanal e mensal na operação do Setor Consultoria.
 
| Gerência  
 
| Gerência  
 
| Equipe Consultoria
 
| Equipe Consultoria
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−
| Tarefas e Ordem de Serviço no atendimento 92408 no ano
+
| Ramais -  
−
| Planejar Tarefas da equipe
+
<br> Jaqueline - 185
−
Disponibilizar cronograma
+
<br> Aline - 186
−
Auxiliar Equipe
+
<br> Natana - 187
−
| Gerência
+
<br> Willian - 189
−
| Gerência
+
| Monitoramento semanal e mensal na operação do Setor Consultoria.
−
| ISP-Integrator Desk e Web
 
−
 
 
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−
| Tarefas Contato no atendimentos <br>
 
−
97265 Janeiro 2015<br>
 
−
98516 Fevereiro 2015<br>
 
−
99614 Março 2015 <br>
 
−
102727 Abril 2015 <br>
 
−
 
 
−
| Contactar com cliente
 
−
| Gerência e Equipe Consultoria
 
−
| Gerência e Equipe Consultoria
 
−
| ISP-Integrator Desk e Web
 
−
 
 
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−
| Tarefas no atendimentos 88919/94797 no mês
 
−
| Divulgar indicaddor do mês
 
−
| Gerência Consultoria
 
−
| Gerência Consultoria
 
−
| ISP-Integrator Desk e Web
 
−
 
 
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|- bgcolor=#E8E8E8
 
−
| Skype consultoria.elite.soft
 
−
| Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft
 
−
| Equipe Consultoria
 
−
| Gerência e Equipe Consultoria
 
−
| Skype
 
−
 
 
−
|- bgcolor=#E8E8E8
 
−
| Skype do grupo Integrantes Consultoria 2
 
−
| Contato com a equipe
 
−
| Gerência
 
−
| Gerência e Equipe Consultoria
 
−
| Skype
 
−
 
 
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|- bgcolor=#E8E8E8
 
−
| E-mail consultoria@elitesoft.com.br
 
−
| Contato com cliente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica
 
−
| Gerência e Equipe Consultoria
 
−
| Gerência e Equipe Consultoria
 
−
| Outlook
 
−
 
 
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|- bgcolor=#E8E8E8
 
−
| Interface Integrator de atendimentos e agenda
 
−
| Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas
 
−
| Gerência e Equipe Consultoria
 
−
| Gerência e Equipe Consultoria
 
−
| Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br
 
−
 
 
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|- bgcolor=#E8E8E8
 
−
| Dashboard atendimentos
 
−
| Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista
 
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| Des. Web
 
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| Gerência e Equipe Consultoria
 
−
| Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard
 
−
 
 
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|- bgcolor=#E8E8E8
 
−
| Dashboard horas
 
−
| Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS <br>
 
−
Gráfico de Indicadores
 
−
| Setor Relacionamento com Clientes
 
−
| Gerência e Equipe Consultoria
 
−
| Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/
 
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−
|- bgcolor=#E8E8E8
 
−
| Dashboard tarefas e ordens de serviço
 
−
| Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas
 
−
| Setor Integração
 
−
| Gerência e Equipe Consultoria
 
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| Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/
 
−
 
 
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|- bgcolor=#E8E8E8
 
−
| Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído
 
−
| Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada,
 
−
| Gerência
 
−
| Equipe Consultoria
 
−
| https://kanbanflow.com/board/
 
−
 
 
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|- bgcolor=#E8E8E8
 
−
| Atendimento Solicitações Associadas 98798 ano 2015
 
−
| Associar contato a atendimentos encerrados para conversar com os clientes
 
 
| Gerência  
 
| Gerência  
 
| Equipe Consultoria
 
| Equipe Consultoria
−
| ISP-Integrator Desk e Web
+
| ISP-Integrator Desk
−
|}
 
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<br>
 
−
<br>
 
  
−
== '''Gerência de Comunicação Suporte'''  ==
 
  
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{|
 
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|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
−
! Atendimento/Recurso
 
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! Tipo de Controle
 
−
! Período do Controle
 
  
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|- bgcolor=#E8E8E8
 
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|
 
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|
 
 
|}
 
|}
 
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<br>
 
<br>
 
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−
== '''Gerência de Comunicação Implantação'''  ==
 
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{|
 
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|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 
−
! Atendimento/Recurso
 
−
! Tipo de Controle
 
−
! Período do Controle
 
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|- bgcolor=#E8E8E8
 
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|
 
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|}
 

Edição atual tal como às 11h10min de 26 de dezembro de 2016

Mapa de Comunicação Serviço EliteSoft


Mapa de Comunicação Consultoria

Evento Evento Responsável Envolvidos Localização
Atendimento Equipe Consultoria -


2015 - 98091
2016 - 118000
2017 - 149705

Atendimento ao cliente (Skype, Conferência e Telefone). Gerência Equipe Consultoria ISP-Integrator Desk


Atendimento Monitoramento e Controle -


2017 - 149737

 Monitoramento semanal e mensal na operação do Setor Consultoria. Gerência Equipe Consultoria ISP-Integrator Desk
Ramais -


Jaqueline - 185
Aline - 186
Natana - 187
Willian - 189

Monitoramento semanal e mensal na operação do Setor Consultoria. Gerência Equipe Consultoria ISP-Integrator Desk




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