Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma26012015A30012015"
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| Aline Mara Munhoz de Oliveira | | Aline Mara Munhoz de Oliveira | ||
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| Jaqueline Medeiros de Souza | | Jaqueline Medeiros de Souza | ||
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| Matheus Luiz Azevedo | | Matheus Luiz Azevedo | ||
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| Natana Caroline Langame | | Natana Caroline Langame | ||
Edição atual tal como às 16h02min de 2 de fevereiro de 2015
| Reunião Melhoria de Processo - 26/01/2015 - |
|---|
| 1. Assuntos em pauta: |
|---|
a) Nossa Empresa -
- - Não houve
b) Cronograma -
- - Não houve
c) Melhoria de Processo -
- - Processo -
- - Indicadores -
d) Revisao da ata anterior -
- - Não houve
| 2. Conclusões: |
|---|
- Explicado e discutido cada tópico abaixo.
a) Nossa Empresa -
- - Não houve
b) Cronograma -
- - Não houve
c) Melhoria de Processo -
- - Processo - Apresentados dois processos: Participar reunião e Verificar e-mail. Hoje recebemos poucos e-mails por este a motivo a equipe verifica-os quando chega, mas se houverem vários o processo será seguido. A equipe aprovou esse dois processos.
- - Indicadores - Apresentado a planilha Gamificação onde serão avaliados e pontuados indicadores como:
a) Atendimento com tarefa (+)
b) Tarefa Skype encerrada (+)
c) Tarefa Atrasada (-)
d) Monitoria (+)
e) Falta Tarefa Monitoria (-)
f) Atendimento encerrado no prazo (+)
g) Projeto (+)
h) Personalização (+)
i) Apresentação Rotina (+)
Ressaltado a necessidade de encerrar todos os atendimentos no prazo devido indicadores.
d) Revisao da ata anterior -
- - Não houve
| 3. Participantes: |
|---|
| Nome do Participante | Visto |
|---|---|
| Aline Mara Munhoz de Oliveira | 11h21min de 27 de janeiro de 2015 (BRST)Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) |
| Jaqueline Medeiros de Souza | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 11h15min de 27 de janeiro de 2015 (BRST) |
| Matheus Luiz Azevedo | Matheus Azevedo (discussão) 11h19min de 27 de janeiro de 2015 (BRST) |
| Natana Caroline Langame | Natana Caroline Langame (discussão) 11h18min de 27 de janeiro de 2015 (BRST) |
