Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma29092014A03102014"
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# - Tarefas da semana - <br> | # - Tarefas da semana - <br> | ||
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# - Seguir a agenda - <br> | # - Seguir a agenda - <br> | ||
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'''d)''' Revisao da ata anterior - <br> | '''d)''' Revisao da ata anterior - <br> | ||
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* Explicado e discutido cada tópico abaixo.<br> | * Explicado e discutido cada tópico abaixo.<br> | ||
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| − | '''b)''' | + | '''b)''' Cronograma - <br> |
| − | # - Tarefas da semana - | + | # - Tarefas da semana - Verificado que a maioria das tarefas agendadas na semana passada foram concluídas e bem poucas foram reagendadas para esta semana. Podemos concluir esta semana todas as atrasadas visando trabalhar com as demandas atuais sem nada atrasado. |
| + | # Esta semana será divulgada a meta de Agosto e Setembro.<br> | ||
'''c)''' Melhoria de Processo - <br> | '''c)''' Melhoria de Processo - <br> | ||
| − | # - Seguir a agenda - | + | # - Seguir a agenda - Ficar atento para concluir todas as tarefas agendadas com intuito de cumprir as metas do setor, ANS com cliente e indicador da empresa que é atender 85% dos atendimentos de todos os cliente no prazo. Agora em Outubro vamos formalizar com a Axtelecom e com a Sul.<br> |
| − | # | + | # - Ferramentas Utilizadas - Apresentadas todas as ferramentes utilizadas para controle: http://att.elitesoft.com.br/menu.php --> Acompanhar os atendimentos em horas e ordens de serviço, nao deixar oa tendimento ficar parado nos status pendentes e em análise. Os atendimentos da Consultoria deverão estar com Prioridade baixa, podendo ter o campo ajustado no Integrator Web. http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ ---> Neste endereço pode verificar os atendimentos com as Datas Prevista e as Data Negociadas, mas deve levar em consideração de forma prioritario o controle anterior devido a quantidade de horas. Neste Dashboard também é possivel verificar os atendimentos de projetos e as tarefas agendadas no prazo e atrasadas. http://integrator.elitesoft.com.br/ ---> O Dashboard do Integrator Web poderá verificar os atendimento não lidos com Data Prevista original do atendimento. https://kanbanflow.com/board/f32ff5c38523ad381b2c1a0094541851 ---> No Kanban poderá verificar as prioridades da semana visando evitar stress com o cliente. |
| + | # Atendimentos sem Tarefa - Devemos ficar atento para não ficar nenhum atendimento sem tarefa agendada. | ||
| + | # Agendamento de Tarefas Futuras - Vamos agendar todas as tarefas nos atendimentos assim que eles forem aberto, visando provisionar todo o tempo que será dispensado para concluir cada atendimento. | ||
| + | # Tarefas não utilizadas - Será revisto as tarefas modelos visando retirar as tarefas que pouco são utilizadas, deixando-as na planilha como exceção.<br> | ||
| + | # Quando o cliente entrar em contato solicitando urgencia em um atendimento do Suporte devemos adicionar um contato no atendimento em questão. Caso o atendimento este atrasado, conversar com o responsável do Setor e fazer um comentário do tipo Monitoramento Consultoria. Sempre agendar tarefa de contato com <nome do provedor> - <nome do contato> - <AS>. | ||
| + | # - Processo - Apresentado o Processo de Reunião como é no Setor Consultoria. <br> | ||
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| Matheus Luiz Azevedo | | Matheus Luiz Azevedo | ||
| − | |[[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) | + | |[[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 10h00min de 29 de setembro de 2014 (BRT) |
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Edição atual tal como às 10h00min de 29 de setembro de 2014
| Reunião Melhoria de Processo - 29/09/2014 - |
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| 1. Assuntos em pauta: |
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a) Nossa Empresa -
- Não houve
b) Cronograma -
- - Tarefas da semana -
c) Melhoria de Processo -
- - Seguir a agenda -
- - Ferramentas Utilizadas -
- - Processo -
d) Revisao da ata anterior -
- Não houve
| 2. Conclusões: |
|---|
- Explicado e discutido cada tópico abaixo.
b) Cronograma -
- - Tarefas da semana - Verificado que a maioria das tarefas agendadas na semana passada foram concluídas e bem poucas foram reagendadas para esta semana. Podemos concluir esta semana todas as atrasadas visando trabalhar com as demandas atuais sem nada atrasado.
- Esta semana será divulgada a meta de Agosto e Setembro.
c) Melhoria de Processo -
- - Seguir a agenda - Ficar atento para concluir todas as tarefas agendadas com intuito de cumprir as metas do setor, ANS com cliente e indicador da empresa que é atender 85% dos atendimentos de todos os cliente no prazo. Agora em Outubro vamos formalizar com a Axtelecom e com a Sul.
- - Ferramentas Utilizadas - Apresentadas todas as ferramentes utilizadas para controle: http://att.elitesoft.com.br/menu.php --> Acompanhar os atendimentos em horas e ordens de serviço, nao deixar oa tendimento ficar parado nos status pendentes e em análise. Os atendimentos da Consultoria deverão estar com Prioridade baixa, podendo ter o campo ajustado no Integrator Web. http://integrator.elitesoft.com.br/integracao/ ---> Neste endereço pode verificar os atendimentos com as Datas Prevista e as Data Negociadas, mas deve levar em consideração de forma prioritario o controle anterior devido a quantidade de horas. Neste Dashboard também é possivel verificar os atendimentos de projetos e as tarefas agendadas no prazo e atrasadas. http://integrator.elitesoft.com.br/ ---> O Dashboard do Integrator Web poderá verificar os atendimento não lidos com Data Prevista original do atendimento. https://kanbanflow.com/board/f32ff5c38523ad381b2c1a0094541851 ---> No Kanban poderá verificar as prioridades da semana visando evitar stress com o cliente.
- Atendimentos sem Tarefa - Devemos ficar atento para não ficar nenhum atendimento sem tarefa agendada.
- Agendamento de Tarefas Futuras - Vamos agendar todas as tarefas nos atendimentos assim que eles forem aberto, visando provisionar todo o tempo que será dispensado para concluir cada atendimento.
- Tarefas não utilizadas - Será revisto as tarefas modelos visando retirar as tarefas que pouco são utilizadas, deixando-as na planilha como exceção.
- Quando o cliente entrar em contato solicitando urgencia em um atendimento do Suporte devemos adicionar um contato no atendimento em questão. Caso o atendimento este atrasado, conversar com o responsável do Setor e fazer um comentário do tipo Monitoramento Consultoria. Sempre agendar tarefa de contato com <nome do provedor> - <nome do contato> - <AS>.
- - Processo - Apresentado o Processo de Reunião como é no Setor Consultoria.
| 3. Participantes: |
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| Nome do Participante | Visto |
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| Jaqueline Medeiros de Souza | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 09h40min de 29 de setembro de 2014 (BRT) |
| Matheus Luiz Azevedo | Matheus Azevedo (discussão) 10h00min de 29 de setembro de 2014 (BRT) |
