Mudanças entre as edições de "ANO Versão 2"
(→Aprovação) |
|||
| (7 revisões intermediárias por 4 usuários não estão sendo mostradas) | |||
| Linha 1: | Linha 1: | ||
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal EliteSoft|left|frame]]<br> | [[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal EliteSoft|left|frame]]<br> | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
= Acordo de Nível Operacional = | = Acordo de Nível Operacional = | ||
[[ANOVersao|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br> | [[ANOVersao|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]<br> | ||
| Linha 8: | Linha 5: | ||
| − | = 1. Introdução = | + | == 1. Introdução == |
[[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. O acordo cobre correções, análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema, seguindo os seguintes critérios e classificação. | [[Arquivo:RF.png|30px]] Este acordo é feito entre o setor de '''SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA''' denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de '''DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO'''. O acordo cobre correções, análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema, seguindo os seguintes critérios e classificação. | ||
| − | = 2. Objetivo = | + | == 2. Objetivo == |
O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos. | O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos. | ||
| Linha 22: | Linha 19: | ||
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema. | Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema. | ||
<br> | <br> | ||
| − | * '''Média''' – | + | * '''Média''' – 19 horas úteis; |
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema. | Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema. | ||
<br> | <br> | ||
| Linha 70: | Linha 67: | ||
| Eduardo Lagreca | | Eduardo Lagreca | ||
| Gerente Suporte | | Gerente Suporte | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Suporte01|Eduardo Lagreca]] ([[Usuário Discussão:Suporte01|discussão]]) 11h09min de 14 de março de 2016 (BRT) |
|- bgcolor=#E8E8E8 | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| Denilson Nagai | | Denilson Nagai | ||
| Gerente de Impl/Integ. | | Gerente de Impl/Integ. | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Denilson|Denilson M. Nagai]] ([[Usuário Discussão:Denilson|discussão]]) 09h36min de 17 de maio de 2017 (BRT) |
|- bgcolor=#E8E8E8 | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| Jaqueline Medeiros | | Jaqueline Medeiros | ||
| Gerente de Consultoria | | Gerente de Consultoria | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 10h13min de 4 de outubro de 2017 (BRT) |
|- bgcolor=#E8E8E8 | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| Marcio Akio Shimoda | | Marcio Akio Shimoda | ||
| Gerente de Desenv. Web | | Gerente de Desenv. Web | ||
| − | | | + | | (Não faz mais parte do quadro de colaboradores.) |
|- bgcolor=#E8E8E8 | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
| Tiago Bittencourt | | Tiago Bittencourt | ||
| Gerente de Desenv. Desk | | Gerente de Desenv. Desk | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Tiago|Tiago]] ([[Usuário Discussão:Tiago|discussão]]) 15h06min de 28 de março de 2016 (BRT) |
|} | |} | ||
Edição atual tal como às 10h13min de 4 de outubro de 2017
Índice
Acordo de Nível Operacional
1. Introdução
Este acordo é feito entre o setor de SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO. O acordo cobre correções, análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema, seguindo os seguintes critérios e classificação.
2. Objetivo
O objetivo desse Acordo é assegurar que as partes envolvidas cumpram os prazos estabelecidos.
O prazo de análise do Cliente Interno(CI) será nas seguintes condições:
1. ANOCI(Acordo de Nível de Operacional do Cliente Interno)
- Alta – 6 horas úteis;
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
- Média – 19 horas úteis;
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
- Baixa – 32 horas úteis;
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
- Muito Baixa – 32 horas úteis;
Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.
O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições:
2. ANOD(Acordo de Nível Operacional do Desenvolvimento)
- Alta – 6 horas úteis;
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
- Média – 17 horas úteis;
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
- Baixa – 28 horas úteis;
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
- Pequenas customizações – 28 horas úteis;
Pequenas alterações que não são tratados pelo (MPS-SV) MPS-BR-Serviço, o cronograma passará pelo (MPS-BR) MPS-BR-Software.
Obs.: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pelo Cliente Externo e o Desenvolvimento.
Validade
Este acordo é válido até que as partes solicitem alteração, seguindo o processo de solicitação de mudança (GNS)
Alterações do Presente documento
- Como não temos mais a equipe de qualificação, foi retirado do ANOD 30% das horas de teste e documentação e incluído no ANOCI.
- Alteração nas informações de validade.
Aprovação
| Nome | Cargo | Visto |
|---|---|---|
| Eduardo Lagreca | Gerente Suporte | Eduardo Lagreca (discussão) 11h09min de 14 de março de 2016 (BRT) |
| Denilson Nagai | Gerente de Impl/Integ. | Denilson M. Nagai (discussão) 09h36min de 17 de maio de 2017 (BRT) |
| Jaqueline Medeiros | Gerente de Consultoria | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 10h13min de 4 de outubro de 2017 (BRT) |
| Marcio Akio Shimoda | Gerente de Desenv. Web | (Não faz mais parte do quadro de colaboradores.) |
| Tiago Bittencourt | Gerente de Desenv. Desk | Tiago (discussão) 15h06min de 28 de março de 2016 (BRT) |
