Mudanças entre as edições de "Consultoria/Atas/MelhoriaProcessoCronograma23022015A27022015"
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'''b)''' Cronograma - <br> | '''b)''' Cronograma - <br> | ||
| − | # - Apresentar Plano de Trabalho | + | # - Apresentar Plano de Trabalho - Apresentado Plano de Trabalho, verificado que os atendimentos vencidos são Projetos, mas que precisamos fechar pelo menos dois esta semana, sendo Redução de Velocidade da Mhnet e Nota Fatura da Certel. Os atendimentos com vencimento em fevereiro deverão ser encerrados nesta semana para que não fique vencido na proxima semana que iniciará o mês. |
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'''c)''' Melhoria de Processo - <br> | '''c)''' Melhoria de Processo - <br> | ||
| − | # - Atendimento no Skype - Quem poderá revisar todos os contato? | + | # - Atendimento no Skype - Quem poderá revisar todos os contato? Aline revisará todos os contatos do Skype. |
!!! SITUAÇÃO IMPORTANTE !!! <br> | !!! SITUAÇÃO IMPORTANTE !!! <br> | ||
I) Diferente de bug <br> | I) Diferente de bug <br> | ||
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III) Enviar e-mail sempre com copia para consultoria <br> | III) Enviar e-mail sempre com copia para consultoria <br> | ||
IV) Resposta dentro do horário <br> | IV) Resposta dentro do horário <br> | ||
| + | Apresentado o processo Atendimento Skype, foi aprovado pelo Skype. Matheus ressaltou que agendar as tarefas de contato no próprio atendimento da Solicitação. Não tem problema pois o importante é registrar as tarefas de contato para geração de relatórios para envio aos Provedores.<br> | ||
| + | # Método Kano - Apresentado o artigo no link: http://www.blogdaqualidade.com.br/modelo-kano-voce-conhece-necessidades-dos-seus-clientes/, discutido exemplos e solicitado que seja preenchida planilha como cliente no Case "Posto de Gasolina" que será discutido na próxima segunda-feira. Endereço das planilhas: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Case | ||
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'''d)''' Revisao da ata anterior - <br> | '''d)''' Revisao da ata anterior - <br> | ||
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'''e)''' RH - <br> | '''e)''' RH - <br> | ||
| − | # - Capacitação - | + | # - Capacitação - Ficou definido que em cada semana será feito: <br> |
| + | Terça-feira - Capacitação do Setor <br> | ||
| + | Quarta-feira - Aplicação do que foi capacitado <br> | ||
| + | Quinta-feira - HSE - Homologação Solução EliteSoft (Testes) <br> | ||
| + | Sexta-feira - Revisão e tira dúvida do HSE <br> | ||
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| Aline Mara Munhoz de Oliveira | | Aline Mara Munhoz de Oliveira | ||
| − | | | + | |[[Usuário:Consultoria01|Aline Mara Munhoz de Oliveira]] ([[Usuário Discussão:Consultoria01|discussão]]) 17h48min de 23 de fevereiro de 2015 (BRT) |
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| Jaqueline Medeiros de Souza | | Jaqueline Medeiros de Souza | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Jaqueline|Jaqueline Medeiros de Souza]] ([[Usuário Discussão:Jaqueline|discussão]]) 17h45min de 23 de fevereiro de 2015 (BRT) |
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| Matheus Luiz Azevedo | | Matheus Luiz Azevedo | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Consultoria03|Matheus Azevedo]] ([[Usuário Discussão:Consultoria03|discussão]]) 09h57min de 2 de março de 2015 (BRT) |
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| Natana Caroline Langame | | Natana Caroline Langame | ||
| − | | | + | | [[Usuário:Consultoria02|Natana Caroline Langame]] ([[Usuário Discussão:Consultoria02|discussão]]) 17h46min de 23 de fevereiro de 2015 (BRT) |
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Edição atual tal como às 09h57min de 2 de março de 2015
| Reunião Melhoria de Processo - 23/02/2015 - |
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| 1. Assuntos em pauta: |
|---|
a) Nossa Empresa -
- - Não houve
b) Cronograma -
- - Apresentar Plano de Trabalho
c) Melhoria de Processo -
- - Atendimento no Skype -
d) Revisao da ata anterior -
- - Não houve
e) RH -
- - Capacitação -
| 2. Conclusões: |
|---|
- Explicado e discutido cada tópico abaixo.
a) Nossa Empresa -
- - Não houve
b) Cronograma -
- - Apresentar Plano de Trabalho - Apresentado Plano de Trabalho, verificado que os atendimentos vencidos são Projetos, mas que precisamos fechar pelo menos dois esta semana, sendo Redução de Velocidade da Mhnet e Nota Fatura da Certel. Os atendimentos com vencimento em fevereiro deverão ser encerrados nesta semana para que não fique vencido na proxima semana que iniciará o mês.
c) Melhoria de Processo -
- - Atendimento no Skype - Quem poderá revisar todos os contato? Aline revisará todos os contatos do Skype.
!!! SITUAÇÃO IMPORTANTE !!!
I) Diferente de bug
II) Palavra importante - Nome do dono do Provedor
III) Enviar e-mail sempre com copia para consultoria
IV) Resposta dentro do horário
Apresentado o processo Atendimento Skype, foi aprovado pelo Skype. Matheus ressaltou que agendar as tarefas de contato no próprio atendimento da Solicitação. Não tem problema pois o importante é registrar as tarefas de contato para geração de relatórios para envio aos Provedores.
- Método Kano - Apresentado o artigo no link: http://www.blogdaqualidade.com.br/modelo-kano-voce-conhece-necessidades-dos-seus-clientes/, discutido exemplos e solicitado que seja preenchida planilha como cliente no Case "Posto de Gasolina" que será discutido na próxima segunda-feira. Endereço das planilhas: docs\Consultoria\CONSULTORIA MENSAL\REUNIÕES\Case
d) Revisao da ata anterior -
- - Não houve
e) RH -
- - Capacitação - Ficou definido que em cada semana será feito:
Terça-feira - Capacitação do Setor
Quarta-feira - Aplicação do que foi capacitado
Quinta-feira - HSE - Homologação Solução EliteSoft (Testes)
Sexta-feira - Revisão e tira dúvida do HSE
| 3. Participantes: |
|---|
| Nome do Participante | Visto |
|---|---|
| Aline Mara Munhoz de Oliveira | Aline Mara Munhoz de Oliveira (discussão) 17h48min de 23 de fevereiro de 2015 (BRT) |
| Jaqueline Medeiros de Souza | Jaqueline Medeiros de Souza (discussão) 17h45min de 23 de fevereiro de 2015 (BRT) |
| Matheus Luiz Azevedo | Matheus Azevedo (discussão) 09h57min de 2 de março de 2015 (BRT) |
| Natana Caroline Langame | Natana Caroline Langame (discussão) 17h46min de 23 de fevereiro de 2015 (BRT) |
