Mudanças entre as edições de "Modulo Web Clientes - Novo Atendimento"
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Edição atual tal como às 16h19min de 27 de outubro de 2014
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Modulo Web Clientes - Novo Atendimento
Obs: Os campos com título em NEGRITO são de preenchimento obrigatório.
1) Acessar Integrator Web, através do link: http://integrator.nomeprovedor.com.br/, informar o usuário e senha aos seus respectivos campos, após, selecionar a opção "OK".
2) Na Área de Trabalho, selecione a opção "Clientes" e dê um clique duplo ou apertar o enter.
3) Na tela "Pesquisar Cliente", informe no campo "Procurar" os dados do cliente e selecionar a opção "Pesquisar".
Obs1.: Para que a busca seja realizada, o campo "Procurar" deverá ter no mínimo 2 caracteres;
Obs2.: No campo "Quantidade", informar o número máximo de cliente que a busca deverá retornar.
4) Na tela "Pesquisar Cliente", para abrir o cliente pesquisado, selecionar opção "Abrir" ou dar um clique duplo no cliente selecionado.
5) Na tela "Cadastro do Cliente", na aba "Atendimentos", é possível abrir atendimento, adicionar, fazer buscas e atualizar, ordenar por título, visualizar por status.
5.1) Caso queira abrir, selecionar um dos atendimentos e dar um clique duplo e exibirá a tela "Atendimento" clique aqui.
5.2) Caso queira adicionar atendimento, selecione a opção "Adicionar Atendimento" e exibirá a Tela "Novo Atendimento".
5.2.1) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", exibirá a tela '''"Novo Atendimento"''' com uma alerta "Por favor informe o protocolo ao cliente nº xxx".
5.2.1.1) Informar o número do protocolo ao cliente, após, selecione a opção "Ok", que retornará para a tela "Novo Atendimento" no item "Origem de Atendimento" para dar continuidade ao cadastro.
5.2.2) Na tela "Novo Atendimento" no item "Origem do Atendimento", é possível cadastrar o atendimento como: Telefônico, Fax, E-mail, Visita ou Suporte Online.
Obs.: Nestes fitros, as buscas serão por dados de clientes que já entraram em contato com o provedor.
Selecione uma das opções abaixo:
- A - Atendimento Telefônico
- B - Atendimento Fax
- C - Atendimento E-mail
- D - Atendimento Visita
- E - Atendimento Suporte Online
5.3) Caso queira fazer buscas, é necessário escolher um período de data na opção 
, após, selecione a opção "Atualizar" e exibirá os atendimentos realizados neste período.
5.4) Caso queira ordenar por título, selecione uma das opções, "Data", "Protocolo", "Tipo de Atendimento" ou "Descrição".
Obs.: O título selecionado ficará com a borda inferior azul e uma setinha na lateral direita 
.
5.5) Caso queira visualizar por status, selecione uma das opções abaixo.
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Segue abaixo alguns contatos importantes na EliteSoft. |
