Mudanças entre as edições de "Modulo Web - Novo Atendimento"
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Edição atual tal como às 15h31min de 21 de maio de 2018
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Novo Atendimento
Através do módulo "Novo Atendimento", é possível cadastrar um atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online". Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.
| Variável |
| Não Gerar Atendimento com Tipo Atendimento Raiz |
1) Acessar Integrator Web pelo link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o Usuário e Senha nos respectivos campos.
1.1) Na Área de Trabalho selecionar a opção de "Novo Atendimento" e o enter.
2) Na tela Novo Atendimento no item "Origem do Atendimento", exibe a tela "Novo Atendimento" com um alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".
2.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecione a opção "Ok", que retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.
2.1.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.
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A alteração do Período de Reincidência foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.02.00. |
Quantidade de Dias para Reincidência
3) O Período de Reincidência é configurado no Integrator Desktop, conforme o: Período de Reincidência informado.
3.1) No Integrator Web o informativo exibe desta forma:
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / NOVO ATENDIMENTO
- O Período de Reincidência vai exibir no Tipo de Atendimento configurado do plano do cliente que estiver vinculado.
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A alteração de O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.04.00. |
O Tipo de Atendimento Não Permite Atendimento Gerado na Categoria Raiz
Foi disponibilizado o Impedimento de Abrir o Tipo de Atendimento como um Atendimento Gerado na Categoria Raiz, para que seja vinculado a uma categoria de atendimento próximo ao solicitado.
4.4.2) Para a configuração da variável Não Gerar Atendimento com o Tipo Atendimento Raiz deve alterar o formato para Sim.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / PAINEL DE CONFIGURAÇÕES / CONFIGURAÇÃO INICIAL / VARIÁVEIS
4.4.2.1) Ao abrir um novo atendimento pode impedir a abertura do tipo de atendimento pelo tipo raiz, verifique na tela que ao tentar inserir o Tipo de Atendimento como Incidente (Abertura) o botão Finalizar não fica habilitado para encerrar o atendimento.
Caminho a Seguir: INTEGRATOR WEB / NOVO ATENDIMENTO / TIPO DE ATENDIMENTO
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
