Mudanças entre as edições de "Servico/ANO"
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| + | Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/03/2014 até o dia 01/03/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças. | ||
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| + | Gerente Suporte | ||
| + | Alexandro Zava<br> | ||
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| + | Gerente Implantação | ||
| + | Denilson Massakazu Nagai<br> | ||
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| + | Gerente Consultoria | ||
| + | Jaqueline Medeiros de Souza<br> | ||
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| + | Gerente Desenvolvimento Desktop | ||
| + | Tiago Bittencourt<br> | ||
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| + | Gerente Desenvolvimento WEB | ||
| + | Marcio A. Shimoda<br> | ||
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| + | Gerente Integração | ||
| + | Denilson M. Nagai<br> | ||
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| + | _________________________________<br> | ||
| + | Diretoria | ||
| + | Ignacio D. Arias<br> | ||
Edição atual tal como às 17h09min de 25 de setembro de 2014
Acordo Nível Operacional EliteSoft
Este acordo é feito entre o setor de SUPORTE, IMPLANTAÇÃO, CONSULTORIA denominado abaixo como Cliente Interno e o setor de DESENVOLVIMENTOS DESKTOP, WEB E INTEGRAÇÃO. O acordo cobre a correções e análises de inconformidades, e pequenas alterações (que não estão previstas no processo do MPS-BR-Software) no sistema seguindo os seguintes critérios e classificação. O Prazo de análise do Cliente Interno será nas seguintes condições:
Inconformidades Análise (Cliente Interno)
- Alto – 3 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
- Médio – 6 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
- Baixo – 6 horas úteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
- Pequenas customizações – 6 horas úteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
O Prazo de resolução das inconformidades será nas seguintes condições:
Inconformidades Resolução (Desenvolvimento)
- Alto – 8 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) a qual impede o trabalho no sistema.
- Médio – 24 horas úteis
Problemas que não possuem procedimentos de contorno (paliativo) mas não impede o trabalho no sistema.
- Baixo – 40 horas úteis
Problemas que possuem procedimentos de contorno (paliativo).
- Pequenas customizações – 40 horas úteis.
Pequenas alterações as quais não são tratadas pelo MPS-BR-Software, como por exemplo alterações em relatórios.
OBS: Nos prazos acima já estão computados o tempo necessário para os testes pela equipe de qualificação, as quais serão geridos pelos gerentes de desenvolvimento.
Este acordo permanece válido por 12 meses do dia 01/03/2014 até o dia 01/03/2015. O acordo será revisto trimestralmente. Pequenas alterações podem ser registradas no formulário ao final do acordo, fazendo com que seja endossado pelas duas partes e acompanhado pelo processo de Gerenciamento de Mudanças.
_________________________________
Gerente Suporte
Alexandro Zava
_________________________________
Gerente Implantação
Denilson Massakazu Nagai
_________________________________
Gerente Consultoria
Jaqueline Medeiros de Souza
_________________________________
Gerente Desenvolvimento Desktop
Tiago Bittencourt
_________________________________
Gerente Desenvolvimento WEB
Marcio A. Shimoda
_________________________________
Gerente Integração
Denilson M. Nagai
_________________________________
Diretoria
Ignacio D. Arias
