Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Novo Atendimento"

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(→‎O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz: alteração do texto)
 
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{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
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== Novo Atendimento ==
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Através do módulo "'''Novo Atendimento'''", é possível cadastrar um atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.
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{|align="center"
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|bgcolor="#005694"|<span style="color:white">Variável<br></span>
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|- bgcolor="#E8E8E8"
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| Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz
  
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= Modulo Web - Novo Atendimento =
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'''Obs:''' Os campos com título em '''NEGRITO''' são de preenchimento obrigatório.
 
  
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1) '''Acessar Integrator Web''', através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o Usuário e Senha aos seus respectivos
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1) '''Acessar Integrator Web''' pelo link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o Usuário e Senha nos respectivos campos.
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campos, após, selecionar a opção "OK".
 
  
 
[[Arquivo:TelaLoginIntegratorv5.jpg]]
 
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2) Na '''Área de Trabalho''', selecione opção "'''Novo Atendimento'''" e dê um clique duplo ou apertar o enter.
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1.1) Na '''Área de Trabalho''' selecionar a opção de "'''Novo Atendimento'''" e o enter.
  
 
[[Arquivo:AreaTrabalhoNovoAtendimento.jpg|928px]]
 
[[Arquivo:AreaTrabalhoNovoAtendimento.jpg|928px]]
  
  
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3) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Origem do Atendimento", exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' com uma alerta "Por favor informe o  
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2) Na tela ''Novo Atendimento'' no item "Origem do Atendimento", exibe a tela '''"Novo Atendimento"''' com um alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".
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protocolo ao cliente nº xxx".
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2.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecione a opção "Ok", que retornará para a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.
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2.1.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.
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[[Arquivo:NovoAtendOrigAtend.png]]
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| ''A alteração do '''Período de Reincidência''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.02.00'''.
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== Quantidade de Dias para Reincidência ==
  
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[[Arquivo:AtendimentoNovoAtendProtocolo.jpg]]
 
  
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3.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecionar a opção "Ok", que retornará para a tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.
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3) O Período de Reincidência é configurado no Integrator Desktop, conforme o: [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento#Quantidade_de_Dias_para_Reincid.C3.AAncia|Período de Reincidência]] informado.
  
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3.1.1) Na tela '''"Novo Atendimento"''' no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.
 
  
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[[Arquivo:AtendimentoNovoAtend.jpg]]
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3.1) No Integrator Web o informativo exibe desta forma:
  
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'''Obs.:'''Nestes fitros, as buscas serão por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.
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[[Arquivo:reincidência4.png]]
  
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'''Selecione uma das opções abaixo:'''
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO
  
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* A - [[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Telefonico|Atendimento Telefônico]]
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* O Período de Reincidência vai exibir no Tipo de Atendimento configurado do plano do cliente que estiver vinculado.
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* B - [[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Fax|Atendimento Fax]]
 
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* C - [[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Email|Atendimento E-mail]]
 
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* D - [[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Visita|Atendimento Visita]]
 
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* E - [[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Suporte Online|Atendimento Suporte Online]]
 
  
  
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #DDC12B" align="center"
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #DDC12B"
 
|- style="background-color:#FFFFFF"
 
|- style="background-color:#FFFFFF"
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
 
| [[arquivo:BarraAmarela.png|6px]]
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| [[Arquivo:Lampada.png|60px]]
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| [[Arquivo:Lampada.png|40px]]
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| ''Contatos importantes''.
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| ''A alteração de '''O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz''' foi disponibilizada para a versão do '''Changelog 5.04.00'''.
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|}
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== O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz ==
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[[arquivo:objetivo.jpg|30px]] Foi disponibilizado o ''Impedimento de Abrir o Tipo de Atendimento como um Atendimento Gerado na Categoria Raiz'', para que seja vinculado a uma categoria de atendimento próximo ao solicitado.
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4.4.2) Para a configuração da variável ''Não Gerar Atendimento com o Tipo Atendimento Raiz'' deve alterar o formato para ''Sim''.
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[[Arquivo:variávelnãogeraatendimentoraiz.png]]
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Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS
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4.4.2.1) Ao abrir um novo atendimento pode impedir a abertura do tipo de atendimento pelo tipo raiz, verifique na tela que ao tentar inserir o ''Tipo de Atendimento'' como ''Incidente (Abertura)'' o botão ''Finalizar'' não fica habilitado para encerrar o atendimento.
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[[Arquivo:tiporaiz1.png]]
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Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / TIPO DE ATENDIMENTO
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* [[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Telefonico|Atendimento Telefônico]]
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<!--[[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Fax|Atendimento Fax]]
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[[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Email|Atendimento E-mail]]
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[[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Visita|Atendimento Visita]]
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[[Modulo_Web - Novo_Atendimento - Suporte Online|Atendimento Suporte Online]]-->
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{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
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|- style="background-color:#FFFFFF"
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| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
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| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
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| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 
|}
 
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* '''Email''': sos@elitesoft.com.br -> Usado para os atendimentos urgentes, porém, fora do horário comercial (09 - 18h).
 
  
−
'''Obs.:''' Todos os gerentes recebem.
+
[[#content|Topo]]
  
−
* '''Email''': atendimento@elitesoft.com.br-> Utilizado pelo ISP - Integrator para gerenciar os emails que chegam para o suporte@elitesoft.com.br.
 
  
−
* '''Email''': suporte@elitesoft.com.br-> Utilizado para atendimento(correções/sugestoes) ao cliente .
+
[[Categoria: Changelog 5.02.00]]
  
−
* '''Domínio''': elitesoft.net-> É utilizado somente para os clientes acessaram o suporte online da elitesoft.
 
  
  
−
[[Arquivo:SetaCima.jpg|link=Modulo_Web_-_Novo_Atendimento]]
+
[[Categoria: Changelog 5.04.00]]
−
[[#Modulo_Web_-_Novo_Atendimento|Topo]]
 

Edição atual tal como às 15h31min de 21 de maio de 2018



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Novo Atendimento

Objetivo.jpg Através do módulo "Novo Atendimento", é possível cadastrar um atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.


Variável
Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz


1) Acessar Integrator Web pelo link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o Usuário e Senha nos respectivos campos.

TelaLoginIntegratorv5.jpg


1.1) Na Área de Trabalho selecionar a opção de "Novo Atendimento" e o enter.

AreaTrabalhoNovoAtendimento.jpg


2) Na tela Novo Atendimento no item "Origem do Atendimento", exibe a tela "Novo Atendimento" com um alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".

NovoAtendOrig.png


2.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecione a opção "Ok", que retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.


2.1.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.

NovoAtendOrigAtend.png


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração do Período de Reincidência foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00.

Quantidade de Dias para Reincidência

3) O Período de Reincidência é configurado no Integrator Desktop, conforme o: Período de Reincidência informado.


3.1) No Integrator Web o informativo exibe desta forma:

Reincidência4.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO

  • O Período de Reincidência vai exibir no Tipo de Atendimento configurado do plano do cliente que estiver vinculado.


BarraAmarela.png Lampada.png A alteração de O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.04.00.


O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz

Objetivo.jpg Foi disponibilizado o Impedimento de Abrir o Tipo de Atendimento como um Atendimento Gerado na Categoria Raiz, para que seja vinculado a uma categoria de atendimento próximo ao solicitado.


4.4.2) Para a configuração da variável Não Gerar Atendimento com o Tipo Atendimento Raiz deve alterar o formato para Sim.

Variávelnãogeraatendimentoraiz.png

Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS


4.4.2.1) Ao abrir um novo atendimento pode impedir a abertura do tipo de atendimento pelo tipo raiz, verifique na tela que ao tentar inserir o Tipo de Atendimento como Incidente (Abertura) o botão Finalizar não fica habilitado para encerrar o atendimento.

Tiporaiz1.png

Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / TIPO DE ATENDIMENTO



BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


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