Mudanças entre as edições de "Servico/Catalogo"
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− | + | '''SUPORTE IMPLANTAÇÃO''' | |
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+ | |Descrição | ||
+ | |Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema | ||
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+ | |Status | ||
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+ | |Contato de Suporte | ||
+ | |E-mail: | ||
+ | *suporte@elitesoft.com.br | ||
+ | Skype: | ||
+ | * tecnico.elitesoft | ||
+ | * financeiro.elitesoft | ||
+ | * faturamento.elitesoft | ||
+ | * fiscal.elitesoft | ||
+ | |||
+ | Central: http://central.elitesoft.com.br/ | ||
+ | |||
+ | Fone: | ||
+ | * Londrina: (43) 3322 9593 | ||
+ | * S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 | ||
+ | * Recife: (81) 3717-0520 ao 27 | ||
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+ | ! colspan=3| Especificações Detalhadas | ||
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+ | |Entrada | ||
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+ | * Telefone | ||
+ | * E-mail | ||
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+ | |Padrões ou itens suportados/ excluídos | ||
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+ | |Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h | ||
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+ | |Padrões de Desempenho | ||
+ | |Tempo de Resposta de até 48h | ||
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+ | |||
+ | |Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço | ||
+ | |Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível. | ||
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+ | |Regras | ||
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+ | |Dependências | ||
+ | |Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração | ||
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+ | ! colspan=3| <big>CONTROLE DE EMERGÊNCIA<big> | ||
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+ | |Descrição | ||
+ | |Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização. | ||
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+ | |Status | ||
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+ | |Problema | ||
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+ | |||
+ | |Contato de Suporte | ||
+ | |E-mail: suporte@elitesoft.com.br | ||
+ | Skype: | ||
+ | * tecnico.elitesoft | ||
+ | * financeiro.elitesoft | ||
+ | * Categoriafaturamento.elitesoft | ||
+ | * fiscal.elitesoft | ||
+ | |||
+ | Central: http://central.elitesoft.com.br/ | ||
+ | Fone: | ||
+ | * Londrina: (43) 3322 9593 | ||
+ | * S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 | ||
+ | * Recife: (81) 3717-0520 ao 27 | ||
+ | |||
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+ | |Prioridade: | ||
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+ | ! colspan=3| Especificações Detalhadas | ||
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+ | |Entrada | ||
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+ | * Telefone | ||
+ | * E- mail | ||
+ | * Central do Assinante | ||
+ | * Skype | ||
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+ | |Disponibilidade: | ||
+ | |Horário comercial: | ||
+ | Segunda a Sexta das 09 h as 18 h | ||
+ | Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br | ||
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+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Padrões de desempenho: | ||
+ | |Tempo de resposta de até 3 horas | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | ||
+ | |Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência | ||
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+ | |Regras: | ||
+ | |* | ||
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+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Dependências: | ||
+ | |Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração. | ||
+ | Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI. | ||
+ | |||
+ | <br><br> | ||
+ | |||
+ | |- align=center bgcolor=#B8CCE4 | ||
+ | ! colspan=3| <big>TREINAMENTO<big> | ||
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+ | |Descrição: | ||
+ | |Ministrar treinamento ao cliente dos módulos e funcionalidades contidos no Sistema. | ||
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+ | | Status: | ||
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+ | | Dúvidas | ||
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+ | |Contato: | ||
+ | |Suporte: | ||
+ | * E-mail: suporte@elitesoft.com.br | ||
+ | Skype: | ||
+ | *tecnico.elitesoft | ||
+ | *financeiro.elitesoft | ||
+ | *faturamento.elitesoft | ||
+ | *fiscal.elitesoft | ||
+ | |||
+ | Central: http://central.elitesoft.com.br/ | ||
+ | Fone: | ||
+ | * Londrina: (43) 3322 9593 | ||
+ | * S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 | ||
+ | * Recife: (81) 3717-0520 ao 27 | ||
+ | |||
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+ | |Prioridade | ||
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+ | |Suporte Nível 2 | ||
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+ | |Setor | ||
+ | |Suporte | ||
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+ | ! colspan=3| Especificações Detalhadas | ||
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+ | | Entrada | ||
+ | | | ||
+ | * Telefone | ||
+ | * E-mail | ||
+ | * Central do Assinante | ||
+ | * Skype | ||
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+ | * Telefone | ||
+ | * E-mail | ||
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+ | |Padrões ou itens suportados/excluídos: | ||
+ | | | ||
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+ | |Disponibilidade | ||
+ | |Horário comercial: | ||
+ | Segunda a Sexta das 09 h as 18 h | ||
+ | Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br | ||
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+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Padrões de desempenho: | ||
+ | |Tempo de resposta de até 3 horas | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | ||
+ | |Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos. | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Regras: | ||
+ | |Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado. | ||
+ | Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente. | ||
+ | |||
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+ | |Dependências: | ||
+ | |Não há | ||
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+ | |} | ||
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+ | [[Arquivo:EliteSoft150.jpg|link=Página_principal|left|frame]] | ||
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+ | <br><br> | ||
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+ | ='''SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA'''= | ||
+ | {| | ||
+ | |- align=center bgcolor=#B8CCE4 | ||
+ | ! colspan=3| <big>ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS<big> | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Descrição | ||
+ | |Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulos | ||
+ | |||
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+ | | Status | ||
+ | | Ativo | ||
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+ | |Categoria | ||
+ | |Dúvidas | ||
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+ | |||
+ | |Contato de Suporte | ||
+ | |E-mail: suporte@elitesoft.com.br | ||
+ | Skype: | ||
+ | * tecnico.elitesoft | ||
+ | * financeiro.elitesoft | ||
+ | * faturamento.elitesoft | ||
+ | * fiscal.elitesoft | ||
+ | |||
+ | Central: http://central.elitesoft.com.br/ | ||
+ | Fone: | ||
+ | * Londrina: (43) 3322 9593 | ||
+ | * S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 | ||
+ | * Recife: (81) 3717-0520 ao 27 | ||
+ | |||
+ | Consultoria: | ||
+ | * E-mail: consultoria@elitesoft.com.br | ||
+ | Skype: | ||
+ | * consultoria.elitesoft | ||
+ | Fone: Londrina: (43) 3305 9595 | ||
+ | |||
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+ | |Prioridade | ||
+ | |Média | ||
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+ | |Responsável | ||
+ | |Suporte e Consultoria | ||
+ | |||
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+ | |Usuários e Requisitos: | ||
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+ | Equipe Consultoria | ||
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+ | |Setor: | ||
+ | |Suporte ou Consultoria | ||
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+ | ! colspan=3| Especificações Detalhadas | ||
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+ | |||
+ | | Entrada: | ||
+ | | | ||
+ | *Telefone | ||
+ | *E-mail | ||
+ | *Central do Assinante | ||
+ | *Skype | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Saída: | ||
+ | | | ||
+ | *Telefone | ||
+ | *E-mail | ||
+ | *Skype | ||
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+ | |Padrões ou itens suportados/excluídos: | ||
+ | |* | ||
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+ | |||
+ | |Disponibilidade: | ||
+ | |Horário comercial: | ||
+ | Segunda a Sexta das 09 h as 18 h | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Padrões de desempenho: | ||
+ | |Tempo de resposta de até 24 horas | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | ||
+ | | | ||
+ | *Abrir atendimento pela Central descrevendo a dúvida | ||
+ | *Acessar Skype | ||
+ | *Contato por telefone | ||
+ | |||
+ | As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada. | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Regras | ||
+ | |Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte | ||
+ | |||
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+ | |Dependências: | ||
+ | |Não há | ||
+ | |||
+ | <br><br> | ||
+ | |||
+ | |- align=center bgcolor=#B8CCE4 | ||
+ | ! colspan=3| <big>IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS RECURSOS<big> | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Descrição: | ||
+ | |Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft. | ||
+ | |||
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+ | |||
+ | |Status | ||
+ | |Ativo | ||
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+ | |||
+ | |Categoria | ||
+ | |Sugestão | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Contato de Suporte: | ||
+ | |E-mail: | ||
+ | suporte@elitesoft.com.br | ||
+ | |||
+ | Skype: | ||
+ | *tecnico.elitesoft | ||
+ | *financeiro.elitesoft | ||
+ | *faturamento.elitesoft | ||
+ | *fiscal.elitesoft | ||
+ | |||
+ | Central: http://central.elitesoft.com.br/ | ||
+ | Fone: | ||
+ | *Londrina: (43) 3322 9593 | ||
+ | *S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 | ||
+ | *Recife: (81) 3717-0520 ao 27 | ||
+ | |||
+ | Consultoria: | ||
+ | *E-mail: consultoria@elitesoft.com.br | ||
+ | *Skype: consultoria.elitesoft | ||
+ | *Fone: Londrina: (43) 3305 9595 | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Prioridade | ||
+ | |Baixa | ||
+ | |||
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+ | |Responsável | ||
+ | |Suporte ou Consultoria | ||
+ | |||
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+ | |Usuários e Requisitos | ||
+ | |Suporte Nível 2 | ||
+ | Equipe Consultoria | ||
+ | |||
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+ | |||
+ | |Setor | ||
+ | |Suporte e Consultoria | ||
+ | |||
+ | <br><br> | ||
+ | |||
+ | |- align=center bgcolor=#B8CCE4 | ||
+ | ! colspan=3| Especificações Detalhadas | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Entrada: | ||
+ | | | ||
+ | *Telefone | ||
+ | *E-mail | ||
+ | *Central do Assinante | ||
+ | *Skype. | ||
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+ | |Saídas | ||
+ | | | ||
+ | * Telefone | ||
+ | * E- Mail | ||
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+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |Padrões ou itens suportados/excluídos: | ||
+ | |* | ||
+ | |||
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+ | |Disponibilidade | ||
+ | |Horário comercial: | ||
+ | Segunda a Sexta das 09 h as 18 h | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |Padrões de desempenho: | ||
+ | |Tempo de resposta de até 7 dias. | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | ||
+ | |Todas as implementações são controladas pelo setor de Projetos. Após aprovação do conselho da EliteSoft, esse setor disponibilizará um cronograma contendo os prazos e valores. | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |Regras: | ||
+ | |As implementações são documentadas e aprovadas pelo Cliente solicitante. Após a aprovação da EliteSoft, o novo recurso [e implementado e disponibilizado para o cliente. | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |Dependências: | ||
+ | |Com base na ANO, há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web. | ||
+ | |||
+ | <br><br> | ||
+ | |||
+ | |- align=center bgcolor=#B8CCE4 | ||
+ | ! colspan=3| <big>PERSONALIZAÇÃO<big> | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Descrição | ||
+ | |Levantar requisitos para configurar forma de cobrança, personalizar documentos e gerar script | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | | Status | ||
+ | | Ativo | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Categoria | ||
+ | |Personalização | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Contato: | ||
+ | |Surporte: | ||
+ | E-mail: suporte@elitesoft.com.br | ||
+ | Skype: | ||
+ | * tecnico.elitesoft | ||
+ | * financeiro.elitesoft | ||
+ | * faturamento.elitesoft | ||
+ | * fiscal.elitesoft | ||
+ | |||
+ | Central: http://central.elitesoft.com.br/ | ||
+ | Fone: | ||
+ | * Londrina: (43) 3322 9593 | ||
+ | * S. Paulo: (11) 3172-5470 ao 77 | ||
+ | * Recife: (81) 3717-0520 ao 27 | ||
+ | |||
+ | Consultoria: | ||
+ | * E-mail: consultoria@elitesoft.com.br | ||
+ | * Skype: consultoria.elitesoft | ||
+ | * Fone: Londrina: (43) 3305 9595 | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Prioridade: | ||
+ | |Baixa | ||
+ | |||
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+ | |||
+ | |Responsável: | ||
+ | |Suporte e Consultoria | ||
+ | |||
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+ | |Usuários e Requisitos | ||
+ | |Suporte Nível 2 Equipe Consultoria | ||
+ | |||
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+ | |||
+ | |Setor | ||
+ | |Suporte e Consultoria | ||
+ | |||
+ | <br><br> | ||
+ | |||
+ | |- align=center bgcolor=#B8CCE4 | ||
+ | ! colspan=3| Especificações Detalhadas | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | | Entrada: | ||
+ | | | ||
+ | *Telefone | ||
+ | *E-mail | ||
+ | *Central do Assinante | ||
+ | *Skype | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Saída: | ||
+ | | | ||
+ | *Telefone | ||
+ | *E-mail | ||
+ | *Skype | ||
+ | |||
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+ | |||
+ | |Padrões ou itens suportados/excluídos: | ||
+ | |* | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Disponibilidade: | ||
+ | |Horário comercial: | ||
+ | Segunda a Sexta das 09 h as 18 h | ||
+ | Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Padrões de desempenho: | ||
+ | |Tempo de resposta de até 3 horas | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | ||
+ | |Apresentação da solicitação do cliente, com levantamento da necessidade com confirmação que o pedido de personalização foi realizado através de e-mail ou conversa pelo skype. No caso de homologação de forma de cobrança layouts e dados da conta. | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Regras | ||
+ | |Para que ocorra uma personalização deverá ter a solicitação do cliente por escrito. | ||
+ | Personalização são passíveis de cobrança. | ||
+ | |||
+ | |- bgcolor=#E8E8E8 | ||
+ | |||
+ | |Dependências: | ||
+ | |Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web. | ||
+ | |||
|- | |- | ||
− | + | | | |
+ | '''Obs.''': Os serviços prestados pela Implantação são somente para clientes novos, após liberação da implantação o Provedor será atendido pelo Suporte. Serviços prestados pela Consultoria são cobrados além do valor pago pelo licenciamento de uso. | ||
|- | |- | ||
+ | |||
|} | |} | ||
− | |||
− | |||
− |
Edição atual tal como às 17h40min de 25 de setembro de 2014
Catálogo de Serviço EliteSoft
SUPORTE IMPLANTAÇÃO
ANÁLISE DE INCONSISTÊNCIA | ||
---|---|---|
Descrição | Analisar qualquer tipo de inconformidade apresentada pelo sistema | |
Status | Ativo | |
Categoria | Problema | |
Contato de Suporte | E-mail:
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
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Prioridade | Média Alta | |
Responsável | Suporte | |
Usuários e Requisitos | Suporte Nível 1 / Suporte Nível 2 | |
Setor | Suporte
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Especificações Detalhadas | ||
Entrada |
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Saídas |
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Padrões ou itens suportados/ excluídos | * | |
Disponibilidade | Horário Comercial: Segunda à Sexta das 09h as 18h
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Padrões de Desempenho | Tempo de Resposta de até 48h | |
Procedimentos para iniciar alterar ou terminar o serviço | Apresentação da inconsistência por parte do cliente com explicação do resultado apresentado pelo sistema e o resultado esperado pelo cliente, com print se possível. | |
Regras | ||
Dependências | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração
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CONTROLE DE EMERGÊNCIA | ||
Descrição | Analisar emergências que possam ocorrer no sistema para as quais não existam ações que possam contornar o problema, impossibilitando assim sua utilização. | |
Status | Ativo | |
Categoria | Problema | |
Contato de Suporte | E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
| |
Prioridade: | Alta | |
Responsável: | Suporte | |
Usuários e Requisitos | Suporte Nível 2 | |
Setor | Suporte
| |
Especificações Detalhadas | ||
Entrada |
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Saídas |
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Padrões ou itens suportados/excluídos: | ||
Disponibilidade: | Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br | |
Padrões de desempenho: | Tempo de resposta de até 3 horas | |
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | Apresentação da solicitação do cliente, com detalhamento da emergência | |
Regras: | * | |
Dependências: | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web e Integração.
Conforme CA pode ser que haja dependência do Terceiro ISP-TI.
| |
TREINAMENTO | ||
Descrição: | Ministrar treinamento ao cliente dos módulos e funcionalidades contidos no Sistema. | |
Status: | Ativo | |
Categoria: | Dúvidas | |
Contato: | Suporte:
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
| |
Prioridade | Baixa | |
Responsável | Suporte | |
Usuários e Requisitos: | Suporte Nível 2 | |
Setor | Suporte
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Especificações Detalhadas | ||
Entrada |
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Saída |
| |
Padrões ou itens suportados/excluídos: | ||
Disponibilidade | Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br | |
Padrões de desempenho: | Tempo de resposta de até 3 horas | |
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | Solicitação do cliente de um ou vários treinamentos. | |
Regras: | Com aceite do cliente da data e valor apresentado referente o treinamento, o mesmo será agendado.
Existe disponibilidade de treinamento por módulo, onde cada um é cobrado separadamente. Os treinamentos poderão ser ministrados exclusivamente para um cliente ou para vários clientes simultaneamente. | |
Dependências: | Não há |
SUPORTE - IMPLANTAÇÃO - CONSULTORIA
ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS | ||
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Descrição | Esclarecimento de dúvidas em telas, rotinas ou processo de trabalho no sistema ISP-Integrator nos módulos | |
Status | Ativo | |
Categoria | Dúvidas | |
Contato de Suporte | E-mail: suporte@elitesoft.com.br
Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
Consultoria:
Skype:
Fone: Londrina: (43) 3305 9595 | |
Prioridade | Média | |
Responsável | Suporte e Consultoria | |
Usuários e Requisitos: | Suporte Nível 1
Equipe Consultoria
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Setor: | Suporte ou Consultoria
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Especificações Detalhadas | ||
Entrada: |
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Saída: |
| |
Padrões ou itens suportados/excluídos: | * | |
Disponibilidade: | Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h | |
Padrões de desempenho: | Tempo de resposta de até 24 horas | |
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: |
As dúvidas serão esclarecidas pelo mesmo canal que foi originada. | |
Regras | Pesquisar na Wiki o procedimento e caso não fique claro entrar em contato com o suporte | |
Dependências: | Não há
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IMPLEMENTAÇÃO DE NOVOS RECURSOS | ||
Descrição: | Analisar a solicitação e caso seja aprovado, seguir com a implementação utilizando os padrões de Desenvolvimento de Software adotados pela Elitesoft. | |
Status | Ativo | |
Categoria | Sugestão | |
Contato de Suporte: | E-mail:
suporte@elitesoft.com.br Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
Consultoria:
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Prioridade | Baixa | |
Responsável | Suporte ou Consultoria | |
Usuários e Requisitos | Suporte Nível 2
Equipe Consultoria | |
Setor | Suporte e Consultoria
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Especificações Detalhadas | ||
Entrada: |
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Saídas |
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Padrões ou itens suportados/excluídos: | * | |
Disponibilidade | Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h | |
Padrões de desempenho: | Tempo de resposta de até 7 dias. | |
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | Todas as implementações são controladas pelo setor de Projetos. Após aprovação do conselho da EliteSoft, esse setor disponibilizará um cronograma contendo os prazos e valores. | |
Regras: | As implementações são documentadas e aprovadas pelo Cliente solicitante. Após a aprovação da EliteSoft, o novo recurso [e implementado e disponibilizado para o cliente. | |
Dependências: | Com base na ANO, há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web.
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PERSONALIZAÇÃO | ||
Descrição | Levantar requisitos para configurar forma de cobrança, personalizar documentos e gerar script | |
Status | Ativo | |
Categoria | Personalização | |
Contato: | Surporte:
E-mail: suporte@elitesoft.com.br Skype:
Central: http://central.elitesoft.com.br/ Fone:
Consultoria:
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Prioridade: | Baixa | |
Responsável: | Suporte e Consultoria | |
Usuários e Requisitos | Suporte Nível 2 Equipe Consultoria | |
Setor | Suporte e Consultoria
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Especificações Detalhadas | ||
Entrada: |
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Saída: |
| |
Padrões ou itens suportados/excluídos: | * | |
Disponibilidade: | Horário comercial:
Segunda a Sexta das 09 h as 18 h Fora do horário comercial pelo e-mail sos@elitesoft.com.br | |
Padrões de desempenho: | Tempo de resposta de até 3 horas | |
Procedimentos para iniciar, alterar ou terminar o serviço: | Apresentação da solicitação do cliente, com levantamento da necessidade com confirmação que o pedido de personalização foi realizado através de e-mail ou conversa pelo skype. No caso de homologação de forma de cobrança layouts e dados da conta. | |
Regras | Para que ocorra uma personalização deverá ter a solicitação do cliente por escrito.
Personalização são passíveis de cobrança. | |
Dependências: | Com base na ANO há um vínculo de dependência deste serviço com setor Desenvolvimento Desk, Web. | |
Obs.: Os serviços prestados pela Implantação são somente para clientes novos, após liberação da implantação o Provedor será atendido pelo Suporte. Serviços prestados pela Consultoria são cobrados além do valor pago pelo licenciamento de uso. |