Mudanças entre as edições de "Servico/Catalogo"

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<span style="font-size:185%;">'''Catalogo de Serviço EliteSoft '''</span><br><br>
+
<span style="font-size:185%;">'''Catálogo de Serviço EliteSoft '''</span><br><br>
 
   
 
   
<!--Identificação do documento-->
+
'''SUPORTE IMPLANTAÇÃO'''
 
{|
 
{|
|-  
+
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
!<br> bgcolor=#B8CCE4|Revisao <br>
+
! colspan=3| <big>ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA<big>
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|Descrição
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|Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema
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|Status
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|Ativo
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|Categoria
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|Problema
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|Contato de Suporte
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|E-mail:
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*suporte@elitesoft.com.br
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Skype:
 +
* tecnico.elitesoft
 +
* financeiro.elitesoft
 +
* faturamento.elitesoft
 +
* fiscal.elitesoft
 +
 
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Central: http://central.elitesoft.com.br/
 +
 
 +
Fone:
 +
* Londrina: (43) 3322 9593
 +
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
 +
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27
 +
 
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|Prioridade
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|Média Alta
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|Responsável
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|Suporte
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|Usuários e Requisitos
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|Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2
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|Setor
 +
|Suporte
 +
 
 +
<br><br>
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|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=3| Especificações Detalhadas
 +
 
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|Entrada
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* Telefone
 +
* E-mail
 +
* Central do Assinante
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* Skype
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|Saídas
 +
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* Telefone
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* E-Mail
 +
* Skype
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 +
 
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|Padrões ou itens suportados/ excluídos
 +
|*
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|Disponibilidade
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|Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h
 +
 
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 +
 
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|Padrões de Desempenho
 +
|Tempo de Resposta de até 48h
 +
 
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|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço
 +
|Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível.
 +
 
 +
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 +
 
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|Regras
 +
|
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Dependências
 +
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com  setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração
 +
 
 +
<br><br>
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 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=3| <big>CONTROLE DE EMERGÊNCIA<big>
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Descrição
 +
|Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização.
 +
 
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 +
 
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|Status
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|Ativo
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|Categoria
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|Problema
 +
 
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 +
 
 +
|Contato de Suporte
 +
|E-mail: suporte@elitesoft.com.br
 +
Skype:
 +
* tecnico.elitesoft
 +
* financeiro.elitesoft
 +
* Categoriafaturamento.elitesoft
 +
* fiscal.elitesoft
 +
 
 +
Central: http://central.elitesoft.com.br/
 +
Fone:
 +
* Londrina: (43) 3322 9593
 +
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
 +
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Prioridade:
 +
|Alta
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|Responsável:
 +
|Suporte
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
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|Usuários e Requisitos
 +
|Suporte Nível 2
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|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
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|Setor
 +
|Suporte
 +
 
 +
<br><br>
 +
 
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|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=3| Especificações Detalhadas
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Entrada
 +
|
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* Telefone
 +
* E- mail
 +
* Central do Assinante
 +
* Skype
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
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| Saídas
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|
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* Telefone
 +
* E-mail
 +
* Skype
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
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|Padrões ou itens suportados/excluídos:
 +
|
 +
 
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 +
 
 +
|Disponibilidade:
 +
|Horário comercial:
 +
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
 +
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Padrões de desempenho:
 +
|Tempo de resposta de até 3 horas
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
 +
|Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência
 +
 
 +
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 +
 
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|Regras:
 +
|*
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Dependências:
 +
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com  setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.
 +
Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.
 +
 
 +
<br><br>
 +
 
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=3| <big>TREINAMENTO<big>
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Descrição:
 +
|Ministrar treinamento ao cliente dos módulos e funcionalidades contidos no Sistema.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
| Status:
 +
| Ativo
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Categoria:
 +
| Dúvidas
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Contato:
 +
|Suporte:
 +
* E-mail: suporte@elitesoft.com.br
 +
Skype:
 +
*tecnico.elitesoft
 +
*financeiro.elitesoft
 +
*faturamento.elitesoft
 +
*fiscal.elitesoft
 +
 
 +
Central: http://central.elitesoft.com.br/
 +
Fone:
 +
* Londrina: (43) 3322 9593
 +
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
 +
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Prioridade
 +
|Baixa
 +
 
 +
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 +
|Responsável
 +
|Suporte
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Usuários e Requisitos:
 +
|Suporte Nível 2
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
|Setor
 +
|Suporte
 +
 
 +
<br><br>
 +
 
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=3| Especificações Detalhadas
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
| Entrada
 +
|
 +
* Telefone
 +
* E-mail
 +
* Central do Assinante
 +
* Skype
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
| Saída
 +
|
 +
* Telefone
 +
* E-mail
 +
* Skype
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Padrões ou itens suportados/excluídos:
 +
|
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Disponibilidade
 +
|Horário comercial:
 +
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
 +
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Padrões de desempenho:
 +
|Tempo de resposta de até 3 horas
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
 +
|Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Regras:
 +
|Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.
 +
Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Dependências:
 +
|Não há
 +
 
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|}
 +
 
 +
[[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]]
 +
 
 +
<br><br>
 +
 
 +
='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA'''=
 +
{|
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=3| <big>ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS<big>
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Descrição
 +
|Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulos
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
| Status
 +
| Ativo
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Categoria
 +
|Dúvidas
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Contato de Suporte
 +
|E-mail: suporte@elitesoft.com.br
 +
Skype:
 +
* tecnico.elitesoft
 +
* financeiro.elitesoft
 +
* faturamento.elitesoft
 +
* fiscal.elitesoft
 +
 
 +
Central: http://central.elitesoft.com.br/
 +
Fone:
 +
* Londrina: (43) 3322 9593
 +
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
 +
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27
 +
 
 +
Consultoria:
 +
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
 +
Skype:
 +
* consultoria.elitesoft
 +
Fone: Londrina: (43) 3305 9595
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Prioridade
 +
|Média
 +
 
 +
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 +
 
 +
|Responsável
 +
|Suporte e Consultoria
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Usuários e Requisitos:
 +
|Suporte Nível 1
 +
Equipe Consultoria
 +
 
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Setor:
 +
|Suporte ou Consultoria
 +
 
 +
<br><br>
 +
 
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=3| Especificações Detalhadas
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
| Entrada:
 +
|
 +
*Telefone
 +
*E-mail
 +
*Central do Assinante
 +
*Skype
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Saída:
 +
|
 +
*Telefone
 +
*E-mail
 +
*Skype
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Padrões ou itens suportados/excluídos:
 +
|*
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Disponibilidade:
 +
|Horário comercial:
 +
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Padrões de desempenho:
 +
|Tempo de resposta de até 24 horas
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
 +
|
 +
*Abrir atendimento pela Central descrevendo a dúvida
 +
*Acessar Skype
 +
*Contato por telefone
 +
 
 +
As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Regras
 +
|Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Dependências:
 +
|Não há
 +
 
 +
<br><br>
 +
 
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=3| <big>IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS RECURSOS<big>
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Descrição:
 +
|Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Status
 +
|Ativo
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Categoria
 +
|Sugestão
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Contato de Suporte:
 +
|E-mail:
 +
suporte@elitesoft.com.br
 +
 
 +
Skype:
 +
*tecnico.elitesoft
 +
*financeiro.elitesoft
 +
*faturamento.elitesoft
 +
*fiscal.elitesoft
 +
 
 +
Central: http://central.elitesoft.com.br/
 +
Fone:
 +
*Londrina: (43) 3322 9593
 +
*S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
 +
*Recife: (81) 3717-0520 ao 27
 +
 
 +
Consultoria:
 +
*E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
 +
*Skype: consultoria.elitesoft
 +
*Fone: Londrina: (43) 3305 9595
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Prioridade
 +
|Baixa
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Responsável
 +
|Suporte ou Consultoria
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Usuários e Requisitos
 +
|Suporte Nível 2
 +
Equipe Consultoria
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Setor
 +
|Suporte e Consultoria
 +
 
 +
<br><br>
 +
 
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=3| Especificações Detalhadas
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Entrada:
 +
|
 +
*Telefone
 +
*E-mail
 +
*Central do Assinante
 +
*Skype.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Saídas
 +
|
 +
* Telefone
 +
* E- Mail
 +
* Skype
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
|Padrões ou itens suportados/excluídos:
 +
|*
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
|Disponibilidade
 +
|Horário comercial:
 +
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
|Padrões de desempenho:
 +
|Tempo de resposta de até 7 dias.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
 +
|Todas as implementações são controladas pelo setor de Projetos. Após aprovação do conselho da EliteSoft, esse setor disponibilizará um cronograma contendo os prazos e valores.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
|Regras:
 +
|As implementações são documentadas e aprovadas pelo Cliente solicitante. Após a aprovação da EliteSoft, o novo recurso [e implementado e disponibilizado para o cliente.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
|Dependências:
 +
|Com base na ANO, há um vínculo de dependência deste serviço com  setor Desenvolvimento Desk, Web.
 +
 
 +
<br><br>
 +
 
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=3| <big>PERSONALIZAÇÃO<big>
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Descrição
 +
|Levantar requisitos para configurar forma de cobrança, personalizar documentos e gerar script
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
| Status
 +
| Ativo
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Categoria
 +
|Personalização
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Contato:
 +
|Surporte:
 +
E-mail: suporte@elitesoft.com.br
 +
Skype:
 +
* tecnico.elitesoft
 +
* financeiro.elitesoft
 +
* faturamento.elitesoft
 +
* fiscal.elitesoft
 +
 
 +
Central: http://central.elitesoft.com.br/
 +
Fone:
 +
* Londrina: (43) 3322 9593
 +
* S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
 +
* Recife: (81) 3717-0520 ao 27
 +
 
 +
Consultoria:
 +
* E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
 +
* Skype: consultoria.elitesoft
 +
* Fone: Londrina: (43) 3305 9595
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Prioridade:
 +
|Baixa
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Responsável:
 +
|Suporte e Consultoria
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Usuários e Requisitos
 +
|Suporte Nível 2 Equipe Consultoria
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Setor
 +
|Suporte e Consultoria
 +
 
 +
<br><br>
 +
 
 +
|- align=center bgcolor=#B8CCE4
 +
! colspan=3| Especificações Detalhadas
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
| Entrada:
 +
|
 +
*Telefone
 +
*E-mail
 +
*Central do Assinante
 +
*Skype
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Saída:
 +
|
 +
*Telefone
 +
*E-mail
 +
*Skype
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Padrões ou itens suportados/excluídos:
 +
|*
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Disponibilidade:
 +
|Horário comercial:
 +
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h
 +
Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Padrões de desempenho:
 +
|Tempo de resposta de até 3 horas
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
 +
|Apresentação da solicitação do cliente, com levantamento da necessidade com confirmação que o pedido de personalização foi realizado através de e-mail ou conversa pelo skype. No caso de homologação de forma de cobrança layouts e dados da conta.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Regras
 +
|Para que ocorra uma personalização deverá ter a solicitação do cliente por escrito.
 +
Personalização são passíveis de cobrança.
 +
 
 +
|- bgcolor=#E8E8E8
 +
 
 +
|Dependências:
 +
|Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com  setor Desenvolvimento Desk, Web.
 +
 
 
|-
 
|-
! <br> bgcolor=#E8E8E8|'''[[Catálogo Versão 1]]'''<br>
+
|
 +
'''Obs.''': Os serviços prestados pela Implantação são somente para clientes novos, após liberação da implantação o Provedor será atendido pelo Suporte. Serviços prestados pela Consultoria são cobrados além do valor pago pelo licenciamento de uso.
 
|-
 
|-
 +
 
|}
 
|}
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== Catálogo de Serviço ==
 

Edição atual tal como às 17h40min de 25 de setembro de 2014

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Catálogo de Serviço EliteSoft

SUPORTE IMPLANTAÇÃO

ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA
Descrição Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema
Status Ativo
Categoria Problema
Contato de Suporte E-mail:
  • suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/

Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade Média Alta
Responsável Suporte
Usuários e Requisitos Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2
Setor Suporte



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype


Saídas
  • Telefone
  • E-Mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/ excluídos *
Disponibilidade Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h


Padrões de Desempenho Tempo de Resposta de até 48h
Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível.
Regras
Dependências Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração



CONTROLE DE EMERGÊNCIA
Descrição Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização.
Status Ativo
Categoria Problema
Contato de Suporte E-mail: suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • Categoriafaturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade: Alta
Responsável: Suporte
Usuários e Requisitos Suporte Nível 2
Setor Suporte



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Telefone
  • E- mail
  • Central do Assinante
  • Skype
Saídas
  • Telefone
  • E-mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade: Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br

Padrões de desempenho: Tempo de resposta de até 3 horas
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência
Regras: *
Dependências: Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.

Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.



TREINAMENTO
Descrição: Ministrar treinamento ao cliente dos módulos e funcionalidades contidos no Sistema.
Status: Ativo
Categoria: Dúvidas
Contato: Suporte:
  • E-mail: suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27
Prioridade Baixa
Responsável Suporte
Usuários e Requisitos: Suporte Nível 2
Setor Suporte



Especificações Detalhadas
Entrada
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype
Saída
  • Telefone
  • E-mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos:
Disponibilidade Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br

Padrões de desempenho: Tempo de resposta de até 3 horas
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos.
Regras: Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.

Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente.

Dependências: Não há
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SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA

ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS
Descrição Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulos
Status Ativo
Categoria Dúvidas
Contato de Suporte E-mail: suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:

  • E-mail: consultoria@elitesoft.com.br

Skype:

  • consultoria.elitesoft

Fone: Londrina: (43) 3305 9595

Prioridade Média
Responsável Suporte e Consultoria
Usuários e Requisitos: Suporte Nível 1

Equipe Consultoria


Setor: Suporte ou Consultoria



Especificações Detalhadas
Entrada:
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype
Saída:
  • Telefone
  • E-mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos: *
Disponibilidade: Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

Padrões de desempenho: Tempo de resposta de até 24 horas
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço:
  • Abrir atendimento pela Central descrevendo a dúvida
  • Acessar Skype
  • Contato por telefone

As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada.

Regras Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte
Dependências: Não há



IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS RECURSOS
Descrição: Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft.
Status Ativo
Categoria Sugestão
Contato de Suporte: E-mail:

suporte@elitesoft.com.br

Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:

  • E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
  • Skype: consultoria.elitesoft
  • Fone: Londrina: (43) 3305 9595
Prioridade Baixa
Responsável Suporte ou Consultoria
Usuários e Requisitos Suporte Nível 2

Equipe Consultoria

Setor Suporte e Consultoria



Especificações Detalhadas
Entrada:
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype.
Saídas
  • Telefone
  • E- Mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos: *
Disponibilidade Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h

Padrões de desempenho: Tempo de resposta de até 7 dias.
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: Todas as implementações são controladas pelo setor de Projetos. Após aprovação do conselho da EliteSoft, esse setor disponibilizará um cronograma contendo os prazos e valores.
Regras: As implementações são documentadas e aprovadas pelo Cliente solicitante. Após a aprovação da EliteSoft, o novo recurso [e implementado e disponibilizado para o cliente.
Dependências: Com base na ANO, há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.



PERSONALIZAÇÃO
Descrição Levantar requisitos para configurar forma de cobrança, personalizar documentos e gerar script
Status Ativo
Categoria Personalização
Contato: Surporte:

E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype:

  • tecnico.elitesoft
  • financeiro.elitesoft
  • faturamento.elitesoft
  • fiscal.elitesoft

Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:

  • Londrina: (43) 3322 9593
  • S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77
  • Recife: (81) 3717-0520 ao 27

Consultoria:

  • E-mail: consultoria@elitesoft.com.br
  • Skype: consultoria.elitesoft
  • Fone: Londrina: (43) 3305 9595
Prioridade: Baixa
Responsável: Suporte e Consultoria
Usuários e Requisitos Suporte Nível 2 Equipe Consultoria
Setor Suporte e Consultoria



Especificações Detalhadas
Entrada:
  • Telefone
  • E-mail
  • Central do Assinante
  • Skype
Saída:
  • Telefone
  • E-mail
  • Skype
Padrões ou itens suportados/excluídos: *
Disponibilidade: Horário comercial:

Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br

Padrões de desempenho: Tempo de resposta de até 3 horas
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: Apresentação da solicitação do cliente, com levantamento da necessidade com confirmação que o pedido de personalização foi realizado através de e-mail ou conversa pelo skype. No caso de homologação de forma de cobrança layouts e dados da conta.
Regras Para que ocorra uma personalização deverá ter a solicitação do cliente por escrito.

Personalização são passíveis de cobrança.

Dependências: Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.

Obs.: Os serviços prestados pela Implantação são somente para clientes novos, após liberação da implantação o Provedor será atendido pelo Suporte. Serviços prestados pela Consultoria são cobrados além do valor pago pelo licenciamento de uso.