Modulo Web - FAQ

FAQ

Finalidade : Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas frequentes relacionadas ao Integrator.

1- Porque aparece a mensagem "problemas" ao conectar com o servidor na versão desktop?

Resposta:

• O banco de dados está indisponível;
• O ip do servidor foi alterado;
• O servidor está desligado.

2- Para que serve o botão "Ver Lista" na tela "Busca de Clientes" no módulo de desktop?

R: - Para exibir a lista completa de todos os clientes cadastrados no sistema.

3- Por que o botão "Ver Lista" está desabilitado na tela "Prospecto" no módulo desktop?

R: - Por padrão o botão "Ver Lista" na tela de busca de prospecto vem desabilitado, podendo ser ativado posteriormente.

4- Por que ao carregar o boleto do cliente pelo módulo desktop aparece a mensagem "Problemas ao carregar descontos do boleto"?

R: - Porque a cidade de cobrança do cliente não está selecionada no cadastro ou a cidade de cobrança não faz parte da Unidade de Negócios.

5- Posso usar um e-mail sem autenticação com senha para envio dos e-mails do Integrator?

R: - Sim, é possível. Basta cadastra-lo no item "E-mails Responsáveis" com a senha em branco que o Integrator assume automaticamente como sem autenticação com senha.

6- Porque o cliente inadimplente não está sendo suspenso automáticamente?

R: - Isso ocorre devido a alguma dessas alternativas:

• A forma de cobrança do cliente não possui configuração de Suspensão;
• O cliente foi configurado para não suspender automaticamente;
• Se a suspensão for por Plano, a inadimplência não se refere realmente ao plano;
• Há algum problema no servidor. Verifique em 2- Porque aparece a mensagem "problemas" ao conectar com o servidor na versão desktop?;
• Falta de configuração da tarefa ou e-mail. Verifique em 17- Porque não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa?.

7- Porque não estou recebendo o e-mail com o resultado da execução da tarefa?

R: - Isso ocorre devido a alguma dessas alternativas:

• A tarefa não está agendada;
• Ela não foi executada;
• Os dados configurados na E-mails Responsáveis não estão corretos.

8- Porque é exibida a mensagem "Invalid response code received from server" ao tentar enviar um e-mail através do Integrator ?

Resposta:

• As configurações em "Responsáveis E-mails" não estão corretas;
• Há alguma restrição na rede do provedor que impeça o acesso ao servidor de e-mails a partir do servidor do Integrator.

9- Porque na Central do Assinante, quando tento acessar um item, após entrar com o usuário e senha ela apresenta a mensagem "O serviço não está habilitado"?

R: - A restrição de acesso à "Central do Assinante" é feita por item. Configuramos quais itens podem ser acessados apenas pelos clientes com pagamento em dia e aqueles que são acessados independementemente do status.

• Por padrão, os itens restritos são:
  • Criar login de acesso;
  • Solicitar Domínio Virtual;
  • Dados do Meu Plano;
  • Extrato Financeiro;
  • Tranferência de Endereço;

• Os itens liberados são:
  • Segunda-via;
  • Negociação de Débitos;
  • Cancelamento;
  • Alteração de Vencimento;
  • Autorização de Débito Automático.

10- Quais são os browsers suportados pelo Integrator Web?

R: - Internet Explorer e Mozilla Firefox