Mudanças entre as edições de "04/08/2014 - Melhoria de Processo"

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#Apresentar Wiki - <br>
 
#Apresentar Wiki - <br>
 
#Apresentar ANS, ANO e Catálogo de Serviço - <br>
 
#Apresentar ANS, ANO e Catálogo de Serviço - <br>
#Mudança nos processos - <br>
 
 
'''b)''' Procedimento - <br>
 
'''b)''' Procedimento - <br>
 
#Fechar atendimento sem tarefas em aberto - <br>
 
#Fechar atendimento sem tarefas em aberto - <br>
 
#Padrão gravação video - <br>
 
#Padrão gravação video - <br>
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#Tempo de resposta a cada atendimento - <br>
# -  <br>
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#Conceder desconto nos testes na base do cliente -  <br>
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# Atendimento no skype - <br>
#Tema do Semestre -  
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#Atendimentos do Suporte - <br>
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#Processo Migração V4 para V5 - <br>
 
'''c)''' Revisao da ata anterior - <br>
 
'''c)''' Revisao da ata anterior - <br>
 
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* Explicado e discutido cada tópico acima.<br>
 
* Explicado e discutido cada tópico acima.<br>
 
'''a)''' Melhoria de Processo - <br>
 
'''a)''' Melhoria de Processo - <br>
#Comunicar ao cliente antes de documentar - Comunicar ao cliente antes de documentar que será cobrado no mínimo R$ 3.000,00 podendo ficar mais e nunca menos. Este ano o cronograma será enviado somente após a análise de sistemas, no ano que vem as informações valor e prazo serão imediatas.<br>
+
#Apresentar Wiki - Apresentada Wiki na Politica Organizacional onde ficará todos os detalhes do Serviço. http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg#5-_Gest.C3.A3o_de_Servi.C3.A7o<br>
#Mudança nos Processos - No segundo semestre teremos mudanças por isso devemos estar abertos para alterações no processo, como também de fazer e acatar sugestões quer seja dos nossos cliente ou colegas de trabalho. <br>
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#Apresentar ANS, ANO e Catálogo de Serviço - Apresentado Catálogo de Serviço da EliteSoft e ANS com os clientes. SVN\MPS.SV\Suporte\Catálogo de Serviços do Suporte - Implantacao - Consultoria.doc  e SVN\MPS.SV\Suporte\Acordo de Nível de Serviço - ANS.doc<br>
'''b)''' Metas - <br>
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'''b)''' Procedimento - <br>
#Meta Setor Junho - Apresentadas as metas do Setor onde ficamos em junho com 61,67%. Para atingir a meta devemos chegar em 85% de atendimentos encerrados dentro do prazo.
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#Fechar atendimento sem tarefas em aberto - Antes de encerrar os atendimentos verificar se tem alguma tarefa a ser encerrada, ou se alguma não será necessário executar a mesma deverá ser apagada.<br>
#Pontuação Projetos - Teremos como pontuação documentação para Projeto hoje valendo 10 pontos por Projeto entregue ao cliente.<br>
+
#Padrão gravação video - Para gravar video de tutorial visando auxilio no Setor Consultoria ou de cliente vamos salvar com padrão conforme tutorial: Y:\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais Setor Consultoria\Padrao nome video em AVi - V1.avi <br>
#Pontuação Apresentação Rotinas - Também terá pontuação de rotina apresentada ao cliente com o Tipo de Atendimento "Apresentação Rotina" entregue ao cliente. A pontuação será contada a partir do mês de agosto, onde vamos discutir os pontos no decorrer do mês.<br>
+
#Tempo de resposta a cada atendimento - Conforme catálogo de serviço apresentado temos um pequeno de tempo de resposta, por este motivo é mais seguro que após uma solicitação do cliente ao abrir atendimento ou dar manutenção nele, dar um resposta do que foi feito ou do que será feito bem na sequencia para não correr o risco de não atender a ANS <br>
#Resumo Pontos de Junho - Apresentados os pontos da equipe referente junho onde Natana ficou com 182 pontos e Matheus 135, conforme documento SVN\MPS.SV\Consultoria\Monitoramento e Controle\Marco - Mensal\Indicadores Junho 2014.xls. <br>
+
#Conceder desconto nos testes na base do cliente - Semprea após os testes conceder desconto de 100% nos planos e nos contas a receber para que os valores não influenciem nos relatorios dos clientes. Se quiser pode apagar o plano e contas a receber que você gerou para teste. <br>
#Relatório com Data Previsão - Apresentado como verificar a data prevista dos atendimentos, ficar atento para fechar todos no prazo o caso tenha algum que foi encaminhado vencido conversar com o gerente.Relatório por Data de Previsao video tutorial de como gerar: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais\Relatorio Atendimentos com Previsao - V1.avi e tutorial de como controlar atendimentos para não ficar parado com tarefas vencidas ou sem tarefas: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais\Relatorio Atendimentos parados- V1.avi<br>
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# Atendimento no skype - Dar uma resposta imediata nem se for para pedir um momento. Ser bem transparente com os cliente dando sempre feedback. <br>
#Tema - VAMOS MELHORAR ESSE PROCESSO
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#Atendimentos do Suporte - Quando formos acompanhar agendar tarefas de acompanhamento até que o atendimento seja concluido. <br>
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#Processo Migração V4 para V5 - Foi disponibilizado detalhes e como proceder quando um cliente da Consultoria solicita migração de versão 4 para a versão 5. <br>
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# Natana solicitou para Jaqueline ver com o cliente Cpnet pois varios usuários fazem  mesma pergunta. A intenção é concentrar as duvidas idênticas em uma unica pessoa. Jaqueline vai conversar com a Silvane.
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# A planilha Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas - V5.xls sofrerá alterações para a atender ANS, será apresentada na próxima reunião a versão 6.
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'''c)''' Revisao da ata anterior - Jaqueline verificou a ata anterior se verificou que todos os assuntos discutidos estão em andamento sem nenhuma pendência.<br>
 
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| Aline Mara Munhoz de Oliveira
 
| Aline Mara Munhoz de Oliveira
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|[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 13h21min de 18 de agosto de 2014 (BRT)
 
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| Jaqueline Medeiros de Souza  
 
| Jaqueline Medeiros de Souza  
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| [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 14h45min de 4 de agosto de 2014 (BRT)
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| Matheus Azevedo
 
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| Natana Caroline Langame
 
| Natana Caroline Langame
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|[[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 11h44min de 18 de agosto de 2014 (BRT)
 
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Edição atual tal como às 13h21min de 18 de agosto de 2014

Reunião Melhoria de Processo - 04/08/2014 -


1. Assuntos em pauta:

a) Melhoria de Processo -

  1. Apresentar Wiki -
  2. Apresentar ANS, ANO e Catálogo de Serviço -

b) Procedimento -

  1. Fechar atendimento sem tarefas em aberto -
  2. Padrão gravação video -
  3. Tempo de resposta a cada atendimento -
  4. Conceder desconto nos testes na base do cliente -
  5. Atendimento no skype -
  6. Atendimentos do Suporte -
  7. Processo Migração V4 para V5 -

c) Revisao da ata anterior -

2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico acima.

a) Melhoria de Processo -

  1. Apresentar Wiki - Apresentada Wiki na Politica Organizacional onde ficará todos os detalhes do Serviço. http://wiki.elitesoft.com.br/index.php/DocInterna_PoliticaOrg#5-_Gest.C3.A3o_de_Servi.C3.A7o
  2. Apresentar ANS, ANO e Catálogo de Serviço - Apresentado Catálogo de Serviço da EliteSoft e ANS com os clientes. SVN\MPS.SV\Suporte\Catálogo de Serviços do Suporte - Implantacao - Consultoria.doc e SVN\MPS.SV\Suporte\Acordo de Nível de Serviço - ANS.doc

b) Procedimento -

  1. Fechar atendimento sem tarefas em aberto - Antes de encerrar os atendimentos verificar se tem alguma tarefa a ser encerrada, ou se alguma não será necessário executar a mesma deverá ser apagada.
  2. Padrão gravação video - Para gravar video de tutorial visando auxilio no Setor Consultoria ou de cliente vamos salvar com padrão conforme tutorial: Y:\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\PROCESSO\Tutoriais Setor Consultoria\Padrao nome video em AVi - V1.avi
  3. Tempo de resposta a cada atendimento - Conforme catálogo de serviço apresentado temos um pequeno de tempo de resposta, por este motivo é mais seguro que após uma solicitação do cliente ao abrir atendimento ou dar manutenção nele, dar um resposta do que foi feito ou do que será feito bem na sequencia para não correr o risco de não atender a ANS
  4. Conceder desconto nos testes na base do cliente - Semprea após os testes conceder desconto de 100% nos planos e nos contas a receber para que os valores não influenciem nos relatorios dos clientes. Se quiser pode apagar o plano e contas a receber que você gerou para teste.
  5. Atendimento no skype - Dar uma resposta imediata nem se for para pedir um momento. Ser bem transparente com os cliente dando sempre feedback.
  6. Atendimentos do Suporte - Quando formos acompanhar agendar tarefas de acompanhamento até que o atendimento seja concluido.
  7. Processo Migração V4 para V5 - Foi disponibilizado detalhes e como proceder quando um cliente da Consultoria solicita migração de versão 4 para a versão 5.
  8. Natana solicitou para Jaqueline ver com o cliente Cpnet pois varios usuários fazem mesma pergunta. A intenção é concentrar as duvidas idênticas em uma unica pessoa. Jaqueline vai conversar com a Silvane.
  9. A planilha Gerenciamento de Trabalho com Tarefas em Horas - V5.xls sofrerá alterações para a atender ANS, será apresentada na próxima reunião a versão 6.

c) Revisao da ata anterior - Jaqueline verificou a ata anterior se verificou que todos os assuntos discutidos estão em andamento sem nenhuma pendência.


3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 13h21min de 18 de agosto de 2014 (BRT)
Jaqueline Medeiros de Souza Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 14h45min de 4 de agosto de 2014 (BRT)
Natana Caroline Langame Natana Caroline Langame (discussão) 11h44min de 18 de agosto de 2014 (BRT)