Mudanças entre as edições de "CicloDeVidaVersao"
(→1- Representação) |
|||
| (26 revisões intermediárias por 2 usuários não estão sendo mostradas) | |||
| Linha 4: | Linha 4: | ||
= Ciclo de Vida do Serviço = | = Ciclo de Vida do Serviço = | ||
| − | [[DocInterna_PoliticaOrg# | + | [[DocInterna_PoliticaOrg#5-_Gest.C3.A3o_de_Servi.C3.A7o|« Voltar]] | [[Página_principal|« Principal]] |
{| | {| | ||
| Linha 20: | Linha 20: | ||
=== 1- Representação === | === 1- Representação === | ||
| − | + | [[Arquivo:CicloDeServicoV1.jpeg|500px]]<br> | |
=== 2- Definição === | === 2- Definição === | ||
| − | '''''O Ciclo de Vida do Processo é dividido em 4 fases:''''' | + | '''''O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:''''' |
| − | *'''Iniciação''': Nesta fase | + | *'''Iniciação''': Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype. |
| − | |||
| − | |||
| − | * ''' | + | * '''Planejamento''': Nesta fase a atividade de analisar a solicitação é encaminhada/agendada para o responsável, com base nos recursos disponíveis e prioridade da solicitação classificada conforme descrito na ANS (Acordo de Nível de Serviço) |
| − | * ''' | + | * '''Execução''': Análise, documentação, alteração da rotina e testes são atividade executadas na fase Execução. |
| − | * ''' | + | * '''Encerramento''': Nesta fase é a entrega da solicitação é executada. |
| + | <br> | ||
'''''Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:''''' | '''''Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:''''' | ||
| − | * '''Monitoramento e Controle''': O processo de Monitoramento acontece durante | + | * '''Monitoramento e Controle''': O processo de Monitoramento acontece durante as três ultimas fases do Processo de Serviço, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do trabalho são coletadas. O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados. |
| − | |||
| − | |||
<br> | <br> | ||
| − | ==== 2.1- | + | ==== 2.1- Marco do Trabalho ==== |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | + | Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho. | |
| − | |||
| − | + | * '''''Marco''''': | |
| − | :* | + | :*Todo início de mês serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se alguma ação que deverá ser executada. |
| − | |||
Edição atual tal como às 08h50min de 17 de fevereiro de 2016
Ciclo de Vida do Serviço
| Versão: | 1.0 |
|---|
Objetivo
O objetivo do nosso ciclo de vida é apresentar todas as fases do serviço, as atividades e os serviço mediante trabalho que deverão ser entregues em cada uma delas.
1- Representação
2- Definição
O Ciclo de Vida do Processo de Serviço é dividido em 4 fases:
- Iniciação: Nesta fase o cliente entra em contato com a EliteSoft solicitando a prestação de um serviço através de protocolo aberto na Central, e-mail, telefone ou skype.
- Planejamento: Nesta fase a atividade de analisar a solicitação é encaminhada/agendada para o responsável, com base nos recursos disponíveis e prioridade da solicitação classificada conforme descrito na ANS (Acordo de Nível de Serviço)
- Execução: Análise, documentação, alteração da rotina e testes são atividade executadas na fase Execução.
- Encerramento: Nesta fase é a entrega da solicitação é executada.
Junto a este ciclo de vida ocorrem 2 processos em paralelo:
- Monitoramento e Controle: O processo de Monitoramento acontece durante as três ultimas fases do Processo de Serviço, onde as tarefas são acompanhadas e as informações do andamento do trabalho são coletadas. O Controle são as tomadas de decisões referentes aos desvios e problemas encontrados.
2.1- Marco do Trabalho
Em nosso processo foi definido 1 marco que é o ponto de revisão do Trabalho.
- Marco:
- Todo início de mês serão analisados os números com resultado da ANS, dessa forma será julgado se o Plano de Trabalho executado neste período é viável e se alguma ação que deverá ser executada.
