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| − | [[File:splash5.jpg|link=Página_principal]]
| + | {|style="color:#767676; font-family:Georgia;font-size:130%; margin-left:auto; margin-right:auto" |
| | + | |- |
| | + | |ISP - Integrator Versão 5. |
| | + | |} |
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| − | <!-- 2 espaço do ícone principal para um título -->
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| − | = Módulo Desktop =
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| − | <!-- 1 espaço do Título para um determinado conteúdo -->
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| − | Interface de gerenciamento do sistema, aplicativo desenvolvido no formato win32, precisa de instalação do ''software'' num desktop, o que impede o acesso de pessoas não autorizadas às áreas restritas do sistema e possui:
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| − | * Módulos de configuração do sistema, financeiro, faturamento e relatórios;
| + | {| style="margin-top:5px; width:34%; margin-bottom:2px; margin-left:auto; margin-right:auto" |
| | + | |class="fundologo" style="background-repeat:no-repeat; background-position:-40px -15px; width:100%; border:1px solid #D2D2D2; vertical-align:top; -moz-border-radius: 10px; -webkit-border-radius: 10px; border-radius:10px;box-shadow:0 1px 3px rgba(0, 0, 0, 0.35)" | |
| | + | [[Arquivo:splash5.jpg|center|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_Vers%C3%A3o_5]] |
| | + | |} |
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| − | * A praticidade de um sistema desktop com a mobilidade de um sistema WEB, já que ele pode ser executado em qualquer computador que tiver acesso a internet e usa a internet como meio de comunicação (tem que estar liberado o IP no servidor de Integração).
| + | [[Página_principal|« Principal]] |
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| − | Pode ser executado via VPN quando o usuário estiver fora da estrutura da empresa, não usa DSN local (ODBC) e trabalha principalmente por meio de APIs.
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| − | <!-- 2 espaços para separar um título de um tópico -->
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| − | == - Área de Trabalho ==
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:imagem.jpg]] (Texto) | |
| − | <!-- 1 espaço entre a imagem e os subtópico -->
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| − | *[[Módulo Desktop - Mapa de Rede]]
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| − | *[[Módulo Desktop - Agenda Técnica]]
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| − | *[[Módulo Desktop - Ordem de Serviço]]
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| − | <!-- 2 espaços para separar um tópico principal do outro -->
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| − | == - Clientes ==
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:IconeClientes.jpg|left|frame]] (Texto)
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| − | <!-- 1 espaço entre a imagem e os subtópico -->
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| − | * [[Modulo Desktop - Clientes|Clientes - Pesquisar(Aba Cadastro)]]
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| − | ** [[Modulo Desktop - Aba Favoritos|Aba Favoritos]]
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| − | ** [[Modulo Desktop - Aba Planos|Aba Planos]]
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| − | ** [[Modulo Desktop - Aba Financeiro|Aba Financeiro]]
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| − | ***[[Modulo Desktop - Faturas|Faturas]]
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| − | ***[[Modulo Desktop - Serviço Adicional|Serviço Adicional]]
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| − | ***[[Modulo Desktop - Compra de Créditos|Compra de Créditos]]
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| − | ***[[Modulo Desktop - Recibos|Recibos]]
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| − | ***[[Modulo Desktop - Eventos de Faturamento|Eventos de Faturamento]]
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| − | ***[[Modulo Desktop - Descontos-Regras de Negócio|Descontos-Regras de Negócio]]
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| − | ***[[Modulo Desktop - Débitos não Efetuados|Débitos não Efetuados]]
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| − | ***[[Modulo Desktop - Protocolos Cancelamento|Protocolos Cancelamento]]
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| − | ***[[Modulo Desktop - Cheques do Cliente|Cheques do Cliente]]
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| − | ** [[Modulo Desktop - Aba Atendimentos|Aba Atendimentos]]
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| − | * [[Modulo Desktop - Clientes - Serviços Adicionais|Serviços Adicionais - V4]]
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| − | * [[Modulo Desktop - Clientes - Serviços AdicionaisV5|Serviços Adicionais - V5]]
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| − | * [[Modulo Desktop - Clientes - PlanosV5|Planos - V5]]
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| − | * [[Modulo Desktop - Clientes - Eventos de Faturamento|Eventos de Faturamento - V4]]
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| − | * [[Modulo Desktop - Clientes - Eventos de FaturamentoV5|Eventos de Faturamento - V5]]
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| − | <!-- 2 espaços para separar um tópico principal do outro -->
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| − | == - Novo Cliente ==
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| − | <!-- 2 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:IconeNovoCliente2.png|left|frame]]
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| − | <!-- 3 espaço entre o imagem e prévia -->
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| − | Através da tela "'''Novo Cliente'''", é possível cadastrar um novo cliente, seja ele pessoa física ou pessoa jurídica.
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| − | <!-- 5 espaço entre a prévia e os subtópico -->
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| − | *[[Modulo_Desktop_-_Novo Cliente|Novo Cliente]]
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| − | == - Atendimentos ==
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:IconAtendimentos.png|left|frame]]
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| − | <!-- 3 espaço entre o imagem e prévia -->
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| − | Os atendimentos realizados pelo provedor, são registrados e acompanhados pela interface Web e Desk do ISP - Integrator.
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| − | Na tela '''Atendimentos'''", é possível que os atendentes de suporte registrem cada ligação e informação sobre o cliente, ajudando na resolução
| |
| − | de problemas, sendo facilmente acompanhado por funcionários da empresa, proporcionando uma redução considerável no tempo de resolução de
| |
| − | problemas e satisfação do cliente com os serviços prestados pela em Empresa. Após cadastrar um novo atendimento é possível, encaminha-lo para
| |
| − | outros usuários, receber comentários, registrar testes efetuados e gerar o ordem de serviço até que o atendimento seja resolvido, sendo que
| |
| − | todas essas informações ficaram registradas no Integrator.
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| − | <!-- 5 espaço entre a prévia e os subtópicos -->
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| − | * [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos - Relação de Atendimentos|Relação de Atendimentos]]
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| − | ** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Gráficos|Relação de Atendimentos - Gráficos]]
| |
| − | ** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço|Relação de Atendimentos - Nova ordem de serviço]]
| |
| − | ** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento|Relação de Atendimentos - Ocorrência do Atendimento]]
| |
| − | ** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Novo Contato|Relação de Atendimentos - Novo Contato]]
| |
| − | *** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Novo Contato - Telefônico|Novo Contato - Telefônico]]
| |
| − | *** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Novo Contato - Fax|Novo Contato - Fax]]
| |
| − | *** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Novo Contato - E-mail|Novo Contato - E-mail]]
| |
| − | *** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Novo Contato - Visita|Novo Contato - Visita]]
| |
| − | *** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Novo Contato - Suporte Online|Novo Contato - Suporte Online]]
| |
| − | ** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Novo Atendimento|Relação de Atendimentos - Novo Atendimento]]
| |
| − | *** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Atendimento Ligação Recebida|Atendimento Ligação Recebida]]
| |
| − | *** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Atendimento Ligação em Curso|Atendimento Ligação em Curso]]
| |
| − | *** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Atendimento E-mail Recebido|Atendimento E-mail Recebido]]
| |
| − | *** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Atendimento chat On-line|Atendimento chat On-line]]
| |
| − | *** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Atendimento Outra Origem|Atendimento Outra Origem]]
| |
| − | ** [[Modulo_Desktop_-_Relação de Atendimentos - Comunicações Atendimentos|Relação de Atendimentos - Comunicações Atendimentos]]
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| − | <!-- 4 espaços para separar um tópico principal dos subtópicos -->
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| − | == - Novo Atendimento ==
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:IconNovAtend1.png|left|frame]]
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| − | <!-- 3 espaço entre o imagem e prévia -->
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| − | Através da tela "'''Novo Atendimento'''", é possível cadastrar um novo atendimento "Telefônico", "Fax", "E-mail", "Visita" ou "Suporte Online".
| |
| − | Também é possível realizar buscas por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.
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| − | * [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos - Novo Atendimento|Novo Atendimento]]
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| − | ** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos - Novo Atendimento - Telefônico|Novo Atendimento - Telefônico]]
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| − | ** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos - Novo Atendimento - Fax|Novo Atendimento - Fax]]
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| − | ** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos - Novo Atendimento - E-mail|Novo Atendimento - E-mail]]
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| − | ** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos - Novo Atendimento - Visita|Novo Atendimento - Visita]]
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| − | ** [[Modulo_Desktop_-_Atendimentos - Novo Atendimento - Suporte Online|Novo Atendimento - Suporte Online]]
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| − | <!-- 4 espaços para separar um tópico principal dos subtópicos -->
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| − | == - Comunicações Atendimentos ==
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:ComunicAtend.png|left|frame]]
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| − | <!-- 3 espaço entre o imagem e prévia -->
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| − | Na tela "'''Comunicações Atendimentos'''", é possível visualizar os atendimentos com e sem protocolo, "Exportar Excel", "Abrir anexos" do
| |
| − | atendimento, "Abrir protocolo", cadastrar "Novo protocolo", inserir em um protocolo existente um email sem identificação e "Enviar email
| |
| − | de resposta".
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| − | <!-- 5 espaço entre a prévia e os subtópicos -->
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| − | * [[Modulo_Desktop_-_Comunicações Atendimentos|Comunicações Atendimentos]]
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| − | == - Faturamento ==
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:FaturamentoIcone.png|left]] (Texto)
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| − | <!-- espaçamento conforme o tamanho da imagem -->
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| − | * [[Modulo Desktop - Faturamento - CartoesPrePago|Cartões Pré-Pago]]
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| − | * [[Modulo Desktop - Faturamento - GerarFaturamento|Gerar Faturamento (Faturamento Normal)]]
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| − | **[[Modulo Desktop - Faturamento - GerarFaturamentoAdiantado|Gerar Faturamento Adiantado]]
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| − | <!-- 2 espaços para separar um tópico principal do outro -->
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| − | == - Novo Ponto de Roteamento ==
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:NovoPtoRoteamentoV4Icone.png|left]] (Texto)
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| − | <!-- espaçamento conforme o tamanho da imagem -->
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| − | * [[Modulo Desktop - Novo Ponto de Roteamento]]
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| − | <!-- 2 espaços para separar um tópico principal do outro -->
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| − | == - Controle de Patrimônio ==
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:iconePatri.png|left]] (Texto)
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| − | <!-- 1 espaço entre a imagem e os subtópico -->
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| − | [[Arquivo:WFControlePatrimonial.png|350px|thumb|Atividades do Controle de Patrimônio]]
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| − | <!-- espaçamento conforme o tamanho da imagem -->
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| − | * [[Modulo Desktop - Novo Servidor Roteamento|Novo Servidor Roteamento]]
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| − | * [[Modulo Desktop - Controle Patrimonial - Produtos|Produtos]]
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| − | * [[Modulo Desktop - Controle Patrimonial - Categoria|Categoria]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Controle Patrimonial - SubCategoria|SubCategoria]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Controle Patrimonial - Local Movimento|Local Movimento]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Controle Patrimonial - Compra Produtos|Compra Produtos]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Controle Patrimonial - Estoque Atual|Estoque Atual]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Controle Patrimonial - Movimento de Patrimônio|Movimento de Patrimônio]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Controle Patrimonial - Movimentos Pendentes|Movimentos Pendentes]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Controle Patrimonial - Movimentos Confirmados|Movimentos Confirmados]]
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| − | * [[Modulo Desktop - Controle Patrimonial - Patrimônio|Pesquisar Patrimônio]]
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| − | * [[Modulo Desktop - Controle Patrimonial - Fornecedor|Fornecedor]]
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| − | <!-- 2 espaços para separar um tópico principal do outro -->
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| − | == - Painel de Configurações ==
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:IconePainelConf2.png|left|frame]]
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| − | <!-- 3 espaço entre o imagem e prévia -->
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| − | Através da tela "'''Painel de Autenticações'''", é possível realizar buscas por vários filtros. Com essa busca é possível visualizar
| |
| − | usuários conectados, tentativas de conexão, conexões duplicadas, logs do servidor e desconectar sessões.
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| − | <!-- 5 espaço entre a imagem e os subtópico -->
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| − | '''Versão 4'''
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| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Contas Financeiras|Contas Financeiras - V4]]
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| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Documentos|Documentos - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Domínios Provedor|Domínios Provedor - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Formas de Cobrança|Formas de Cobrança - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Planos e Serviços|Planos e Serviços - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Redução de Impostos|Redução de Impostos - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Remetentes Email| Remetentes E-mail - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Responsáveis Email|Responsáveis E-mail - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Serviço Adicionais|Serviços Adicionais - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Unidades Negócios|Unidades Negócios - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Velocidades|Velocidades - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Vencimentos|Vencimentos - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Regras Cadastro|Regras Cadastro - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Modelos Contratos|Modelos Contratos - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Plano Contas|Plano Contas - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Classificação Financeira|Classificação Financeira - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Classificação Técnica|Classificação Técnica - V4]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Classificação Cadastral|Classificação Cadastral - V4]]
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| − | '''Versão 5'''
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| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Usuário|Usuário - V5]]
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| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Feriado|Feriado - V5]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Cargo|Cargo - V5]]
| |
| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Departamento|Departamento - V5]]
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| − | * [[Modulo Desktop - Painel Configuracoes - Tipos de Atendimento|Tipos de Atendimento - V5]]
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| − | <!-- 4 espaços para separar um tópico principal dos subtópicos -->
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| − | == - Gerenciador de Documentos ==
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| − | [[Arquivo:IconeGerenciadorDoc2.png|left|frame]]
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| − | Através da tela "'''Gerenciador de Documentos'''", é possível gerenciar e pesquisar todos os arquivos inseridos no Integrator. Nesse novo
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| − | recurso, o usuário poderá localizar e visualizar os arquivos que são anexados aos atendimentos como: fotos, contratos escaneados e etc.
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| − | <!-- 5 espaço entre a prévia e os subtópico -->
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| − | * [[Modulo Desktop - Gerenciador de Documentos|Gerenciador de Documentos]]
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| − | <!-- 4 espaços para separar um tópico principal dos subtópicos -->
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| − | == - Relatórios ==
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:IconeRelaotrio.png]] (Texto)
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| − | <!-- 1 espaço entre a imagem e os subtópico -->
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| − | * [[Modulo Desktop - Relatórios|Relatórios]]
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| − | == - Update Versão 5 ==
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | * [[Update]]
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| − | = Glossário =
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:glossario.jpg|80px]]
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| − | <!-- 1 espaço entre a imagem e o conteúdo -->
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| − | [[Arquivo:target.jpg|10px]] '''''Finalidade''''' :
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| − | Este documento tem como finalidade capturar um vocabulário comum entre os [http://pt.wikipedia.org/wiki/Stakeholder stakeholders], ou seja, nele registramos as terminologias específicas do domínio de problema, explicando termos que podem não ser familiares para o leitor das descrições dos wikis elaborados ou de outros documentos do projeto.
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| − | <!-- 1 espaço entre a imagem e os subtópico -->
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| − | * [[Glossário]]
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| − | = Changelog =
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:changelog.png|80px]]
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| − | <!-- 1 espaço entre a imagem e os subtópico -->
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| − | * [[Changelog]]
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| − | <!-- 1 espaço entre a imagem e o conteúdo -->
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| − | [[Arquivo:target.jpg|10px]] '''''Finalidade''''' : Este documento tem como finalidade listar o conteúdo do registro de todas alterações realizadas no sistema, ambiente ou qualquer outro elemento (por exemplo: software e site).
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| − | <!-- 1 espaço entre conteúdo e conteúdo -->
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| − | Este ''changelog'' também pode ser utilizado como parte de documentos em formato texto, como memória das alterações efetuadas, à medida que cada uma delas for implementada.
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| − | <!-- 1 espaço entre conteúdo e conteúdo -->
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| − | '''Log de dados''' é o termo utilizado para descrever o processo de registro de eventos relevantes num sistema computacional.
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| − | Esse registro pode ser utilizado para restabelecer o estado original de um sistema ou para que um administrador conheça o seu comportamento no passado.
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| − | <!-- 2 espaços para separar um tópico principal do outro -->
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| − | = FAQ =
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:faq.png|80px]]
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| − | <!-- 1 espaço entre a imagem e os subtópico -->
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| − | *[[Modulo Desktop - FAQ]]
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| − | <!-- 1 espaço entre um subtópico e conteúdo -->
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| − | [[Arquivo:target.jpg|10px]] '''''Finalidade''''' : Este documento tem como finalidade responder algumas perguntas mais frequentes relacionadas ao Integrator Desktop.
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| − | <!-- 2 espaços para separar um tópico principal do outro -->
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| − | =Documentação - Prioridades=
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:prioridade.jpg|100px]]
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| − | <!-- 1 espaço entre a imagem e os subtópico -->
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| − | * [[Prioridades]]
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| − | <!-- 1 espaço entre um subtópico e conteúdo -->
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| − | [[Arquivo:target.jpg|10px]] '''''Finalidade''''' : Este documento tem como finalidade listar as telas que tenham maior prioridade em ser documentadas.
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| − | <!-- 2 espaços para separar um tópico principal do outro -->
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| − | = Vídeos Tutoriais =
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| − | <!-- 1 espaço entre o tópico e a imagem -->
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| − | [[Arquivo:Video.jpg|80px]]
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| − | <!-- 1 espaço entre a imagem e os subtópico -->
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| − | * [[Videos Tutoriais]]
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| − | <!-- 1 espaço entre um subtópico e conteúdo -->
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| − | [[Arquivo:target.jpg|10px]] '''''Finalidade''''' : Os vídeos tem como finalidade apresentar informações tanto institucionais quanto do ISP - Integrator.
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| − | [[Arquivo:SetaCima.jpg|link=Módulo_Desktop|Topo]][[#Módulo_Desktop|Topo]]
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