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<span style="font-size:185%;">'''Acordo Nível Operacional EliteSoft '''</span><br><br>
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[[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. O acordo cobre correções, análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema, seguindo os seguintes critérios e classificação.
  
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O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos.
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O prazo de análise do Cliente Interno(CI) será nas seguintes condições:<br>
  
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* '''Alta''' – 6 horas úteis;
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[[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação. O Prazo de análise do Cliente Interno será nas seguintes condições:<br>
 
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*Alto – 3 horas úteis
 
 
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
 
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
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*Médio – 6 horas úteis
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* '''Média''' – 19 horas úteis;
 
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
 
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
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*Baixo – 6 horas úteis
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* '''Baixa''' – 32 horas úteis;
 
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Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.<br>
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*Pequenas customizações – 6 horas úteis.
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Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.<br>
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* '''Alta''' – 6 horas úteis;
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O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições:<br><br>
 
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*Alto – 8 horas úteis
 
 
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
 
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
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*Médio – 24 horas úteis
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* '''Média''' – 17 horas úteis;
 
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
 
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
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*Baixo – 40 horas úteis
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* '''Baixa''' – 28 horas úteis;
 
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
 
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
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*Pequenas customizações – 40 horas úteis.
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* '''Pequenas customizações''' – 28 horas úteis;
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Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
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Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.<br>
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OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pela equipe de qualificação, as quais serão geridos pelos gerentes de desenvolvimento.
 
 
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Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/06/2014 até o dia 01/06/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.
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Obs.: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pelo Cliente Externo e o Desenvolvimento.
 
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= Validade =
  
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[[Usuário:Suporte01|Eduardo]] ([[Usuário Discussão:Suporte01|discussão]]) 18h42min de 5 de março de 2015 (BRT)
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Este acordo é válido até que as partes solicitem alteração, seguindo o processo de solicitação de mudança (GNS)
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Gerente Suporte<br>
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Eduardo Lagreca<br>
 
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[[Usuário:Denilson|Denilson M. Nagai]] ([[Usuário Discussão:Denilson|discussão]]) 08h38min de 6 de março de 2015 (BRT)<br>
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= Alterações do Presente documento =
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Gerente Implantação<br>
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# Como não temos mais a equipe de qualificação, foi retirado do ANOD 30% das horas de teste e documentação e incluído no ANOCI.
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Denilson Massakazu Nagai<br>
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# Alteração nas informações de validade.
  
  
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[[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 17h15min de 3 de março de 2015 (BRT)<br>
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= Aprovação =
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Gerente Consultoria<br>
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Jaqueline Medeiros de Souza<br>
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! Nome
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| Eduardo Lagreca
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| Gerente Suporte
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| [[Usuário:Suporte01|Eduardo Lagreca]] ([[Usuário Discussão:Suporte01|discussão]]) 11h09min de 14 de março de 2016 (BRT)
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|- bgcolor=#E8E8E8
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| Denilson Nagai
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| Gerente de Impl/Integ.
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| [[Usuário:Denilson|Denilson M. Nagai]] ([[Usuário Discussão:Denilson|discussão]]) 09h36min de 17 de maio de 2017 (BRT)
  
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[[Usuário:Tiago|Tiago]] ([[Usuário Discussão:Tiago|discussão]]) 20h42min de 3 de março de 2015 (BRT)<br>
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|- bgcolor=#E8E8E8
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Gerente Desenvolvimento Desktop<br>
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| Jaqueline Medeiros
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Tiago Bittencourt<br>
+
| Gerente de Consultoria
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| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 10h13min de 4 de outubro de 2017 (BRT)
  
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_________________________________<br>
+
|- bgcolor=#E8E8E8
−
Gerente Desenvolvimento WEB <br>
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| Marcio Akio Shimoda
−
Marcio A. Shimoda<br>
+
| Gerente de Desenv. Web
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| (Não faz mais parte do quadro de colaboradores.)
  
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|- bgcolor=#E8E8E8
 +
| Tiago Bittencourt
 +
| Gerente de Desenv. Desk
 +
| [[Usuário:Tiago|Tiago]] ([[Usuário Discussão:Tiago|discussão]]) 15h06min de 28 de março de 2016 (BRT)
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|}
  
−
[[Usuário:Denilson|Denilson M. Nagai]] ([[Usuário Discussão:Denilson|discussão]]) 08h38min de 6 de março de 2015 (BRT)<br>
 
−
Gerente Integração<br>
 
−
Denilson M. Nagai<br>
 
  
  
−
[[Usuário:Externo|Externo]] ([[Usuário Discussão:Externo|discussão]]) 09h27min de 7 de outubro de 2014 (BRT)
+
[[#content|Topo]]
−
Diretoria<br>
 
−
Ignacio D. Arias <br>
 

Edição atual tal como às 10h13min de 4 de outubro de 2017

EliteSoft150.jpg

Acordo de Nível Operacional

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1. Introdução

RF.png Este acordo é feito entre o setor de SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO. O acordo cobre correções, análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema, seguindo os seguintes critérios e classificação.

2. Objetivo

O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos. O prazo de análise do Cliente Interno(CI) será nas seguintes condições:

Target.jpg 1. ANOCI(Acordo de Nível de Operacional do Cliente Interno)

  • Alta – 6 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

  • Média – 19 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

  • Baixa – 32 horas úteis;

Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

  • Muito Baixa – 32 horas úteis;

Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.

RF.png O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições:

Target.jpg 2. ANOD(Acordo de Nível Operacional do Desenvolvimento)

  • Alta – 6 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.

  • Média – 17 horas úteis;

Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.

  • Baixa – 28 horas úteis;

Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).

  • Pequenas customizações – 28 horas úteis;

Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.


Obs.: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pelo Cliente Externo e o Desenvolvimento.

Validade

Este acordo é válido até que as partes solicitem alteração, seguindo o processo de solicitação de mudança (GNS)

Alterações do Presente documento

  1. Como não temos mais a equipe de qualificação, foi retirado do ANOD 30% das horas de teste e documentação e incluído no ANOCI.
  2. Alteração nas informações de validade.


Aprovação

Nome Cargo Visto
Eduardo Lagreca Gerente Suporte Eduardo Lagreca (discussão) 11h09min de 14 de março de 2016 (BRT)
Denilson Nagai Gerente de Impl/Integ. Denilson M. Nagai (discussão) 09h36min de 17 de maio de 2017 (BRT)
Jaqueline Medeiros Gerente de Consultoria Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 10h13min de 4 de outubro de 2017 (BRT)
Marcio Akio Shimoda Gerente de Desenv. Web (Não faz mais parte do quadro de colaboradores.)
Tiago Bittencourt Gerente de Desenv. Desk Tiago (discussão) 15h06min de 28 de março de 2016 (BRT)


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