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| − | <span style="font-size:185%;">'''Gerência de Comunicação Serviço EliteSoft '''</span><br><br> | + | <span style="font-size:185%;">'''Mapa de Comunicação Serviço EliteSoft '''</span><br><br> |
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| − | == '''Gerência de Comunicação Consultoria''' == | + | == '''Mapa de Comunicação Consultoria''' == |
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| | <br> 2015 - 98091 | | <br> 2015 - 98091 |
| | <br> 2016 - 118000 | | <br> 2016 - 118000 |
| − | | Atendimento ao cliente (Skype e Telefone) | + | <br> 2017 - 149705 |
| | + | | Atendimento ao cliente (Skype, Conferência e Telefone). |
| | | Gerência | | | Gerência |
| | | Equipe Consultoria | | | Equipe Consultoria |
| | | ISP-Integrator Desk | | | ISP-Integrator Desk |
| | + | |
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| | |- bgcolor=#E8E8E8 | | |- bgcolor=#E8E8E8 |
| − | | Atendimento Capacitação 96364 | + | | Atendimento Monitoramento e Controle - |
| − | | Controle Capacitação dos colaboradores | + | <br> 2017 - 149737<br> |
| | + | | Monitoramento semanal e mensal na operação do Setor Consultoria. |
| | | Gerência | | | Gerência |
| | | Equipe Consultoria | | | Equipe Consultoria |
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| | |- bgcolor=#E8E8E8 | | |- bgcolor=#E8E8E8 |
| − | | Tarefas e Ordem de Serviço no atendimento 92408 no ano | + | | Ramais - |
| − | | Planejar Tarefas da equipe
| + | <br> Jaqueline - 185 |
| − | Disponibilizar cronograma
| + | <br> Aline - 186 |
| − | Auxiliar Equipe
| + | <br> Natana - 187 |
| − | | Gerência
| + | <br> Willian - 189 |
| − | | Gerência
| + | | Monitoramento semanal e mensal na operação do Setor Consultoria. |
| − | | ISP-Integrator Desk e Web
| + | | Gerência |
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| − | |- bgcolor=#E8E8E8
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| − | | Tarefas Contato no atendimentos <br>
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| − | 97265 Janeiro 2015<br>
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| − | 98516 Fevereiro 2015<br>
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| − | 99614 Março 2015 <br>
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| − | 102727 Abril 2015 <br>
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| − | 103352 Maio 2015 <br>
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| − | 108170 Junho 2015 <br>
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| − | Julho 2015 <br>
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| − | 113348 Agosto 2015 <br>
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| − | 115878 Setembro 2015 <br>
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| − | 117583 Outubro 2015 <br>
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| − | 119119 Novembro 2015 <br>
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| − | 120851 Dezembro 2015 <br>
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| − | | Contactar com cliente
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| − | | Gerência e Equipe Consultoria
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| − | | Gerência e Equipe Consultoria | |
| − | | ISP-Integrator Desk e Web
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| − | |- bgcolor=#E8E8E8
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| − | | Tarefas no atendimentos 88919/94797 no mês
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| − | | Divulgar indicaddor do mês
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| − | | Gerência Consultoria
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| − | | Gerência Consultoria | |
| − | | ISP-Integrator Desk e Web
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| − | |- bgcolor=#E8E8E8
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| − | | Skype consultoria.elite.soft
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| − | | Contato com cliente, pelo skype consultoria.elite.soft
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| | | Equipe Consultoria | | | Equipe Consultoria |
| − | | Gerência e Equipe Consultoria | + | | ISP-Integrator Desk |
| − | | Skype
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| − | |- bgcolor=#E8E8E8
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| − | | Skype do grupo Integrantes Consultoria 2
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| − | | Contato com a equipe
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| − | | Gerência
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| − | | Gerência e Equipe Consultoria
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| − | | Skype
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| − | |- bgcolor=#E8E8E8
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| − | | E-mail consultoria@elitesoft.com.br
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| − | | Contato com cliente podendo ter e-mail encaminhado a equipe para uma pessoa especifica
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| − | | Gerência e Equipe Consultoria
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| − | | Gerência e Equipe Consultoria
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| − | | Outlook
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| − | | Interface Integrator de atendimentos e agenda
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| − | | Acompanhamento e controle dos atendimentos e tarefas
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| − | | Gerência e Equipe Consultoria
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| − | | Gerência e Equipe Consultoria
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| − | | Integrator Desk e Web: http://integrator.elitesoft.com.br
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| − | |- bgcolor=#E8E8E8
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| − | | Dashboard atendimentos
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| − | | Acompanhamento e controle dos atendimentos visando Data Prevista
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| − | | Des. Web
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| − | | Gerência e Equipe Consultoria
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| − | | Dashboard Integrator: http://integrator.elitesoft.com.br /Dashboard
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| − | |- bgcolor=#E8E8E8
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| − | | Dashboard horas
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| − | | Acompanhamento e controle dos atendimentos sem ser Projeto visando Horas de ANO e ANS <br>
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| − | Gráfico de Indicadores
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| − | | Setor Relacionamento com Clientes
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| − | | Gerência e Equipe Consultoria
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| − | | Dashboard Atendimentos: http://att.elitesoft.com.br/
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| − | |- bgcolor=#E8E8E8
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| − | | Dashboard tarefas e ordens de serviço
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| − | | Acompanhamento e controle dos atendimentos OSs e tarefas agendadas
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| − | | Setor Integração
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| − | | Gerência e Equipe Consultoria
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| − | | Dashboard Ordens de serviços/tarefas e tendimentos: http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/
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| − | |- bgcolor=#E8E8E8
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| − | | Kanban para visualizar o que é urgente para ser concluído
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| − | | Por colaborador são apresentadas as prioridades de solução como urgência, inclusive atendimentos que tiveram data de entrega negociada,
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| − | | Gerência
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| − | | Equipe Consultoria
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| − | | https://kanbanflow.com/board/
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| − | |- bgcolor=#E8E8E8
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| − | | Atendimento Solicitações Associadas 98798 ano 2015
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| − | | Associar contato a atendimentos encerrados para conversar com os clientes
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| − | | Gerência
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| − | | Equipe Consultoria
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| − | | ISP-Integrator Desk e Web
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| − | |- bgcolor=#E8E8E8
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| − | | Atendimento Estoque 105745
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| − | | Acompanhar o Desenvolvimento do modulo estoque visando entrega no prazo prometido aos clientes.
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| − | | Gerência
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| − | | Equipe Consultoria
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| − | | ISP-Integrator Desk e Web
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