Mudanças entre as edições de "Treinamento ModuloSuporteComercial"

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== Desk ==
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== WEB/ DESK ==
  
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* Prospect
 
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
+
|-
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![http://www.youtube.com/watch?v=ohIP-LT1-qc Novo Prospecto]
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! WEB - Novo Prospecto,Prospecto e Conversão/ Cliente  
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| SCRIPT
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| Construção
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Novo Prospecto
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Prospectos]]
−
Um prospecto é um cliente em potencial, poderíamos defini-lo como um pré-cliente. Mas, por que pré? Porque antes de tudo é necessário verificar se existe a condição de atendê-lo, como por exemplo, estudo de visada, cobertura e etc.
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Neste módulo será possível apenas cadastrar os prospectos.
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=sXfk1BaJWoo]]
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Na área de trabalho, clique no ícone “Novo Prospecto”.
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|}
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A tela "Novo Prospecto" é exibida como um wizard para facilitar o cadastro, observe no “Item” "Tipo de Prospecto”. Teremos essas opções:
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• Condomínio (Aqui seria um ponto de roteamento, um local onde existem várias conexões),
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
• Residente do Condomínio Cadastrado,
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• Residencial,
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! WEB - Novo Prospecto  
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• Empresarial,
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Vamos escolher neste campo, um tipo de prospecto, por exemplo, “Residente do Condomínio Cadastrado”. O procedimento de cadastramento para os demais são basicamente iguais.
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| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Novo_Prospecto]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=OI1l7yI7zeg]]
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|}
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
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! DESK - Novo Prospecto  
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| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Novo_Prospecto]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=4wG0mXHp19Q]]
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|}
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
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! DESK - Prospecto  
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|-
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Prospecto]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=riNxBnmGjk0]]
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|}
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
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! WEB - Prospecto  
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| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Prospectos]]
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=http://www.youtube.com/watch?v=rhYTLVQa6IM]]
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|}
  
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Item DADOS
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
Nesta tela deveremos preencher todos os campos, sendo que, sempre os campos em negrito são obrigatórios. Vamos digitar aqui um exemplo de “Nome do residente”, tipo de pessoa, CPF, RG, nome para contato tipo de contato, telefone. Apesar deste campo não estar em negrito, é muito importante inserir este tipo de contato. Inserir demais informações . Clique no botão “Avançar”.
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Item ENDEREÇO
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! WEB - Site Survey  
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Como na tela anterior selecionamos um condomínio previamente cadastrado, nesta (tela) automaticamente o endereço será preenchido, basta definir se sala ou apartamento (digite o número)  e a referência. Clique no botão “Avançar”.
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Item SERVIÇO
+
| Construção
−
Selecionar em “Planos”, o plano adequado. Automaticamente o valor deste plano será inserido. Inserir a taxa de instalação, vencimento e número de parcelas. Selecione também a “Forma de Cobrança”.
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Site_Survey]]
−
Gerar atendimento? Sim ou não? Enviar e mail, sim ou não?
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Caso não pretenda realizar nenhum tipo de atendimento, finalizaremos na próxima tela o cadastro deste prospecto. Basta clicar no botão “Finalizar”.
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=DUzdmg0nJ9c]]
−
Caso opte por “sim” (gerar atendimento e enviar e-mail) iremos para a próxima etapa clicando no botão “Avançar”. Automaticamente surgirá o numero de um protocolo a ser informado ao cliente. Observe mais adiante que este número de protocolo estará inserido no e mail do atendimento.
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|}
−
Os atendimentos gerados servirão para acompanhamento do prospecto.
 
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Item PRIM CONTATO
 
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Neste item poderemos informar quem realizou o contato com o cliente.
 
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Em “Destino”, escolha a opção, “Usuário” ou “Cargo”.
 
−
1) Caso opte por “Usuário”:
 
−
Tipo de atendimento: Selecione “Novo Prospecto”.
 
−
Selecione usuário para contato, insira observações no campo “Primeiro Contato”.
 
−
2) Caso opte por “Cargo”, o que muda neste campo seria apenas o cargo para contato, que pode ser: diretoria, estrutura, faturamento, dentre outros...
 
−
No nosso exemplo optaremos por “Usuário”. Clique em “Avançar”.
 
−
Item ENVIAR E MAIL
 
−
Nesta tela preencheremos os campos:
 
−
“Enviar para”, inserindo aqui um e mail do nosso Novo Prospecto, e então selecionamos o “Modelo de e-mail” que poderá ser parametrizado pelo cliente:
 
−
Atendimento sem contato, solicitação ao cliente, contato adicionado ao protocolo, atendimento cadastrado, esclarecimento ao cliente, atendimento fechado. Escolhemos uma alternativa.
 
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Cópia de e- mail: digito aqui o endereço de cópia deste e-mail.
 
−
Assunto: o modelo de e-mail escolhido acima se repete.
 
−
Item MENSAGEM
 
−
Nesta tela, poderemos configurar nosso e mail, e inclusive alterar o modelo, utilizando as ferramentas aqui disponíveis. Clique em “Avançar”.
 
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Item CONFIRMAÇÃO DOS DADOS
 
−
Nesta tela, todos os campos virão automaticamente preenchidos, para confirmação dos dados. Só nos resta finalizar o cadastro deste nosso pré-cliente. Basta clicar em “Finalizar”.
 
−
Pronto está cadastrado nosso Prospecto!
 
−
No próximo vídeo abordaremos o Ícone “Prospectos. Neste módulo poderemos abrir, editar, atualizar e até mesmo acompanhar este prospecto até que se torne um cliente convertido. Assista!
 
  
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
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! DESK - Converter  Prospecto  
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| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Prospecto]]
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|-
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=Ps3r4ay9Gxc]]
 
|}
 
|}
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
 
−
![https://www.youtube.com/watch?v=L4555lHjTXI Converter  Prospecto]
 
 
|-
 
|-
−
| Blablabla
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! DESK - Cliente  
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|-
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| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Clientes]]
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|-
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=V9SXon2tEDo]]
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|}
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
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|-
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! DESK - Novo Atendimento_Cliente  
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|-
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| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento]]
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|-
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=CS-l9Vj-y1M]]
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|}
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
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|-
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! DESK - Novo Atendimento_Prospecto  
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|-
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|
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento]]
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|-
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=ohIP-LT1-qc]]
 
|}
 
|}
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
 
−
![https://www.youtube.com/watch?v=5hkJf93vKVk Abertura de Atendimento]
 
 
|-
 
|-
−
| teste
+
! DESK - Atendimentos  
 +
|-
 +
|
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos]]
 +
|-
 +
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=WKnU1oR8HNg]]
 
|}
 
|}
  
−
* Site Survey
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
* Ver Cliente
+
|-
−
* Atendimento
+
! WEB - Ponto de Acesso  
−
* Novo Atendimento
+
|-
−
* Gerar OS/Fechar OS
+
|
−
* Ordem de Serviço
+
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ModuloDesktopPontoAcesso]]
−
* Agenda de Técnicos
+
|-
−
* Ponto de Roteamento
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=_VPJK83dDZU]]
−
* Adicionar Lembrete Desktop
+
|}
−
* Painel de Autenticação
 
−
* Adicionar plano ao cliente
 
−
* Configurar(adicionar) ip, email, mac, login no plano do cliente
 
  
−
== Web ==
+
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 +
|-
 +
! WEB - Painel de Autenticação  
 +
|-
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|
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Painel_de_Autentica%C3%A7%C3%B5es]]
 +
|-
 +
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=gTZAdWAT7Y4]]
 +
|}
  
−
* Prospect
 
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
|- align=center
 
|- align=center
−
![https://www.youtube.com/watch?v=OI1l7yI7zeg Novo Prospecto]
+
! WEB - Dashboard  
 +
|-
 +
|
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Dashboard]]
 +
|-
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=JYUkA2zIzBA]]
 
|}
 
|}
−
 
  
−
[[Arquivo:video.jpg|50px]]Treinamento Completo
+
<!--
 +
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 +
|-
 +
! Agenda de Técnicos &nbsp;
 +
|-
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|
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 +
|-
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 +
|}
 +
-->
 +
<!--
 +
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 +
|-
 +
! Lembrete Desktop &nbsp;
 +
|-
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| Construção
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 +
|-
 +
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 +
|}
 +
-->
 +
<!--
 +
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 +
|-
 +
! Adicionar plano ao cliente &nbsp;
 +
|-
 +
|
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 +
|-
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
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|}
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<!--
 +
{|class="collapsible collapsed wikitable"
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|-
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! Ordem de Serviço &nbsp;
 +
|-
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|
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 +
|-
 +
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 +
|}
 +
--->
 +
<!--
 +
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 +
|-
 +
! Configurar(adicionar) ip, email, mac, login no plano do cliente &nbsp;
 +
|-
 +
|
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 +
|-
 +
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 +
|}
 +
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Edição atual tal como às 11h49min de 29 de fevereiro de 2016

Módulo Suporte e Comercial

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