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Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''! | Cliente '''100%''' satisfeito é a nossa '''meta'''! | ||
Edição atual tal como às 16h49min de 20 de junho de 2022
Checklist para esclarecimento de dúvidas. V. 1.0
O objetivo deste checklist é de melhorarmos nossas comunicações e também o conhecimento de todos, irá mudar um pequeno detalhe no processo antes de vocês abrirem a o.s do tipo "Esclarecimento" inclusive OS de API independente do tipo.
1º Vamos primeiramente perguntar a nossa equipe;
2º Antes de abrir a o.s, faça sua pergunta no chat "Clientes internos - TIRA DÚVIDAS GERAIS" para ver se algum cliente interno sabe ou não sobre a sua duvida;
3º Coloque uma enquete abaixo da pergunta para que todos possam pelo menos "votar" caso não sabe, pois assim temos como saber quem "votou";
4º Caso ninguém te responder sobre esse assunto, vamos entender que ninguém da empresa que atende o cliente sabe sobre tal assunto. ai sim vai abrir a o.s de esclarecimento;
5º Espere no mínimo em 30 minutos. Na abertura da O.S. coloquem o seguinte titulo (Visto no chat de cliente interno dia X hora Y), conforme checklist de abertura da OS.
A ideia é inclusive fazer um vapt vupt entre nós, pois lembre-se, a sua dúvida, pode ser a dúvida de todos.
6º Assim que o Desenvolvimento esclarecer essa dúvida que no qual ninguém sabe, registre na base de conhecimento e mande para todos no chat o endereço da documentação com título cite a Carmem para documentar na wiki, pois essa dúvida também pode ser do próprio cliente.
As melhorias de PE colocar também no chat esclarecimento de dúvidas
Cliente 100% satisfeito é a nossa meta!
