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Dashboard

Para uma visão macro da distribuição dos atendimentos e realizar buscas de atendimentos através de filtros, visualizar dados e histórico de atendimentos, alterar atendimentos e o cadastro do cliente.

1) Ao abrir o Dashboard serão apresentados os dados:

• "Número" do atendimento aberto;

• "Data" de abertura do atendimento;

• "Nome" do cliente que foi aberto o atendimento;

• "Criado Por": nome do usuário que cadastrou o atendimento;

• "Tipo" de atendimento aberto;

• "Plano": é o plano de serviço contratado pelo cliente;

• "Descrição" feita na abertura do atendimento;

• "Destino": usuário que foi aberto o atendimento ou que está com o atendimento.

1.1) Vencimento: é calculado entre a abertura e a quantidade de horas parametrizadas na criação do Tipo de Atendimento.

• Para este procedimento: Tipo de Atendimento.

1.1.1) Pode visualizar os Atendimentos, as O.S. vinculadas aos atendimentos e as Tarefas utilizando os filtros por status específicos, clicar e expandir o Treeview e clique no (+) e selecione o status.

• A: Atendimento
• OS: Ordem de Serviço
• TA: Tarefa

1.2) Para facilitar a visualização, os Atendimentos serão apresentados com ícones diferentes, o ícone da opção 1 são Atendimentos abertos para clientes, e o ícone da opção 2 para o Ponto de Roteamento.

1.3) Forma de visualização e identificação dos atendimento será nos ícones de Estrelas localizadas na tela do Dashboard.

.Obs.: Estrela Preta, o atendimento nunca foi lido pelo usuário destino após sua abertura.

.Obs.: Estrela amarela o atendimento já foi lido, teve movimentações e ainda não foi lido pelo usuário de destino.

.Obs.: Sem Estrela significa que o atendimento foi lido pelo usuário de destino.

1.4) Os atendimentos são em duas cores: Preta e Vermelha e os atendimentos que exibem a cor Preta são atendimentos normais que não são marcados como atendimentos críticos e os de cor Vermelha são atendimentos Críticos.

1.5) Poderá filtrar por dias colocando a quantidade no campo Últimos ou por quantidade colocando a quantidade no Campo: Quantidade ou Número de protocolo ou a Descrição.

1.6) Opção de Mais Filtros poderá ser usado na visualização dos atendimentos.

.Obs.: A atualização da Tela e para carregar os filtros serão feitos pelo botão:

1.6.1) Ao clicar no atendimento será aberto e poderá fazer manutenções.

• Para este procedimento: Atendimentos.

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