Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Dashboard"

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== Dashboard ==
 
== Dashboard ==
 
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Para uma visão macro da distribuição dos atendimentos e realizar buscas de atendimentos através de filtros, visualizar dados e histórico de atendimentos, alterar atendimentos e o cadastro do cliente.
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| ''Para uma visão macro da distribuição dos atendimentos e realizar buscas de atendimentos através de filtros, visualizar dados e histórico de atendimentos, alterar atendimentos e o cadastro do cliente.
 
 
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* "Número" do atendimento aberto;
 
* "Número" do atendimento aberto;
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''' Vencimento: é calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento no Integrator Desk no link [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipo de Atendimento]].'''
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1.1) Vencimento: é calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento.
  
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* Para este procedimento: [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipo de Atendimento]].
  
1.1) Pode visualizar os '''Atendimentos''', as '''O.S.''' vinculadas aos atendimentos e as '''Tarefas''' utilizando os filtros por status específicos, clicar e expandir o Treeview e clique no (+) e selecione o status.  
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1.1.1) Pode visualizar os '''Atendimentos''', as '''O.S.''' vinculadas aos atendimentos e as '''Tarefas''' utilizando os filtros por status específicos, clicar e expandir o Treeview e clique no (+) e selecione o status.  
 
* A: Atendimento
 
* A: Atendimento
 
* OS: Ordem de Serviço
 
* OS: Ordem de Serviço
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Obs.1:  Estrela Preta, o atendimento '''nunca foi lido pelo usuário destino''' após sua abertura.
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''.Obs''.:  Estrela Preta, o atendimento '''nunca foi lido pelo usuário destino''' após sua abertura.
  
Obs.2:  Estrela amarela o atendimento '''já foi lido, teve movimentações e ainda não foi lido pelo usuário de destino'''.
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''.Obs''.:  Estrela amarela o atendimento '''já foi lido, teve movimentações e ainda não foi lido pelo usuário de destino'''.
  
Obs.3:  Sem Estrela significa que o atendimento '''foi lido pelo usuário de destino'''.  
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''.Obs''.:  Sem Estrela significa que o atendimento '''foi lido pelo usuário de destino'''.  
  
  
1.4) Os atendimentos são em duas cores, '''Preta''' e '''<span style="color:red">Vermelha</span>''', os atendimentos apresentados com a cor preta são atendimentos normais que não são marcados como atendimentos Críticos, os na cor Vermelha são atendimentos Críticos. [[Arquivo:link.png|20px]] [[Modulo_Desktop_-_Painel_Configuracoes_-_Tipos_de_Atendimento|Tipo de Atendimento]].
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1.4) Os atendimentos são em duas cores: '''Preta''' e '''<span style="color:red">Vermelha</span>''' e os atendimentos que exibem a cor Preta são atendimentos normais que não são marcados como atendimentos críticos e os de cor Vermelha são atendimentos Críticos.  
  
 
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1.5) É possivel também  fazer a filtragem por dias, colocando a quantidade no campo '''Últimos''', pode filtrar por quantidade colocando a quantidade no Campo: '''Quantidade''', ou '''Número''' de protocolo ou '''Descrição'''.
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1.5) Poderá filtrar por dias colocando a quantidade no campo '''Últimos''' ou por quantidade colocando a quantidade no Campo: '''Quantidade''' ou '''Número''' de protocolo ou a '''Descrição'''.
  
 
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1.6) Opção de '''Mais Filtros''' apresenta filtros que poderão ser usados na visualização dos atendimentos.
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1.6) Opção de '''Mais Filtros''' poderá ser usado na visualização dos atendimentos.
  
 
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Obs.: A atualização da Tela, bem como o carregamento dos filtros setados serão feitos pelo botão: [[Arquivo:botdash.png]]
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''.Obs''.: A atualização da Tela e para carregar os filtros serão feitos pelo botão: [[Arquivo:botdash.png]]
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1.6.1) Ao clicar no atendimento será aberto e poderá fazer manutenções.
  
2) Ao clicar em qualquer atendimento, o mesmo será aberto e podendo fazer manutenções, os procedimentos são os mesmos da tela de: [[Modulo_Web_-_Atendimento|Atendimentos]].  
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* Para este procedimento: [[Modulo_Web_-_Atendimento|Atendimentos]].  
  
 
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Edição das 12h03min de 17 de agosto de 2017



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Dashboard

Objetivo.jpg Para uma visão macro da distribuição dos atendimentos e realizar buscas de atendimentos através de filtros, visualizar dados e histórico de atendimentos, alterar atendimentos e o cadastro do cliente. |}


1) Ao abrir o Dashboard serão apresentados os dados:

Teladashboard21.png


  • "Número" do atendimento aberto;
  • "Data" de abertura do atendimento;
  • "Nome" do cliente que foi aberto o atendimento;
  • "Criado Por": nome do usuário que cadastrou o atendimento;
  • "Tipo" de atendimento aberto;
  • "Plano": é o plano de serviço contratado pelo cliente;
  • "Descrição" feita na abertura do atendimento;
  • "Destino": usuário que foi aberto o atendimento ou que está com o atendimento.


1.1) Vencimento: é calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento.


1.1.1) Pode visualizar os Atendimentos, as O.S. vinculadas aos atendimentos e as Tarefas utilizando os filtros por status específicos, clicar e expandir o Treeview e clique no (+) e selecione o status.

  • A: Atendimento
  • OS: Ordem de Serviço
  • TA: Tarefa

Teladashboard22.png


1.2) Para facilitar a visualização, os Atendimentos serão apresentados com ícones diferentes, o ícone da opção 1 são Atendimentos abertos para clientes, e o ícone da opção 2 para o Ponto de Roteamento.

Teladash23.png


1.3) Forma de visualização e identificação dos atendimento será nos ícones de Estrelas localizadas na tela do Dashboard.

Teladash24.png


.Obs.: Estrela Preta, o atendimento nunca foi lido pelo usuário destino após sua abertura.

.Obs.: Estrela amarela o atendimento já foi lido, teve movimentações e ainda não foi lido pelo usuário de destino.

.Obs.: Sem Estrela significa que o atendimento foi lido pelo usuário de destino.


1.4) Os atendimentos são em duas cores: Preta e Vermelha e os atendimentos que exibem a cor Preta são atendimentos normais que não são marcados como atendimentos críticos e os de cor Vermelha são atendimentos Críticos.

Dashboardcritica25.png


1.5) Poderá filtrar por dias colocando a quantidade no campo Últimos ou por quantidade colocando a quantidade no Campo: Quantidade ou Número de protocolo ou a Descrição.

Dashboardffiltros26.png


1.6) Opção de Mais Filtros poderá ser usado na visualização dos atendimentos.

Dashboardfiltros27.png

.Obs.: A atualização da Tela e para carregar os filtros serão feitos pelo botão: Botdash.png


1.6.1) Ao clicar no atendimento será aberto e poderá fazer manutenções.

Dashboardabriratendimentos30.png


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