Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma10112014A10112014"

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# - Resposta pelo skype com agilidade  - <br>
 
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'''a)''' Nossa Empresa - <br>
 
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# - Valores da Empresa - Apresentado e explicado os Valores da EliteSoft <br>
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# - Não houve <br>
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# - Valores Setor Consultoria - Apresentado e explicado os Valores do Setor Consultoria. Desafiado a equipe a trabalhar no dia a dia em cima dos valores. <br>
 
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# - Matriz de Competência - Apresentada matriz de competência da EliteSoft,explicado que temos um controle da formação, qualificação e comportamento de cada colaborador, dessa forma estamos analisando o perfil de cada funcionário para que haja possibilidade de carreira dentro da EliteSoft. <br>
 
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# - Sonho da equipe (Valor Único) - Desafiado a equipe a pensar qual é o valor único de cada um, para discutirmos na próxima reunião.<br> <br>
 
  
 
'''b)''' Cronograma - <br>
 
'''b)''' Cronograma - <br>
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'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
 
'''c)''' Melhoria de Processo - <br>
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# - Tema - Apresentado o tema de Novembro, tendo como foco análise de como temos trabalhado nas solicitações dos clientes. <br>
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# - Resposta pelo skype com agilidade - Devemos dar respostas rapidas pelo skype, mesmo que seja passar o procedimento para abrir atendimento, dizer que o outro integrante já vai responder ou pedir um momento para responder. <br>
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# - VIDA - Apresentando a importância de conquistar cada contato de cada provedor pois dependemos deles para influenviar positivamente os proprietários nos dando assim um carteira de vários clientes satisfeitos.
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# - Troca data prevista - Como aconteceu na semana passada será necessário a equipe solicitar troca data prevista quando um atendimento estiver vencendo.Lembrando que devemos fazer de tudo para fechar o atendimento no prazo em horas. <br>
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# - Pasta especifico - Caso tenha algo especifico do cliente como relatorio, campo extra ou qualquer outra personalização exclusiva dele, devemos gravar na pasta ESPECIFICO no endereço de cada cliente na docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\CLIENTES
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# - Entregas inconsistentes - Na docs tem uma planilha para colocar os dados de um atendimento que foi qualificado, porém entregue com problemas. docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\ENTREGAS INCONSISTENTES
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# - Configuração arquivos exportação - Após conclusao dos arquivos da mhnet e Ensite, vamos cobrar e ter comissão dos arquivos configurados.
  
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'''d)''' Revisao da ata anterior - <br>
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'''d)''' Revisão da ata anterior - <br>
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#Não houve <br> <br>
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# - Perspectiva da equipe - Tanto Aline como Natana tem perspectiva para crescer dentro da empresa. Vamos traçar um planejamento para alcançar o objetivo. <br>
 
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Frases da semana:  
 
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   CityShop: "Acreditamos que a consultoria agilizou muito os atendimentos, e tem um contato mais fácil do que o suporte normal.
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   Provider: " Gostaria de agradecer a intervenção da Consultoria para resolver a lentidão do Sistema. Está normal a utilização do Sistema para todos os usuários."  (Núbia - Administrativo)<br>
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Entretanto as vezes sentimos que os problemas só se resolviam se falássemos diretamente com você, as vezes tínhamos que pedir várias vezes para que o problema fosse resolvido."  (Julia - Filha do Proprietário)<br>
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  Via Real: "Para mim está sendo muito importante a trabalho da Consultoria" (Priscilla e Tiago Via Real - TI).
 
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| Aline Mara Munhoz de Oliveira  
 
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| [[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 10h37min de 11 de novembro de 2014 (BRST)
 
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| Jaqueline Medeiros de Souza  
 
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| Matheus Luiz Azevedo
 
| Matheus Luiz Azevedo
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| [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 11h17min de 10 de novembro de 2014 (BRST)
 
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| Natana Caroline Langame
 
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Edição atual tal como às 09h37min de 11 de novembro de 2014

Reunião Melhoria de Processo - 10/11/2014 -


1. Assuntos em pauta:

a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve

b) Cronograma -

  1. - Não houve

c) Melhoria de Processo -

  1. - Resposta pelo skype com agilidade -
  2. - Troca data prevista -
  3. - Pasta especifico -
  4. - Entregas inconsistentes -

d) Revisao da ata anterior -

  1. - Perspectiva da equipe



2. Conclusões:
  • Explicado e discutido cada tópico abaixo.


a) Nossa Empresa -

  1. - Não houve

b) Cronograma -

  1. - Não houve

c) Melhoria de Processo -

  1. - Resposta pelo skype com agilidade - Devemos dar respostas rapidas pelo skype, mesmo que seja passar o procedimento para abrir atendimento, dizer que o outro integrante já vai responder ou pedir um momento para responder.
  2. - Troca data prevista - Como aconteceu na semana passada será necessário a equipe solicitar troca data prevista quando um atendimento estiver vencendo.Lembrando que devemos fazer de tudo para fechar o atendimento no prazo em horas.
  3. - Pasta especifico - Caso tenha algo especifico do cliente como relatorio, campo extra ou qualquer outra personalização exclusiva dele, devemos gravar na pasta ESPECIFICO no endereço de cada cliente na docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\CLIENTES
  4. - Entregas inconsistentes - Na docs tem uma planilha para colocar os dados de um atendimento que foi qualificado, porém entregue com problemas. docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\ENTREGAS INCONSISTENTES
  5. - Configuração arquivos exportação - Após conclusao dos arquivos da mhnet e Ensite, vamos cobrar e ter comissão dos arquivos configurados.

d) Revisão da ata anterior -

  1. - Perspectiva da equipe - Tanto Aline como Natana tem perspectiva para crescer dentro da empresa. Vamos traçar um planejamento para alcançar o objetivo.
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Frases da semana:
Provider: " Gostaria de agradecer a intervenção da Consultoria para resolver a lentidão do Sistema. Está normal a utilização do Sistema para todos os usuários." (Núbia - Administrativo)
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3. Participantes:
Nome do Participante Visto
Aline Mara Munhoz de Oliveira Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 10h37min de 11 de novembro de 2014 (BRST)
Jaqueline Medeiros de Souza Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h10min de 10 de novembro de 2014 (BRST)
Matheus Luiz Azevedo Matheus Azevedo (discussão) 11h17min de 10 de novembro de 2014 (BRST)
Natana Caroline Langame Natana Caroline Langame (discussão) 11h13min de 10 de novembro de 2014 (BRST)
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