Mudanças entre as edições de "ISP Modulo Mobile"

De wiki.eliteSoft.com.br
Ir para: navegação, pesquisa
(→‎MUDAR)
(alteração do texto)
 
(66 revisões intermediárias por 6 usuários não estão sendo mostradas)
Linha 1: Linha 1:
 +
__NOTOC__
 +
 +
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
{| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto"
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
 
|class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" |
−
[[Arquivo:splash5.jpg|center]]
+
[[Arquivo:ispintegrator.png|center]]
 
|}         
 
|}         
  
−
[[Página_principal|« Voltar]]
 
  
−
{| width="100%" cellpadding="2" cellspacing="3" style="vertical-align: top; background-color:#ffffff; border-radius:10px;"
+
[[Mobile_Central|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]]
−
|-
+
 
−
<!--------------------------------
 
−
Mobile
 
−
---------------------------------->
 
−
! style="background-color: #D2D2D2; font-family:Arial, Verdana, Helvetica, sans-serif; font-size: 110%; text-align: left;  padding-left: 7px; border-radius:10px 0px 0px 10px"  | <div style="float:right;">[[Ficheiro:isp_5_site.png|link=|alt=]]</div><div style="float:left;color:#0D3A7C">Mobile</div>
 
−
|}
 
  
 +
== ISP - Integrator ==
  
−
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; border-color: #99CCFF;margin-left:auto; margin-right:auto"
+
[[arquivo:objetivo.jpg|30px]]
−
|- style="background-color:#FFFFFF"
+
''Acesso a qualquer hora e lugar, isso é o que todo mundo quer e o ISP-Integrator traz para os seus clientes. Informações na palma da mão o mais rápido possível.
−
| [[arquivo:BarraAzul.png|8px]]
+
''Suporte aos navegadores nativos do iOs e Android.''
−
| [[arquivo:informacoes.jpg|60px]]  
 
−
| ''Acesso a qualquer hora e lugar, isso é o que todo mundo quer, e o ISP-Integrator traz para os seus clientes.Informações na palma da mão o mais rápido possível.
 
−
''Suporte aos navegadores nativos do iOs e Android ou com webkit (Safari e Chrome). Em breve poderá contar com o suporte ao Windows 8''.
 
−
|}
 
  
  
 
Após acessar com o seu endereço '''ISP Mobile''', será apresentada a seguinte tela de Login,
 
Após acessar com o seu endereço '''ISP Mobile''', será apresentada a seguinte tela de Login,
  
−
coloque o seu '''Login e Senha''', o mesmo utilizado para acessar o '''ISP Desk''', depois clique em Logar.
+
coloque o seu '''Login e Senha''', o mesmo utilizado para acessar o '''ISP-Desktop''' e em '''endereço de IP''', será necessário adicionar a URL, ou seja o endereço onde o aparelho irá conectar no ISP-Mobile, como por exemplo:  '''enderecodointegrator/mobile''' e em logar.
  
  
−
[[Arquivo:mobileinovo00.png|300 px| center]]
+
[[Arquivo:mobileinovo00teledelog.png|300px|center]]
  
  
Linha 36: Linha 30:
  
  
−
[[Arquivo:mobileinovo01.png|300 px| center]]
+
[[Arquivo:mobileinovo01.png|300px|center]]
  
  
Linha 42: Linha 36:
  
  
−
[[Arquivo:mobileinovo02.png|300 px| center]]
+
[[Arquivo:mobileinovo0012.png|300px|center]]
  
  
−
== Menu Principal ==
+
== Novos Prospectos ==
  
 +
Através da opção de '''NOVOS PROSPECTOS''', poderão ser cadastrados novos prospectos para o Provedor, poderão ser cadastrados prospectos dos tipo, '''Empresarial, Condomínio, Residente em Condomínio e Residencial'''.
  
−
=== '''NOVOS PROSPECTOS''' ===
 
−
 
−
Através da opção de '''NOVOS PROSPECTOS''', poderão ser cadastrados novos prospectos para o Provedor, poderão ser cadastrados prospectos dos tipo, '''Empresarial, Condomínio, Residente em Condomínio e Residencial'''.
 
  
 +
[[Arquivo:mobileinovoNovoProspecto1.png|300px|center]]
  
−
[[Arquivo:mobileinovoNovoProspecto1.png|300 px| center]]
 
  
−
=== '''CLIENTES''' ===
+
== Clientes ==
  
  
Linha 61: Linha 53:
 
Na opção de Clientes será possível pesquisar os clientes por Nome do Cliente, Nome Fantasia e Código.
 
Na opção de Clientes será possível pesquisar os clientes por Nome do Cliente, Nome Fantasia e Código.
  
−
 
+
[[Arquivo:mobileinovopesquisacliente1.png|center]]
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisacliente1.png|300 px| center]]
 
  
  
Linha 69: Linha 60:
  
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisacliente2.png|300 px| center]]
+
[[Arquivo:mobileinovopesquisacliente2.png||center]]
  
  
Linha 76: Linha 67:
  
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisacliente3.png|300 px| center]]
+
[[Arquivo:mobileinovopesquisacliente3.png|center]]
  
  
  
−
==== '''PLANOS''' ====
+
== Planos ==
  
−
Ao clicar na ABA Plano, serão apresentados os planos do cliente.
 
  
 +
Ao clicar na aba plano, serão apresentados os planos do cliente.
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclientePlano1.png|300 px| center]]
+
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclientePlano1.png|center]]
  
  
−
Ao Clicar em um Plano serão apresentadas informações referentes ao plano.
+
Ao Clicar em um Plano, serão apresentadas informações referentes ao plano.
  
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclientePlano2.png|center]]
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclientePlano2.png|300 px| center]]
 
  
 +
<!--
 +
As opções de Gráfico de Upload e de Dados Servidor, na Aba Gráfico de Upload será apresentada o trafego do cliente em gráfico.
  
  
−
As opções de Gráfico de Upload e de Dados Servidor, na Aba Gráfico de Upload será apresentada o trafego do cliente em gráfico.
+
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclientePlano3.png|center]]
  
 +
-->
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclientePlano3.png|300 px| center]]
+
Na Aba '''Dados do Servidor'''  serão apresentadas as informações referentes ao concentrador em que o cliente esta autencicando.
  
  
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclientePlano4.png|center]]
  
−
Na Aba '''Dados do Servidor''',  serão apresentadas as informações referentes ao concentrador em que o cliente esta autencicando.
 
  
 +
== Fatura ==
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclientePlano4.png|300 px| center]]
 
  
 +
Ao clicar na ABA '''Fatura''', serão apresentadas as faturas do clientes.
  
−
==== '''FATURA''' ====
 
  
−
Ao clicar na ABA '''Fatura'''serão apresentadas as faturas do clientes.
+
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclienteFatura1.png|center]]
  
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclienteFatura1.png|300 px| center]]
 
  
 +
Clicando em alguma fatura, serão apresentados os dados da Fatura.
  
  
−
Clicando em alguma fatura, serão apresentados os dados da Fatura.
+
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclienteFatura2.png|center]]
  
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclienteFatura2.png|300 px| center]]
+
== Contato ==
  
−
==== '''CONTATO''' ====
 
  
−
Na ABA '''Contatos''', serão apresentados os contatos cadastrador no cliente.
+
Na ABA '''Contatos''', serão apresentados os contatos cadastrados no cliente.
  
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclienteContatos1.png|300 px| center]]
+
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclienteContatos1.png|center]]
  
  
Linha 134: Linha 127:
  
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclienteContatos2.png|300 px| center]]
+
[[Arquivo:mobileinovopesquisaclienteContatos2.png|center]]
−
 
 
  
  
−
=== '''PROSPECTOS''' ===
+
== Prospectos ==
  
−
Na Opção '''PROSPECTOS''', serão apresentados todos os prospectos cadastrados no sistema, podendo ser pesquisados por Status, Período e Por nome.
 
  
 +
Na Opção ''prospectos'' serão apresentados todos os prospectos cadastrados no sistema, podendo ser pesquisados por Status, Período e por Nome.
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaProspectos.png|300 px| center]]
 
  
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaProspectos.png|center]]
  
  
−
Ao carregar a serão apresentados a lista de Prospectos cadastrados.
 
  
 +
Ao carregar, serão apresentados a lista de Prospectos cadastrados.
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaProspecot1.png|300 px| center]]
+
[[Arquivo:mobileinovopesquisaProspecot1.png|center]]
  
  
Linha 156: Linha 148:
 
Ao clicar em um Prospecto, serão apresentados os dados do prospecto.
 
Ao clicar em um Prospecto, serão apresentados os dados do prospecto.
  
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaProspecot2.png|300px|center]]
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaProspecot2.png|300 px| center]]
 
  
  
 +
Dentro do cadastro de Prospecto, temos 3 Abas:  MAPA, CONTATOS e E-MAIL.
  
−
Dentro do cadastro de Prospecto, temos 3 ABAS  MAPA, CONTATOS e E-MAIL.
 
  
−
==== '''MAPA''' ====
+
== Mapa ==
  
 
Ao clicar na opção '''Mapa''', será apresentado um mapa com  a localização do cliente.
 
Ao clicar na opção '''Mapa''', será apresentado um mapa com  a localização do cliente.
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaProspecot4.png|300 px| center]]
+
== Contatos ==
 +
 
 +
 
 +
Ao clicar na opção ''Contatos'' serão apresentados os contatos cadastrado no prospecto do cliente.
 +
 
 +
 
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaProspecot5.png|center]]
 +
 
 +
 
 +
 
 +
Ao clicar no Contato, serão apresentados os dados do contato cadastrado.
 +
 
 +
 
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaProspecot6.png|center]]
 +
 
 +
 
 +
 
 +
== E-Mail ==
 +
 
 +
 
 +
Ao clicar na opção ''E-mail'' será aberta a tela para envio de e-mail.
 +
 
 +
 
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaProspecot7.png|center]]
 +
 
 +
 
 +
== Atendimento ==
 +
 
 +
 
 +
Ao clicar em ''Atendimentos'' apresenta a tela para busca dos atendimentos do provedor, podendo buscar por ''Protocolo, Situação, Período e Cliente.''
 +
 
 +
 
 +
== Protocolo ==
 +
 
 +
 
 +
Na opção ''Protocolo'', pesquisar pelo próprio número do ''Atendimento/Protocolo'' digite o número.
 +
 
 +
 
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimentoProtocolo.png|center]]
 +
 
 +
 
 +
== Situação ==
 +
 
 +
 
 +
Na opção ''Situação'' serão pesquisados todos os atendimentos pelos status selecionados.
 +
 
 +
 
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimentoStatus.png|center]]
 +
 
 +
 
  
 +
== Período ==
  
−
==== '''CONTATOS''' ====
 
  
−
Ao clicar na opção '''Contatos''', serão apresentados os contatos cadastrado no prospecto do cliente.
+
Poderá pesquisar por ''Período'' selecionando o período inicial e final da busca.
  
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimentoPeriodo.png|center]]
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaProspecot5.png|300 px| center]]
 
  
 +
== Cliente ==
  
 +
Também poderá ser pesquisado por ''Cliente'' trazendo todos os atendimentos que estão vinculados ao cliente selecionado.
  
−
Ao clicar no Contato, serão apresentados os dados do contato cadastrado.
 
  
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimentoNome.png|center]]
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaProspecot6.png|300 px| center]]
 
  
 +
Após escolher o tipo de busca  e clicar em pesquisar, serão apresentados os protocolos.
  
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimento1.png|center]]
  
−
==== '''E-MAIL''' ====
+
Ao clicar em qualquer atendimento da lista, será aberta uma nova tela com a descrição do Atendimento, e as opções de Encaminhar, Mudar, Fechar e Comentário.
  
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimento1.png|center]]
  
−
Ao clicar na opção '''Email''', sera aberta a tela para envio de e-mail.
 
  
 +
== Encaminhar ==
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaProspecot7.png|300 px| center]]
+
A primeira opção é ''Encaminhar'' pode ser encaminhado o atendimento através do ''ISP Mobile'' para outro Técnico ou outro Cargo. Serão apresentadas as opções de ''Usuário'' e ''Cargo'' para o ''Encaminhamento''.
 +
Ao selecionar '''Cargo''', o sistema apresentará os '''Cargos''' disponíveis para o encaminhamento.
  
−
=== '''ATENDIMENTO''' ===
+
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimentoEncam1.png|center]]
  
  
−
Ao clicar em '''Atendimentos''' será apresentada a tela para busca dos atendimentos do provedor, podendo bucar por '''Protocolo, Situação, Período e Cliente.
+
Ao selecionar ''Usuário'', o sistema apresenta os ''Usuários Técnicos'' disponíveis para receber o atendimento.
−
'''
 
  
−
==== '''PROTOCOLO''' ====
+
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimentoEncam2.png|center]]
  
−
Na opção '''Protocolo''', pode se pesquisar pelo próprio numero do '''Atendimento/Protocolo''' basta digitar o número.
 
  
 +
== Mudar ==
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimentoProtocolo.png|300 px| center]]
 
  
 +
Na opção ''Mudar'' pode ser alterado o Status do atendimento, a alteração de status servirá para controle do atendimento.
  
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimento3.png|center]]
  
−
==== '''SITUAÇÃO''' ====
 
  
−
Na opção '''Situação''', serão pesquisados todos os atendimentos pelos status selecionados.
 
  
 +
== Fechar ==
  
 +
Na opção FECHAR poderemos fechar o atendimento, ou seja, concluí-lo. Lembrando que, se o atendimento possuir alguma Ordem de Serviço, ou Tarefa a ser realizada em aberto, não ser fechado e apresentará uma mensagem informando. Na opção de '''Fechar Atendimento''', faremos o fechamento do atendimento. Será marcado como '''Concluído''', quando o atendimento foi resolvido por completo, ou como '''Sem Solução''', quando por algum motivo não foi possível concluir. Poderá ser escolhido na hora do fechamento um Tipo de Atendimento diferente do Tipo de atendimento da Abertura do Protocolo, por exemplo: o Atendimento foi aberto para tratar um problema de alteração de senha de email do cliente, nesse caso o tipo de atendimento foi '''Alterar Senha''' e no decorrer do atendimento foi verificado que o atendimento era realmente para criar um e-mail, cujo o Tipo de atendimento era '''Criar E-mail'''.
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimentoStatus.png|300 px| center]]
+
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimento4.png|center]]
  
  
  
−
==== '''PERÍODO''' ====
+
== Comentário ==
  
−
Poderá pesquisar por '''Período''', selecionando o período inicial e final da busca.
+
Na opção de ''Comentário'' pode ser adicionado um  comentário acerca do que esta sendo tratado no atendimento.
  
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimento5.png|center]]
  
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimentoPeriodo.png|300 px| center]]
+
== Histórico ==
  
 +
A  opção de ''Histórico'' apresenta tudo o que já foi tratado no atendimento, ou seja,  a vida do atendimento. Ao clicar no encaminhamento, no teste ou no comentário, ele apresentará a descrição do que foi feito nessas inclusões.
  
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisaHistorico.png|center]]
  
−
==== '''CLIENTE''' ====
 
  
−
Também poderá ser pesquisado por '''Cliente''', trazendo todos os atendimentos que estão vinculados ao cliente selecionado.
+
== Contatos ==
  
 +
Na opção de ''Contatos'' serão apresentados os contatos cadastrados no cliente ao qual possui o atendimento.Ao clicar em algum '''Contato''' apresentado, será aberto o cadastro do contato.
  
 +
[[Arquivo:mobileinovopesquisacONTATOS.png|center]]
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimentoNome.png|300 px| center]]
 
  
 +
== Ordem de Serviço ==
  
 +
Na opção de ''Ordem de Serviços'' serão visualizadas as O.S. vinculadas aos atendimentos.É possível fazer a pesquisa de O.S. utilizando algumas opções, ao pesquisar por ''Número de O.S.'', por ''status'', por ''período'' e por '''cliente'''.
  
−
Após escolher o tipo de busca  e clicar em pesquisar, serão apresentados os protocolos.
+
[[Arquivo:mobileinovopesquisaos1.png|center]]
  
  
 +
Ao selecionar o tipo de busca, colocar os parâmetros de busca e clicar em carregar, serão apresentadas as O.S.
  
 +
[[Arquivo:mobileservicos.png|center]]
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimento1.png|300 px| center]]
 
  
 +
Ao Clicar na O.S. serão apresentados os dados da O.S. e também duas opções, MAPA e FECHAR.
  
  
 +
== Mapa ==
  
−
Ao clicar em qualquer atendimento da lista, será aberto uma nova tela com a descrição do Atendimento, e as opções de Encaminhar, Mudar, Fechar e Comentário.
+
Após escolher o Status de Fechamento, descrever o motivo pelo qual esta sendo fechada a O.S.
  
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimento1.png|300 px| center]]
+
== Fechar ==
  
 +
Ao clicar em '''Fechar''', será possível fechar a Ordem de Serviço.Será apresentada a Tela de Fechar O.S. na qual devem ser selecionado o tipo de fechamento  se será como Concluída ou como Sem Solução. Após escolher o Status de Fechamento, descrever o motivo pelo qual esta sendo fechada a O.S.
  
 +
[[Arquivo:mobileinovofecharos.png|300px|center]]
  
  
−
===== '''ENCAMINHAR''' =====
+
== BI ==  
  
  
−
A primeira opção é '''Encaminhar''', pode ser encaminhado o atendimento através do '''ISP Mobile''' para outro Técnico ou outro Cargo.Serão apresentadas as opções de '''Usuário''' e '''Cargo''' para o '''Encaminhamento'''.
+
*''DOCUMENTAÇÃO EM CONSTRUÇÃO''
−
Ao selecionar '''Cargo''', o sistema apresentará os '''Cargos''' disponíveis para o encaminhamento.
 
  
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimentoEncam1.png|300 px| center]]
+
Na opção de Business Intelligence, poderão ser feitas analises rápidas da situação do provedor através de gráficos de Financeiro e Clientes e Atendimentos.
  
 +
[[Arquivo:BIMobile.png|center]]
  
−
Ao selecionar '''Usuário''', o sistema apresentará os '''Usuários Técnicos''' disponíveis para receber o atendimento.
 
  
 +
Basta selecionar o tipo de consulta, Financeiro,  Cliente ou Atendimentos para apresentação dos dados correspondentes as configurações feitas no Integrator Desk. Pesquisando Financeiro serão apresentados duas Opções, Faturamento por Empresa, que será apresentado um gráfico com o período e a Valor do Faturamento.
  
−
[[Arquivo:mobileinovopesquisaAtendimentoEncam2.png|300 px| center]]
+
[[Arquivo:novo111BI02.png|center]]
  
  
  
−
===== '''MUDAR''' =====
+
Em '''Financeiro''' será apresentado o gráfico de '''Total de Faturamento (Ano Atual)'''.
  
 +
[[Arquivo:mfinanceiro2.png|center]]
  
  
−
Na opção '''Mudar''', poderá ser alterado o Status do atendimento, a alteração de status servirá para controle do atendimento.
+
Em Financeiro serão apresentados dados nos gráficos de '''Inadimplência (Ano Atual)'''.
  
 +
[[Arquivo:mfinanceiro3.png|center]]
  
  
 +
Em Financeiro serão apresentados dados nos gráficos de '''Percentual de Recebimento no Mê'''s.
  
−
Na opção FECHAR, poderemos fechar o atendimento, ou seja cuncluir, lembrando que se o atendimento possuir alguma Ordem de Serviço, ou Tarefa a ser realizada em aberto, não ser fechado e apresentará uma mensagem informando.
+
[[Arquivo:mfinanceiro4.png|center]]
  
  
 +
Em ''Clientes''Planos Novos 6 Meses
  
 +
[[Arquivo:mclientes1.png|center]]
  
−
N
 
  
 +
Em ''Clientes''Planos Novos Último Mês
  
 +
[[Arquivo:mclientes2.png|center]]
  
  
 +
Em '''Clientes''Planos Novos 3 Meses
  
−
Na opção de '''Fechar Atendimento''', faremos o fechamento do atendimento.Será marcado como '''Concluído''', quando o atendimento foi resolvido por completo, ou como '''Sem Solução''', quando por algum motivo não foi possível concluir.Poderá ser escolhido na hora do fechamento um Tipo de Atendimento diferente do Tipo de atendimento da Abertura do Protocolo, por exemplo: o Atendimento foi aberto para tratar um problema de alteração de senha de email do cliente, nesse caso o tipo de atendimento foi '''Alterar Senha''', e no decorrer do atendimento foi verificado que o atendimento era realmente para criar um e-mail, cujo o Tipo de atendimento era '''Criar E-mail'''.
+
[[Arquivo:mclientes3.png|center]]
  
  
 +
Em ''Clientes''Planos Novos 12 Meses
  
 +
[[Arquivo:mclientes4.png|center]]
  
−
Na opção de '''Comentário''', poderá ser adicionado um  comentário acerca do que esta sendo tratado no atendimento.
 
  
 +
Em ''Atendimento''' serão apresentados no Gráfico os atendimentos cadastrados no Ano Atual.
  
−
Basta descrever o '''Comentário''' no campo motivo e salvar.
+
[[Arquivo:matendimento1.png|center]]
  
  
 +
Em ''Atendimentos'' serão apresentados no Gráfico os atendimentos concluídos no Ano Atual.
  
 +
[[Arquivo:matendimento2.png|center]]
  
  
−
A  opção de '''Histórico''', apresentará tudo o que já foi tratado no atendimento, ou seja  a vida do atendimento.Ao clicar no encaminhamento, ou no teste, ou no comentário, ele apresentará a descrição do que  foi feito nessas inclusões.
 
  
 +
{| style="border-collapse: collapse; border-width: 1px; border-style: solid; margin-left:auto; margin-right:auto; border-color: #A5030E"
 +
|- style="background-color:#FFFFFF"
 +
| [[arquivo:BarraVermelha.png|6px]]
 +
| [[Arquivo:AlertaVermelha.png|40px]]
 +
| ''Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa''.
 +
|}
  
  
−
Na opção de '''Contatos''' serão apresentados os contatos cadastrados no cliente ao qual possui o atendimento.Ao clicar em algum '''Contato''',apresentado  será aberto o cadastro do contato.
+
[[#content|Topo]]

Edição atual tal como às 16h38min de 25 de julho de 2019



« Voltar | « Principal


ISP - Integrator

Objetivo.jpg Acesso a qualquer hora e lugar, isso é o que todo mundo quer e o ISP-Integrator traz para os seus clientes. Informações na palma da mão o mais rápido possível. Suporte aos navegadores nativos do iOs e Android.


Após acessar com o seu endereço ISP Mobile, será apresentada a seguinte tela de Login,

coloque o seu Login e Senha, o mesmo utilizado para acessar o ISP-Desktop e em endereço de IP, será necessário adicionar a URL, ou seja o endereço onde o aparelho irá conectar no ISP-Mobile, como por exemplo: enderecodointegrator/mobile e em logar.


Mobileinovo00teledelog.png


Ao logar será apresentada a tela com opções de navegação do Isp Mobile.


Mobileinovo01.png


Ao clicar no Ícone Destacado na imagem acima, será aberto o Menu de Navegação.


Mobileinovo0012.png


Novos Prospectos

Através da opção de NOVOS PROSPECTOS, poderão ser cadastrados novos prospectos para o Provedor, poderão ser cadastrados prospectos dos tipo, Empresarial, Condomínio, Residente em Condomínio e Residencial.


MobileinovoNovoProspecto1.png


Clientes

Na opção de Clientes será possível pesquisar os clientes por Nome do Cliente, Nome Fantasia e Código.

Mobileinovopesquisacliente1.png


Será carregada a tela e apresentados os clientes conforme configuração de busca na tela anterior.


Mobileinovopesquisacliente2.png


Ao clicar no cliente, será aberto o seu cadastro com algumas informações, com ABAS de verificação de Plano, Fatura e Contato.


Mobileinovopesquisacliente3.png


Planos

Ao clicar na aba plano, serão apresentados os planos do cliente.

MobileinovopesquisaclientePlano1.png


Ao Clicar em um Plano, serão apresentadas informações referentes ao plano.

MobileinovopesquisaclientePlano2.png


Na Aba Dados do Servidor serão apresentadas as informações referentes ao concentrador em que o cliente esta autencicando.


MobileinovopesquisaclientePlano4.png


Fatura

Ao clicar na ABA Fatura, serão apresentadas as faturas do clientes.


MobileinovopesquisaclienteFatura1.png


Clicando em alguma fatura, serão apresentados os dados da Fatura.


MobileinovopesquisaclienteFatura2.png


Contato

Na ABA Contatos, serão apresentados os contatos cadastrados no cliente.


MobileinovopesquisaclienteContatos1.png


Clicando no contato, serão apresentados os dados do contato.


MobileinovopesquisaclienteContatos2.png


Prospectos

Na Opção prospectos serão apresentados todos os prospectos cadastrados no sistema, podendo ser pesquisados por Status, Período e por Nome.


MobileinovopesquisaProspectos.png


Ao carregar, serão apresentados a lista de Prospectos cadastrados.

MobileinovopesquisaProspecot1.png


Ao clicar em um Prospecto, serão apresentados os dados do prospecto.

MobileinovopesquisaProspecot2.png


Dentro do cadastro de Prospecto, temos 3 Abas: MAPA, CONTATOS e E-MAIL.


Mapa

Ao clicar na opção Mapa, será apresentado um mapa com a localização do cliente.

Contatos

Ao clicar na opção Contatos serão apresentados os contatos cadastrado no prospecto do cliente.


MobileinovopesquisaProspecot5.png


Ao clicar no Contato, serão apresentados os dados do contato cadastrado.


MobileinovopesquisaProspecot6.png


E-Mail

Ao clicar na opção E-mail será aberta a tela para envio de e-mail.


MobileinovopesquisaProspecot7.png


Atendimento

Ao clicar em Atendimentos apresenta a tela para busca dos atendimentos do provedor, podendo buscar por Protocolo, Situação, Período e Cliente.


Protocolo

Na opção Protocolo, pesquisar pelo próprio número do Atendimento/Protocolo digite o número.


MobileinovopesquisaAtendimentoProtocolo.png


Situação

Na opção Situação serão pesquisados todos os atendimentos pelos status selecionados.


MobileinovopesquisaAtendimentoStatus.png


Período

Poderá pesquisar por Período selecionando o período inicial e final da busca.

MobileinovopesquisaAtendimentoPeriodo.png


Cliente

Também poderá ser pesquisado por Cliente trazendo todos os atendimentos que estão vinculados ao cliente selecionado.


MobileinovopesquisaAtendimentoNome.png


Após escolher o tipo de busca e clicar em pesquisar, serão apresentados os protocolos.

MobileinovopesquisaAtendimento1.png

Ao clicar em qualquer atendimento da lista, será aberta uma nova tela com a descrição do Atendimento, e as opções de Encaminhar, Mudar, Fechar e Comentário.

MobileinovopesquisaAtendimento1.png


Encaminhar

A primeira opção é Encaminhar pode ser encaminhado o atendimento através do ISP Mobile para outro Técnico ou outro Cargo. Serão apresentadas as opções de Usuário e Cargo para o Encaminhamento. Ao selecionar Cargo, o sistema apresentará os Cargos disponíveis para o encaminhamento.

MobileinovopesquisaAtendimentoEncam1.png


Ao selecionar Usuário, o sistema apresenta os Usuários Técnicos disponíveis para receber o atendimento.

MobileinovopesquisaAtendimentoEncam2.png


Mudar

Na opção Mudar pode ser alterado o Status do atendimento, a alteração de status servirá para controle do atendimento.

MobileinovopesquisaAtendimento3.png


Fechar

Na opção FECHAR poderemos fechar o atendimento, ou seja, concluí-lo. Lembrando que, se o atendimento possuir alguma Ordem de Serviço, ou Tarefa a ser realizada em aberto, não ser fechado e apresentará uma mensagem informando. Na opção de Fechar Atendimento, faremos o fechamento do atendimento. Será marcado como Concluído, quando o atendimento foi resolvido por completo, ou como Sem Solução, quando por algum motivo não foi possível concluir. Poderá ser escolhido na hora do fechamento um Tipo de Atendimento diferente do Tipo de atendimento da Abertura do Protocolo, por exemplo: o Atendimento foi aberto para tratar um problema de alteração de senha de email do cliente, nesse caso o tipo de atendimento foi Alterar Senha e no decorrer do atendimento foi verificado que o atendimento era realmente para criar um e-mail, cujo o Tipo de atendimento era Criar E-mail.

MobileinovopesquisaAtendimento4.png


Comentário

Na opção de Comentário pode ser adicionado um comentário acerca do que esta sendo tratado no atendimento.

MobileinovopesquisaAtendimento5.png


Histórico

A opção de Histórico apresenta tudo o que já foi tratado no atendimento, ou seja, a vida do atendimento. Ao clicar no encaminhamento, no teste ou no comentário, ele apresentará a descrição do que foi feito nessas inclusões.

MobileinovopesquisaHistorico.png


Contatos

Na opção de Contatos serão apresentados os contatos cadastrados no cliente ao qual possui o atendimento.Ao clicar em algum Contato apresentado, será aberto o cadastro do contato.

MobileinovopesquisacONTATOS.png


Ordem de Serviço

Na opção de Ordem de Serviços serão visualizadas as O.S. vinculadas aos atendimentos.É possível fazer a pesquisa de O.S. utilizando algumas opções, ao pesquisar por Número de O.S., por status, por período e por cliente.

Mobileinovopesquisaos1.png


Ao selecionar o tipo de busca, colocar os parâmetros de busca e clicar em carregar, serão apresentadas as O.S.

Mobileservicos.png


Ao Clicar na O.S. serão apresentados os dados da O.S. e também duas opções, MAPA e FECHAR.


Mapa

Após escolher o Status de Fechamento, descrever o motivo pelo qual esta sendo fechada a O.S.


Fechar

Ao clicar em Fechar, será possível fechar a Ordem de Serviço.Será apresentada a Tela de Fechar O.S. na qual devem ser selecionado o tipo de fechamento se será como Concluída ou como Sem Solução. Após escolher o Status de Fechamento, descrever o motivo pelo qual esta sendo fechada a O.S.

Mobileinovofecharos.png


BI

  • DOCUMENTAÇÃO EM CONSTRUÇÃO


Na opção de Business Intelligence, poderão ser feitas analises rápidas da situação do provedor através de gráficos de Financeiro e Clientes e Atendimentos.

BIMobile.png


Basta selecionar o tipo de consulta, Financeiro, Cliente ou Atendimentos para apresentação dos dados correspondentes as configurações feitas no Integrator Desk. Pesquisando Financeiro serão apresentados duas Opções, Faturamento por Empresa, que será apresentado um gráfico com o período e a Valor do Faturamento.

Novo111BI02.png


Em Financeiro será apresentado o gráfico de Total de Faturamento (Ano Atual).

Mfinanceiro2.png


Em Financeiro serão apresentados dados nos gráficos de Inadimplência (Ano Atual).

Mfinanceiro3.png


Em Financeiro serão apresentados dados nos gráficos de Percentual de Recebimento no Mês.

Mfinanceiro4.png


Em ClientesPlanos Novos 6 Meses

Mclientes1.png


Em ClientesPlanos Novos Último Mês

Mclientes2.png


Em 'ClientesPlanos Novos 3 Meses

Mclientes3.png


Em ClientesPlanos Novos 12 Meses

Mclientes4.png


Em Atendimento' serão apresentados no Gráfico os atendimentos cadastrados no Ano Atual.

Matendimento1.png


Em Atendimentos serão apresentados no Gráfico os atendimentos concluídos no Ano Atual.

Matendimento2.png


BarraVermelha.png AlertaVermelha.png Esta é uma base de testes fictícia, meramente ilustrativa.


Topo

Disponível em "https://wiki.elitesoft.com.br/index.php?title=ISP_Modulo_Mobile&oldid=95813"