Mudanças entre as edições de "Treinamento ModuloSuporteComercial"

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== WEB ==
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== WEB/ DESK ==
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
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! Novo Prospecto    
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! WEB - Novo Prospecto,Prospecto e Conversão/ Cliente    
 
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| Construção
−
1)Novos Prospectos: Podemos chamá-los de pré-clientes. São pessoas que estão interessadas em adquirir os produtos e serviços do provedor. (Poderemos simplesmente inserir um novo prospecto).
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Prospectos]]
 
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=sXfk1BaJWoo]]
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|}
  
−
Neste módulo você aprenderá:
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
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• Significado de um novo prospecto e quais as vantagens e benefícios de se trabalhar com cadastros para este “pré-cliente”.
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! WEB - Novo Prospecto  
 
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• Elaboração do cadastro completo de um "Novo Prospecto" com telas simples e informações autoexplicativas.
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| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Novo_Prospecto]]
−
• Abordagem dos tipos de “Novos Prospectos”: condomínio, residente de condomínio, residencial ou empresarial.
 
 
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=OI1l7yI7zeg]]
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|}
  
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Acompanhe por aqui os procedimentos de utilização:
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
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Realize a sua autenticação em nosso sistema ( módulo WEB ) e selecione um tipo de prospecto: "Residencial", por exemplo, clique no botão avançar, vamos inserir nome da pessoa, cpf, rg, nome para contato, e mail, telefones. Lembrando que todos os campos em negritos são obrigatórios.
+
! DESK - Novo Prospecto  
 
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Uma observação: É sempre muito bom inserir o maior número possível de informações, para realizarmos um cadastro completo deste nosso pré-cliente.
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| Construção
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Novo_Prospecto]]
 
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−
Clique no botão avançar,
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=4wG0mXHp19Q]]
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|}
 +
 
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
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−
Aba "Endereço":
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! DESK - Prospecto  
 
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Nesta tela poderemos localizar o endereço pelo CEP ou por logradouro. Vamos inserir um CEP, e assim o sistema realiza a busca das informações necessárias, basta apenas complementar esses campos, que não virão preenchidos.
+
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Prospecto]]
 
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Botão “Ver no Mapa”
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|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=riNxBnmGjk0]]
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|}
 +
 
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{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
|-
 
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−
Esta importante funcionalidade, facilitará encontrar os lugares que o técnico, ou vendedor poderão necessitar localizar.
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! WEB - Prospecto  
−
Utilizar como recurso através deste mapa, por exemplo, pesquisas por: Logradouro, Coordenadas, CEP e P. Roteamento. Nestas abas aqui disponíveis o usuário poderá caso queira, configurar estas buscas.
 
 
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−
Clique no botão “Avançar”.
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| Construção
−
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+
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Prospectos]]
−
Aba "SERVIÇO de Interesse":
 
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−
Selecionar em “Planos”, o plano adequado para este prospecto. Automaticamente o valor deste plano e provavelmente o valor da instalação do mesmo virão inseridos, que no caso estão descritos como “Portfolio” . Estes campos originais do plano, não poderão ser alterados, pois foram parametrizados em “Planos”  apenas os demais que serão campos de propostas iniciais desta negociação. Inserir a taxa de instalação, vencimento e parcelas. Selecione também a “Forma de Cobrança”.
 
−
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Aba "CONFIRMAÇÃO DOS DADOS"
 
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−
Nesta tela, todos os campos virão automaticamente preenchidos, para confirmação dos dados. Só nos resta finalizar o cadastro deste nosso pré-cliente.
 
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−
Basta clicar em “Finalizar”.
 
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Pronto está cadastrado nosso Novo Prospecto!
 
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Novo_Prospecto]]
 
 
|-
 
|-
−
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=http://www.youtube.com/watch?v=4wG0mXHp19Q]]
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=http://www.youtube.com/watch?v=rhYTLVQa6IM]]
 
|}
 
|}
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
+
|-
−
![http://www.youtube.com/watch?v=Ps3r4ay9Gxc Converter  Prospecto]
+
! WEB - Site Survey  
 
|-
 
|-
 
| Construção
 
| Construção
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Site_Survey]]
 +
|-
 +
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=DUzdmg0nJ9c]]
 
|}
 
|}
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
+
|-
−
![http://www.youtube.com/watch?v=ohIP-LT1-qc Abertura de Atendimento]
+
! DESK - Converter  Prospecto  
 
|-
 
|-
 
| Construção
 
| Construção
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/M%C3%B3dulo_Desktop_-_Prospecto]]
 +
|-
 +
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=Ps3r4ay9Gxc]]
 
|}
 
|}
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
+
|-
−
! Dashboard    
+
! DESK - Cliente    
 
|-
 
|-
 
| Construção
 
| Construção
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Dashboard]]
+
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Clientes]]
 
|-
 
|-
−
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=JYUkA2zIzBA]]
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=V9SXon2tEDo]]
 
|}
 
|}
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
+
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−
! Site Survey  
+
! DESK - Novo Atendimento_Cliente    
 
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| Construção
 
| Construção
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
+
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento]]
 
|-
 
|-
−
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=CS-l9Vj-y1M]]
 
|}
 
|}
−
+
 
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
 
−
! Atendimento  
 
 
|-
 
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| Construção
+
! DESK - Novo Atendimento_Prospecto  
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
+
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−
 
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[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos_-_Novo_Atendimento]]
 
|-
 
|-
−
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=ohIP-LT1-qc]]
 
|}
 
|}
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
 
−
! Novo Atendimento  
 
 
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−
| Construção
+
! DESK - Atendimentos  
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/]]
+
|-
−
 
+
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 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Desktop_-_Atendimentos]]
 
|-
 
|-
−
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=WKnU1oR8HNg]]
 
|}
 
|}
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
 
−
! Gerar OS/Fechar OS  
 
 
|-
 
|-
−
| Construção
+
! WEB - Ponto de Acesso  
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/]]
+
|-
 +
|  
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/ModuloDesktopPontoAcesso]]
 
|-
 
|-
−
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=_VPJK83dDZU]]
 
|}
 
|}
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
 
−
! Ordem de Serviço  
 
 
|-
 
|-
−
| Construção
+
! WEB - Painel de Autenticação  
−
 
+
|-
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
+
|
−
 
+
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Painel_de_Autentica%C3%A7%C3%B5es]]
 
|-
 
|-
−
|
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=gTZAdWAT7Y4]]
−
'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
 
|}
 
|}
  
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
|- align=center
 
|- align=center
−
! Agenda de Técnicos  
+
! WEB - Dashboard    
 
|-
 
|-
−
| Construção
+
|
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
+
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Dashboard]]
 
|-
 
|-
−
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=JYUkA2zIzBA]]
 
|}
 
|}
  
 +
<!--
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
 
−
! Ponto de Roteamento &nbsp;
 
 
|-
 
|-
−
| Construção
+
! Agenda de Técnicos &nbsp;
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
+
|-
 +
|  
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 
|-
 
|-
 
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
|}
 
|}
−
 
+
-->
 +
<!--
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
 
−
! Painel de Autenticação &nbsp;
 
 
|-
 
|-
−
| Construção
+
! Lembrete Desktop &nbsp;
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
 
 
|-
 
|-
−
| '''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
−
|}
 
−
 
−
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
−
|- align=center
 
−
! Adicionar Plano ao Cliente &nbsp;
 
−
|-
 
 
| Construção
 
| Construção
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
+
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 
|-
 
|-
 
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
|}
 
|}
−
 
+
-->
 +
<!--
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
 
−
! Gerar OS/Fechar OS &nbsp;
 
 
|-
 
|-
−
| Construção
+
! Adicionar plano ao cliente &nbsp;
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
+
|-
 +
|  
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 
|-
 
|-
 
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
|}
 
|}
−
 
+
<!--
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
−
|- align=center
 
−
! Configurações &nbsp;
 
 
|-
 
|-
−
| Construção
+
! Ordem de Serviço &nbsp;
−
"Adicionar ip, email, mac, login no plano do cliente"
+
|-
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/]]
+
|
 +
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 
|-
 
|-
 
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
 
|}
 
|}
−
 
+
--->
−
== Web ==
+
<!--
−
 
 
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
{|class="collapsible collapsed wikitable"
 
|-
 
|-
−
! Novo Prospecto &nbsp;
+
! Configurar(adicionar) ip, email, mac, login no plano do cliente &nbsp;  
 
|-
 
|-
−
| Construção
+
|  
−
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/Modulo_Web_-_Novo_Prospecto]]
+
[[Arquivo:botaoSaibaMais.png|100px|link=]]
 
|-
 
|-
−
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=https://www.youtube.com/watch?v=OI1l7yI7zeg]]
+
|'''Assista nosso vídeo:''' [[Arquivo:video.jpg|50px|link=]]
−
 
 
 
|}
 
|}
 +
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Edição atual tal como às 11h49min de 29 de fevereiro de 2016

Módulo Suporte e Comercial

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WEB/ DESK


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