Mudanças entre as edições de "Módulo Desktop - CRC"
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| − | 1.1.1.1.1) Comunicação com o Cliente | + | 1.1.1.1.1) Comunicação com o Cliente: |
* Envio de E-Mail x SMS - Exibe a quantidade de e-mails e SMS enviados no mês, no período dos últimos 3 meses; | * Envio de E-Mail x SMS - Exibe a quantidade de e-mails e SMS enviados no mês, no período dos últimos 3 meses; | ||
Edição atual tal como às 08h26min de 9 de julho de 2019
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A alteração de BI Web - CRC foi disponibilizada para a versão do Changelog 5.05.00. |
CRC
Estes gráficos exibes os Atendimentos Abertos, Atendimentos Fechados, Ordens de Serviço Abertas, Ordens de Serviço Fechadas e Comunicação com o Cliente separados pelo total do mês, por status, por Unidade de Negócio e por Cidade.
1) Atendimentos Abertos - Este indicador leva em consideração a data de abertura do atendimento e exibe os dados que são relativos ao mês corrente.
- Atendimentos Abertos no Mês: Exibe o total de todos os atendimentos abertos no período dos últimos 3 meses;
- Atendimentos Abertos por Status: Exibe em gráfico os atendimentos abertos por quantidade e por status: Concluído, Em Análise, Em Resolução, Pendente ou Sem Solução.
- Atendimentos Abertos por Unidades de Negócio: Exibe a quantidade dos atendimentos abertos pela unidade de negócio do provedor;
- Atendimentos Abertos por Cidade: Exibe a quantidade dos atendimentos abertos pelas cidades que o provedor atende.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / BI WEB / CRC / ATENDIMENTOS ABERTOS
1.1) Atendimentos Fechados - Este indicador leva em consideração a data de fechamento do atendimento (Independente a data de abertura do atendimento).
- Atendimentos Fechados pela Unidade de Negócio: Exibe a quantidade dos atendimentos fechados pelas unidades de negócio do provedor;
- Atendimentos Fechados por Cidade: Exibe a quantidade dos atendimentos fechados pelas cidades que o provedor atende.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / BI WEB / CRC / ATENDIMENTOS FECHADOS
1.1.1) O gráfico representa:
- Ordens de Serviço Abertas - O total de todas as ordens de serviço abertas no período dos últimos 3 meses (se estiver na metade do mês, exibe só a quantidade aberta no mês);
- Ordens de Serviço Abertas por Unidades de Negócio - Exibe a quantidade das ordens de serviço abertas pelas unidades de negócio do provedor;
- Ordens de Serviço Abertas por Cidade - Exibe a quantidade das ordens de serviço abertas pelas cidades que o provedor atende;
- Ordens de Serviço Abertas por Tipo - Exibe a quantidade das ordens de serviço abertas pelo tipo configurado em Painel de Configurações.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / BI WEB / CRC / ORDENS DE SERVIÇO ABERTAS
1.1.1.1) Ordens de Serviço Fechadas - Independente da data da abertura da ordem de serviço.
- Ordens de Serviço Fechadas por Unidade de Negócio - Exibe a quantidade de ordens de serviço fechadas no período dos últimos 3 meses;
- Ordens de Serviço Fechadas por Cidade - Exibe a quantidade das ordens de serviço abertas pelas cidades que o provedor atende;
- Ordens de Serviço Fechadas por Tipo: Exibe a quantidade de ordens de serviço fechadas pelo tipo configurado em Painel de Configurações.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / BI WEB / CRC / ORDENS DE SERVIÇO FECHADAS
1.1.1.1.1) Comunicação com o Cliente:
- Envio de E-Mail x SMS - Exibe a quantidade de e-mails e SMS enviados no mês, no período dos últimos 3 meses;
- Envio SMS por Dia - Exibe a quantidade de SMS enviados por dia, no período de 30 dias;
- Envio E-Mail - Exibe a quantidade de e-mails enviados por dia, no período de 30 dias.
Caminho a Seguir: ISP - INTEGRATOR / BI WEB / CRC / ENVIO E-MAIL X SMS
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Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa. |
