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| − | * Faz parte da plano de estratégico do Provedor? <br> | + | * Faz parte da plano de estratégico do Provedor? [ ] <br> |
| − | * Tem uma data especifica que o Provedor precisa para colocar em produção que se não entregar terá impactos significativos? | + | * Tem uma data especifica que o Provedor precisa para colocar em produção que se não entregar terá impactos significativos? [ ] <br> |
| − | * Já faz tempo que o cliente está com este problema e não se resolve? <br> | + | * Já faz tempo que o cliente está com este problema e não se resolve? [ ]<br> |
Se uma das três perguntas tiver a resposta S, esta demanda deverá fazer parte de uma incubadora, passando pelos seguintes passos: <br> | Se uma das três perguntas tiver a resposta S, esta demanda deverá fazer parte de uma incubadora, passando pelos seguintes passos: <br> | ||
| − | + | # Gerar protocolo; | |
| + | # Fazer chat com todos os envolvidos no Provedor, você, Jaqueline e pode ser que em casos específicos Alex e/ou Desenvolvimento/Integração; | ||
| + | # Renomear o grupo com o número do protocolo e assunto; | ||
| + | # Definir expectativa e fluxo em conferência com os envolvidos; | ||
| + | # Quebrar em pequenas entregas colocando data de entrega na primeira; | ||
| + | # Configurar, testar, apresentar, treinar, implantar, validar e em caso de melhoria seguir o processo de melhoria; | ||
| + | O objetivo principal da incubadora é deixar claro para todos os envolvidos as várias atividades e caminhar junto com o Provedor em seu plano estratégico no objetivo e na data de entrega final. <br> | ||
Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''!<br> | Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''!<br> | ||
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Edição atual tal como às 12h01min de 4 de julho de 2017
Procedimento para tratar uma demanda como incubadora V. 1.0
O objetivo deste procedimento é garantir a entrega de uma demanda estratégica para o Provedor. Todos os nossos tipos de atendimentos podem ser uma incubadora
I) Para saber se a demanda deverá ter o processo de incubadora, deverá fazer as perguntas: (Responder S ou N)
- Faz parte da plano de estratégico do Provedor? [ ]
- Tem uma data especifica que o Provedor precisa para colocar em produção que se não entregar terá impactos significativos? [ ]
- Já faz tempo que o cliente está com este problema e não se resolve? [ ]
Se uma das três perguntas tiver a resposta S, esta demanda deverá fazer parte de uma incubadora, passando pelos seguintes passos:
- Gerar protocolo;
- Fazer chat com todos os envolvidos no Provedor, você, Jaqueline e pode ser que em casos específicos Alex e/ou Desenvolvimento/Integração;
- Renomear o grupo com o número do protocolo e assunto;
- Definir expectativa e fluxo em conferência com os envolvidos;
- Quebrar em pequenas entregas colocando data de entrega na primeira;
- Configurar, testar, apresentar, treinar, implantar, validar e em caso de melhoria seguir o processo de melhoria;
O objetivo principal da incubadora é deixar claro para todos os envolvidos as várias atividades e caminhar junto com o Provedor em seu plano estratégico no objetivo e na data de entrega final.
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
