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Edição das 09h37min de 2 de março de 2018
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Atendimento Simplificado
O Atendimento Simplificado é a funcionalidade rápida de abrir um novo atendimento e que não requer informações que são obrigatórias em um atendimento comum.
1) O atendimento simplificado é iniciado em uma tela diferente do Atendimento Novo para o técnico categorizar quais os que podem ser abertos sem a necessidade de informações básicas do cliente. Ao clicar em Atendimento Simplificado vai exibir na tela a:
- Origem: Deve selecionar qual a forma que o cliente entrou em contato: Telefônico, Fax, por E-Mail, Visita ou Atendimento On Line, este campo é obrigatório;
- Localizar Cliente: Inserir o nome do cliente ou selecionar no Campo a forma mais fácil de localizá-lo;
- Quantidade: Definir quantos cadastros deve buscar, no máximo;
- Condição: Designar a condição que torna imediata a busca do cliente: Contém, Igual, Menor, Maior, Diferente, Menor ou Igual ou Maior ou Igual.
Assim que localizar e selecionar, o botão Avançar vai ser exibido.
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1.1) Ao Avançar, o próximo campo é o do Plano do Cliente que está com algum assunto para resolver, por isso deve selecioná-lo e logo abaixo exibe o Nome do Contato do cliente que relatou o problema e o Tipo de Atendimento que é obrigatória a indicação, pois sem a seleção, o botão Avançar não habilita.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER PLANO
1.1.1) Ao clicar no botão Seta para Cima, expande os dados do plano exibindo o: Ponto de Acesso, o Status, o Endereço, o Login e o IP.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / RECONHECER PLANO
1.2) Em Informações do Atendimento deve inserir os esclarecimentos informados pelo cliente, o botão expandir está habilitado para Descrições de Problemas longos e em Gerar Ordem de Serviço o botão apresenta assinalado.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / INFORMAÇÕES DO ATENDIMENTO
1.2.1) Se retirar a seleção do botão Gerar Ordem de Serviço, desabilita o campo Descrição do Trabalho a Realizar, não gerando a OS.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / INFORMAÇÕES DO ATENDIMENTO
1.3) Ao finalizar a abertura do Novo Atendimento, exibe a tela do atendimento como o convencional, podendo ajustar e completar os dados.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / ATENDIMENTO SIMPLIFICADO / ATENDIMENTO
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
